新媒体时代应对突发网络舆情的策略

摘  要  文章旨在通过分析新媒体条件下网络舆情呈现的特点，剖析舆情应对中存在的难题挑战，进而研究提出应对突发网络舆情的方法策略。

关键词  新媒体;网络舆情;挑战;策略

中图分类号  G2      文献标识码  A      文章编号  2096-0360（2020）10-0083-02

随着移动互联网的迅猛发展和5G、人工智能、区块链等新兴技术深度应用，微信、微博、短视频和在线直播等新媒体平台大量涌现。新媒体平台的崛起，为我们获取新闻资讯等提供了更多的方式和途径，极大地改变了传统表达方式、思维模式和交互方式，但是一定程度上也对网络舆情的生态产生重大影响，缩短了网络舆情的萌芽期和扩散期，处理不当极易引发社会性事件。在这样的背景下，加强网络舆情研究和治理应对，对于维护网络空间安全和社会稳定、促进社会治理和改善民生等都具有十分重要的意义。

1  新媒体时代网络舆情的特点

1）传播媒介的多样性。网络舆情是舆情与新媒体平台结合的产物[1]，新媒体是网络舆情生成的策源地、传播的集散地和主要的舆论场。随着网络音视频、短视频、直播网站等新媒介和移动客户端的的普及应用，网络信息传播载体发生了深刻变化，传播媒介日益呈出现多样性和丰富性的特点。与传统媒体相比，新媒体环境下，网络信息传播的载体、渠道和工具更加广泛，网络舆情信息的源头也更多。可以说，只要有网络信息的地方，就有可能爆发网络舆情。

2）传播速度的实时性。传播速度快是新媒体环境下网络舆情的突出特点。网络信息借助互联网新技术、新手段，突破时间和地域空间的限制，传播速度更加便捷快速，信息接收更加实时。网络热点或者议题一旦触发，舆情就会点线面、全通道“裂变式”传播扩散，且从扩散到爆发的时间大大缩短，甚至呈现信息的零延时，从而导致网络信息在短时间内呈现井喷状态[2]，短时间内形成突发事件网络舆情。

3）监测预警的复杂性。随着移动互联网的发展，特别是人工智能、算法推荐和5G等新技术的介入，网络信息环境更加复杂。近年来，以抖音、快手等为代表的短视频平台的崛起，成为重要的网络舆情滋生地，网络舆论呈现两极甚至多级分化的趋势且愈演愈烈。同时，突发网络舆情事件的发生往往是瞬间的、偶然的，从萌芽到爆发通常是在极短的时间内完成的，完全不在人们的预测范围之内，在一定程度上也增加了舆情监测预警工作的难度。

4）影响程度的震撼性。新媒体环境下的网络舆情信息量海量增加，热点事件发生的频次大大提高。個别网络信息通过发布、传播、发酵、裂变之后，迅速煽动民众情绪，形成巨大的舆论气场，影响事件走向，改变事件的进程，异化事件的性质[3]。特别是随着经济全球化和政治多极化的发展，网络舆情风险对政治、经济、文化等方面的潜在影响更加明显突出，如果舆情处理稍有不慎，对社会稳定和经济发展将造成严重影响。

2  突发网络舆情应对面临的问题挑战

1）网络舆情信息的海量增加。互联网新技术的迅猛发展，各类互联网应用层出不穷，用户规模和使用率不断提升。截至2020年3月，我国即时通信、搜索引擎、网络新闻、网络视频（含短视频）的用户规模分别达到了8.96亿、7.50亿、7.31亿、8.50亿①，种类丰富的移动客户端、庞大的用户数量和互联网的开放性，网络信息几何级增长，网络舆情监管处置的难度陡然增加。

2）领导干部互联网思维和舆情意识缺乏。面对互联网的迅猛发展态势，不少领导干部不同程度地存在抵触情绪和畏网心理[4]，还不习惯用互联网思维和眼光观察、分析现实生活中出现的新问题新情况，缺乏对网络舆情的敬畏意识和应对网上突发舆情的策略技能，将网上舆论视为“洪水猛兽”，遇到突发紧急舆情采取简单粗暴地“封堵删”等手段[4]，贻误处理网络突发舆情的最佳时机，

3）舆情监测手段与技术应用不足。经过20多年的快速发展，我国已全面进入移动互联网时代，随着而来的是网络信息的海量增加，如果监测手段不足或不能做到实时监测，就会导致网络舆情信息收集、研判和处置等一系列工作出现滞后，让负面信息、虚假新闻等占据主导地位。当前情况下，我们对舆情信息的监测手段上，往往还使用的是最原始的人工搜索引擎检索方式，还缺乏第一时间发现网络舆情线索的先进技术和工具，在处理网络舆情的源头环节手段缺乏。

