阿里巴巴合伙人、钉钉教育线负责人方永新：打造数字化新基建平台

何曼

2020年3月，钉钉刷新了自身的使命愿景：“让工作学习更简单！”增加“学习”二字，是公司基于未来发展方向的思考和战略布局。阿里巴巴合伙人、钉钉教育线负责人方永新表示，钉钉正在以技术为“引领”，推动教育个性化和教育普惠，努力成为数字经济时代的新型基础设施。

当前，整个社会都在全面走向和迈入数字经济时代，数字化、智能化必将成为整个中国经济未来高速发展的驱动力。作为数字化、智能化管理思想的载体，阿里钉钉通过打造简单、高效、安全、智能的数字化学习方式，构建数字化教育组织，提升教学管理效率。阿里巴巴合伙人、钉钉教育线负责人方永新与本刊对话时表示，“布局教育，阿里人已倍感重任在肩。阿里钉钉坚定地践行‘公益的心态，商业的手法，技术的力量’模式，持续加大‘互联网+教育’ 新型基础设施的投入，为教育普惠提供创新的产品服务与解决方案。”

秉承开放、普惠的心态布局教育

在线学习：请您介绍下钉钉进军教育领域的开端与业务布局。

方永新：钉钉的初衷就是为解决企业、组织工作商务沟通协同中的问题，教育是组织的一种。在发展过程中，大量教育机构选择了钉钉来实现数字化的办公。为了更好地服务教育用户，钉钉瞄准学校的信息化管理需求，从2018年6月开始寻找学校共同研发教育产品，与此同时，对全国很多教育行政主管部门作了需求了解。2019年3月，钉钉发布了“未来校园”解决方案，推出专门针对教育行业的家校功能，为教育行政主管部门和学校提供软硬件一体化的教育数字化解决方案。截至目前，钉钉已针对教育行政主管部门、教培机构、大学、中小学等不同的教育领域提供了较为完善的产品服务与解决方案。以中小学为例，钉钉在新冠肺炎疫情期间支持了1.3亿学生的在线上课，600万老师在钉钉上完成了累计超过6000万小时的教学。钉钉提供了备课排课、网课直播、在线考试、在线家长会等功能，最大化地还原了线下课堂的能力。

在线学习：以阿里、腾讯、百度等为首的互联网科技头部公司，进驻教育领域的优势是什么？

方永新：每家公司都有自己的优势，互联网科技头部公司更应该参与教育信息化基础设施的建设。钉钉的独特和创新之处在于：钉钉提供的是平台化的能力，通过底层的数字化技术来实现普惠教育，背后结合了物联网、人工智能、云计算、大数据等先进技术。钉钉平台具有开放、惠普等特点，教育领域各个细分专业的合作伙伴都可接入进来，共同促进教育行业数字化的发展。钉钉的优势可总结为一句话：践行“公益的心态、商业的手法，技术的力量”模式，通过数字化组织建设和技术为教育客户带去价值。

借力阿里经济体力量形成差异化优势

在线学习：阿里钉钉与市场上同类产品比较，有哪些差异化的体现呢？

方永新：钉钉的差异化优势主要体现三个方面：一是超大规模的在线服务能力。这次疫情让钉钉首次迎来了数千万人同时在线的高峰，我们调动阿里巴巴集团所有能调动的资源，支持了全国 14 万所学校、300万个班级、1.3亿学生的在线上课。

二是性能稳定。如此众多的师生选择钉钉，一方面是因为钉钉产品本身好用，另一方面是技术性能稳定。钉钉背后是整个阿里云，阿里巴巴的技术支持，阿里巴巴的核心技术是经历了多年超大规模的“双十一”考验的。为满足疫情期间高并发的网课需求，钉钉通过阿里云连续扩容10万台云服务器，针对在线直播进行了大量的优化和专项保障。在音视频的编解码和直播网络CDN分发上做了大量的优化，确保超过1.3亿的师生能够同时在线上课，而且还提供了大量的云存储资源。

