头脑风暴法在护理质量控制中的价值分析

严新萍

（伊犁州新华医院 新疆 伊宁 835000）

护理质量的好坏直接关系着医疗服务质量及患者的就医体验，因此不断提高护理质量一直是医院护理管理中的核心内容。头脑风暴法又称思维冲击法，是通过会议讨论的形式引导参会者根据某一议题发散思维[1]，激发灵感，广开言路，突破固有的观念束缚，在自己头脑中掀起思想风暴，最大限度的发挥创造性思维能力，畅所欲言的发表自己独特的见解，以提高护理质量控制水平为目的[2]。本研究探讨了头脑风暴法在护理质量控制中的应用价值。

1.资料与方法

1.1 一般资料

以我院2018 年9 月—2019 年9 月收治的107 例患者为研究对象，其中男60例，女47例，年龄20～73岁，平均（46.28±3.47）岁，住院时间4 ～18d，平均（11.14±2.57）d，疾病来源：普外科12 例，呼吸内科13 例，消化内科9 例，肾内科10 例，骨科10 例，心胸外科8 例，妇产科17 例，高血压科11 例，心血管科9 例，神经内科8 例。根据随机抽样原则将受试者分为对照组（n=53）和研究组（n=54），两组一般资料可比较(P＞0.05)。各科护士共计112 名，其中男6 名，女106 例；年龄23 ～46 岁，平均（36.75±3.43）岁；副主任护师8 名，主管护师34 名，护师46 名，护士24 名。

1.2 方法

对照组在护理服务中未实施头脑风暴法，研究组在护理服务中实施头脑风暴法，具体为：由1 名副主任护师、2 名主管护师及若干护士成立护理质量控制小组，小组内明确护理质量控制各模块，由护士长担任组长，通过小组内讨论明确反复出现的护理问题，再开展头脑风暴前3d 通知各组员，每个问题讨论时间控制在20min 左右，确保所有参会人员均可发言，并确保可有效激发灵感。由组长牵头抛出问题，引导组员自由想象及发挥，组员充分发散思维，阐述自己的观点及意见，彼此之间相互启发及补充，实现“知无不言、言无不尽”的风暴式讨论，并按顺序轮流发表意见。所有小组成员每提出一个主意、方案便立即写在白板上以激发其他组员提出新方案。最后通过小组内讨论根据存在的护理问题提出合理的解决方案，制定改进措施，由专人进行记录并负责汇总在护理质量控制中。

1.3 观察指标

以我院自制的护理满意度调查问卷评价两组患者的满意度，总满意为满意与基本满意之和。并从护理安全、健康教育、护理文书、病区管理、急救管理及业务技能5 个方面评价两组的护理质量，采用百分制，分值越高表示护理服务质量越高[3]。

1.4 统计学方法

2.结果

2.1 患者满意度

研究组患者满意度（94.44%）显著高于对照组（81.13%）（P＜0.05），见表1。

表1 患者满意度[n（%）]

2.2 两组护理质量评分

研究组护理安全、健康教育、护理文书、病区管理、急救管理及业务技能评分均显著高于对照组（P＜0.05），见表2。

表2 两组护理质量评分（±s，分）

表2 两组护理质量评分（±s，分）

组别 n 护理安全 健康教育 护理文书 病区管理 急救管理 业务技能研究组 54 95.46±3.55 96.87±3.32 98.42±1.64 98.82±2.75 97.12±2.14 98.64±2.13对照组 53 83.82±3.23 88.32±3.24 89.37±2.25 90.76±2.34 91.45±2.33 90.72±2.53 t-17.730 13.479 23.740 16.349 13.114 17.530 P-＜0.001 ＜0.001 ＜0.001 ＜0.001 ＜0.001 ＜0.001

3.讨论

传统的质量控制仅局限在简单的发现问题、解决问题，常对引发问题的原因分析不深刻，改进措施常难以满足临床预期。头脑风暴法则可大量收集来自不同角度及层面的观点、经验及心得体会，充分发挥人的聪明才智，激发人的潜能，通过会议讨论在短时间内使思维得到更多创造性的发挥，使各种思想火花自由碰撞，让问题考虑的更详细，解决方案更加具体、明确、有效，促进护理质量的持续改进[4-5]。本研究结果表明，研究组满意度显著高于对照组（P＜0.05），各项护理质量评分均显著高于对照组（P＜0.05）。

综上所述，头脑风暴法可有效提高护理满意度及护理质量，在护理质量控制中具有较高的应用价值。