新形势下做好医院群众工作的方法

严国红 余菁 李卓伶

摘要：群众路线是党的生命线，密切联系群众，善于做群众工作是我们党的优良传统，也是我们党的政治优势。在新的历史条件下群众工作呈现出了很多新特点。本文通过对当前社会现状下群众工作特点和医务职工特点的分析，提出了作为医院管理者在新形势下如何加强和创新群众工作的方法。

关键词：医院;群众工作;医务工作

群众路线是党的生命线，新的历史时期，以习近平同志为核心党中央领导集体再次重申群众路线，着力解决人民群众反映强烈的突出问题.在新的历史条件下群众工作呈现出了很多新特点，而医院又是知识型员工高度密集的组织，要做好医院群众工作，一定要结合新形势、新特点和医务职工本身的特点，才能有针对性做好教育、引导和服务工作，充分调动他们工作积极性，激发创造力，提升医院竞争力，发挥在新医改中的主力军作用。因此在新形势下如何加强和创新医院职工群众工作，充分发挥他们潜能，提高满意度和敬业度是我们医院管理者需要重新审视的问题，也是开展党的群众路线本质要求。

一、新形势下群众工作特点

在当前社会现状下，受市场经济和改革开放的影响，人们对眼前利益、局部利益、个人利益更为重视，主体意识增强，群众在思想观念、价值取向、行为趋向、利益诉求等方面呈多元化、多样化。同时随着时代的进迁、社会的进步、影视网络的发展、信息的公开，人民群众的见识多了、视野宽了，思想活了，民主意识、平等意识、竞争意识、权利意识不断提高，对事物的认识趋于具体化、现实化，群众对政府、基层领导干部为民服务的要求、态度、表现和能力也随之增强。与此同时不少党员干部缺乏群众工作经验，群众观念、工作方法和工作能力都无法满足当前群众工作的实际需求，使群众工作难以产生实效，更增加了群众工作的难度。

二、医院医务职工特点

医院员工是属于知识型员工，根据美国学者彼得.德鲁克的观点，知识型员工是指掌握运用符号和概念，利用知识和信息工作的人，在企业中从事生产、创造和应用知识活动，为企业作出创新型贡献、带来资本和货币的快速增长，并以此为职业的人。医院里的医务人员具有医学专业特长和较高的个人素质，受过良好的专业教育或培训，拥有较高的学历，具有特殊的专业知识和技能，他们具有较强的流动性、自主性、创造性和追求自我发展，实现个人价值的渴望。由于广大医务人员掌握了特殊的知识和技能，从事的是创造性脑力劳动，他们在医院中是最具有活力的群体，在医院管理中传统组织层级中的职位权威对他们往往不具有绝对控制力和约束力，他们更注重工作中的自我引导和自我管理。

三、新形势下做好医务职工群众工作的方法

群众工作，概括来讲就是“宣传教育群众、组织引导群众、尊重依靠群众”，根据群众工作的时代特征和医务职工的特点，作为医院管理者要做好新形势下群众工作必须转变工作观念、创新工作方法、提升工作能力，才能满足群众工作的新要求、新特点，使群众工作有针对性和实效性。

（一）转变群众工作观念

转变群众工作观念一是要转变角度去思考问题，从群众的角度去思考、看待问题，学会换位思考;二是要把工作重心由对上负责向对下负责转变，转变群众观念淡薄，工作只对上负责而忽视广大职工群众呼声的错误做法;三是要转变态度，用负责、热情、真诚、耐心的态度解答群众的疑问;四是工作方式由管理向服务转变，树立领导就是服务的理念，在服务中实施管理，在管理中体现服务。

（二）提升群众工作能力

1.夯实作风与当好职工群众学生相结合。毛主席曾教导我们，要联系群众，就要按照群众的需要和自愿。一切为群众的工作都要从群众的需要出发，而不是从任何良好的个人愿望出发。邓小平同志也曾讲过，许多人并非在主观上没有为人民服务的愿望，但是他们仍然把工作做坏了。这是因为他们自以为是先进分子，是领导者，比群众懂得多，因而遇事不向群众学习、不同 群众商量，因而他们出的主意，经常在群众中行不通。因此坚持群众路线，首先要夯实作风，主动深入基层，虚心听取临床一线意见和建议，关心和支持各科室发展。建立联系点制度，每天巡视全院，定期参加联系科室会议，主动了解各科室、各部门实情、掌握广大干部群众所思所想和所盼，把问政于基层、问需于基层、问计于基层作为领导干部的基本工作方法，在平时管理工作中，做到谋划发展思路听基层意见、落实发展任务靠基层努力、衡量发展成效由基层评判，充分调动广大医务人员的积极性、主动性和创造性，尤其在目前光华医院面临着异地迁建方案的调整和公立医院改革进入深水区时期，我们更要紧紧依靠全体光华人，摸实情接地气，通过多种方式，认真倾听基层的真实想法。

2.教育沟通与解决实际问题相结合。胡锦涛同志在《做好当前党和国家的各项工作》文章中指出：做宣传群众、教育群众的工作，要讲究方式方法，善于摆事实、讲道理，努力做到深入浅出、以理服人，使群众能听得明白、听得进去，真正产生实际效果。因此做群众工作要善于倾听群众的真实心声，了解群众的困难和诉求，要学会善听、常听和会听;要不断提高沟通能力、沟通技巧，努力学会讲群众乐意听、听得懂、能管用的“土话”;要敢于与群众零距离接触、面对面交流、心贴心沟通，尤其对提不同意见的群众，要深察细品，细心疏导，及时化解矛盾。同时对群众的合理诉求要尽可能解决，一时不能解决的要讲清理由，努力做到对群众的诉求有问必答、有求必应。主动关心、解决职工群众在工作、生活中碰到的实际困难，尤其是困难职工和特殊人群。

3.宣传引导与掌握方法技巧相结合。由于医务人员是知识型员工，在工作中他们注重自我引导和自我管理。因此在教育引导职工群众时，一定要注意方式方法，创新宣传教育的形式，除了靠传统的会议、公告栏向职工群众宣传政策、决定外，必须采取灵活多样、群众喜闻乐见的沟通、宣传形式，如充分运用短信、微博、微信等网络信息化技术进行宣传、教育和引导职工，使群众工作取得实效。同时在做群众工作时如遇到突发事件、群众的过激言辞和行为时，领导干部要讲韧性、气度，更加讲究方法和技巧。一要学会控制情绪。这对领导干部是一种考验和历练。面对突发事件，不能头脑发热，盲目冲撞，要理性思维，冷静处置，耐心细致地做工作，旗帜鲜明地向群众讲清道理，有时冷处理是一种不错的选择。二要学会换位思考。对职工群众在工作、生活中确实遇到了一些困难和问题，急需医院帮助解决在诉求表达上表现出了过激行为时，作为领导干部要学会换位思考，設身处地为他们着想，理解他们的苦衷、过激言行，最大限度地帮助解决合理诉求，真心实意为他们排忧解难。三要学会体谅包容。由于看待问题的角度不同，一些群众可能对我们的措施不理解、不支持，对此不必动怒，更不能动粗，而应该以“海纳百川”的胸怀和度量来对待，动之以情，晓之以理，用真诚消弭矛盾，用宽容感化群众。

四、结语

密切联系群众，善于做群众工作是我们党的优良传统，也是我们党的政治优势。提高做群众工作的能力和水平，是加强党的执政能力建设的重要内容。在改革发展新形势下，作为一名党员领导干部要花大力气做好群众工作，努力学习、掌握做群众工作的方法、载体和途径。

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