4）网民文化水平和网络素养参差不齐。互联网时代，网民参与讨论社会问题的积极性得到极大提高，但由于个人经历、文化水平等因素的不同，部分网民的网络素养还不高。截至2020年3月，我国9.04亿网民中，高中/中专/技校（含）及以下学历的网民占比达高达80.5%，大学专科及以上学历的网民仅占19.5%①。网民文化程度的参差不齐，在网络空间就有可能表现为网络素养的千差万别。有的网民把互联网当作“泄私愤”“刷存在感”的地方，把对社会、公众或个人的不满情绪诉诸于互联网上，试图制造网络舆论，引发网络舆情。

3  新媒体时代突发网络舆情的应对策略

1）增强互联网思维和舆情意识，会用善用敢用互联网开展舆情工作。习近平总书记指出“各级领导干部特别是高级干部要主动适应信息化要求、强化互联网思维”[5]。当今时代，无处不网、无时不网、无人不网，互联网已经渗透到我们工作生活的方方面面。可以说，离开互联网将无法有效开展工作，各级领导干部要增强互联网思维，努力运用互联网思维解决新形势下出现的新情况、新问题，把应对突发网络舆情作为一门必修课，不断加强对网络舆情传播规律的学习认识，研究网络舆情演化规律和发生机制，掌握应对突发网络舆情技巧。

2）人盯和技防相结合，提升网络舆情预警研判能力。面对海量增长的信息和新媒体环境下不断涌现的传播媒介，做好网络舆情的监测工作，除了人工搜索手段外，必须研发创新新的舆情监测技术，并且技术手段要在舆情监测中占据主导地位。此外，成熟的网络舆情分析系统，是信息时代进行舆情监测预警的一把利器，要加强网络舆情分析系统的开发完善，构建包括舆情计划、采集、加工、发布等主要模块的互联网舆情研判平台[6]，及时掌握网络舆情动态，有效提升突发网络舆情预警研判的预见性、有效性、及时性。

3）加强网络舆论引导，有效疏导网民情绪。互联网日益成为各类风险的传导器和放大镜，许多问题经互联网发酵后，普通问题转化为了社会风险，局部问题演变成了全局性问题。网络舆情事件发生后，要把握好舆情处理“黄金时间”，在第一时间发布权威信息、抑制谣言传播、维护公信力，同时必须重视和加强舆论引导工作，主动实施引导策略，及时回应社会关切，纾解社会情绪，尽可能缩短“信息真空期”，有效压缩有害言论的传播空间。

4）加强宣传教育，提升网民网络素养和分辨认知能力。要加强网络文化建设，以“国家网络安全宣传周”等为载体，开展网络安全宣传教育，用富有吸引力的语言和网民喜闻乐见的风格，多渠道、多方式、多角度帮助网民养成良好的行为习惯，引导网民依法上网、理性思考、文明发声、有序参与，增强网络信息的分辨认知能力，理智辨别信息、选择信息，不盲目追从、跟风网络舆情，主动在网络传播中承担的自己应有责任，使网络真正成为网民方便快捷的知识库、温暖可靠的朋友圈、文明理性的舆论场②。

注釋

①数据来源：第45次《中国互联网络发展状况统计报告》。

②中国文明网：2017重庆市争做中国好网民工程启动，http：//www.wenming.cn/syjj/dfcz/zq/201704/t20170410._4170401.shtml。

参考文献

[1]蔡立斌，梅龙宝，张浩.新媒体环境下突发事件舆情信息的扩展规律建模与仿真[J].九江学院学报（自然科学版），2017（4）：75-78.

[2]成涛，谭雅颖.自媒体时代下高校突发事件网络舆情挑战和应对[J].湖南社会科学，2019（3）：164-167.

[3]王令.新媒体时代的舆论规律及危机应对[J].重庆理工大学学报（社会科学），2014（9）：70-74.

[4]张振强，尼玛卓嘎，罗布多吉，等.新时代走好网上群众路线的路径分析[J].视听，2019（12）：151-152.

[5]习近平在全国网络安全和信息化工作会议上强调：敏锐抓住信息化发展历史机遇 自主创新推进网络强国建设[N].人民日报，2018-04-22（01）.

[6]薛瑞汉.国外网络舆情管理和引导的主要经验及对我国的启示[J].中共福建省委党校学报，2012（9）：106-111.