此外，钉钉结合了阿里在产品研发上多年的积累，比如钉钉推出的在线课堂直播功能，支持直播、录播等混合式创新的教学模式。比如在音视频技术方面，钉钉针对此次疫情紧急推出了支持多人的音视频会议系统，可支持302人同时音视频会议协同。在群容量上，钉钉还有千人家校大群功能，可满足多人实时在群里协同。

三是数据安全。阿里钉钉获得了包括ISO27001、ISO27018、SOC2 Type1以及公安部信息系统三级等级保护认证在内的数据安全认证。钉钉平台是国内首家通过SOC2 Type1服务审计的平台产品。这标志着钉钉对用户隐私数据的保护，在国内和国际上都达到了顶尖水平。

在线学习：阿里钉钉以开放的心态，寻找更多的第三方合作伙伴。您认为，第三方需要具备哪些因素呢？

方永新：我认为钉钉是一个新基建，平台上面有各种来自第三方教育机构的应用。这些应用要符合我们开放平台的原则。以钉钉为底座，与包括体育类、心理测试类、学习安全类、AI智能类等在内的各种教学内容对接融合，提高孩子的学习兴趣。还有一些是应用类的，比如考试评分等功能，钉钉与其进行深度融合，形成差异化互补，提高效率。因此，我认为，我国信息化教育的实现，甚至未来千人千面教育的实现，需要更多具有洞察力，并且能够切切实实给学校和老师减负，或者给孩子带来价值的第三方公司，进行不断的打磨和链接优化。

在线学习：疫情前后，平台用户增量的数据变化是怎样的？

方永新：阿里钉钉秉承“科技普惠教育”的发展理念，积极支持教育信息化建设。截至3月31日，使用钉钉进行网课的师生数量有很大的增长，钉钉平台共支持全国14万所学校的在线开课，覆盖31个省（自治区、直辖市）的1.3亿名学生在线学习，让全国600多万教师当上网络教学主播，交出了“停课不停学”的圆满答卷，进一步促进教育均衡、公平发展。这意味着全国有近一半的学生都在通过钉钉上课。我认为，这是用户对钉钉的认可。与此同时，对钉钉来说也是一份责任，我们必须保障好平台的稳定，并持续创新不断推出解决用户问题的产品。

作为数字化原生一代的小朋友本身就生活在移动学习时代，有很敏锐的数字化意识，基本是一学就会。大家选用釘钉不完全是因为钉钉功能强大、易用，更多是因为疫情期间很多平台无法支撑超大规模的在线服务。疫情后，更多的学习活动还是会回到教室内进行，钉钉会以教学管理为主，同时升级在线课程，提升学校的在线教学能力，促进教育普惠和公平。

用科技推动教育普惠

在线学习：传统校内的教育信息化，疫情下暴露出很多弊端，投资多用处少。您认为，阿里钉钉等新模式的涌入和大规模应用，会给在线教育行业的发展带来怎样的影响？

方永新：疫情期间，钉钉携手合作伙伴，针对“停课不停学”期间疫情防控管理、数字教育资源、在线教学技术方案、教师信息技术应用能力等方面的实际问题，迅速研究形成“疫情应急防控、家校沟通2.0、在线课堂2.0、在线智能练习、数字化老师”5个重点工作方案。可以说，钉钉一定程度上促进了在线教育的发展，也让教育更普惠、更均衡、更公平。

这次疫情让在线化、数字化的工作学习方式成为常态，很大程度上加速了家长、学生对在线教育的认知，并提高了其对在线教育的接受度，促进了在线教育的发展。短期来看，线下面对面教学依然会是主流，线上和线下的办公方式将会进一步融合。此外，在线教育的发展还取决于配套数字技术的发展，比如随着5G技术的成熟，远程视频会议会更加稳定、清晰。也可以说，这加快了数字新基建应用于现实场景的速度。同时，数字新基建也为数字化的工作学习方式带来了全新的体验和可能。

在线学习：疫情将在线教育推上了风口。钉钉未来将在哪些方面深耕在线教育？

方永新：未来，钉钉将通过持续打造数字化新基建服务全国教育信息化。围绕三个核心方向进行打造，同时也希望能得到教育部和各地教育行政主管部门的认可和支持，共同推动教育信息化的发展。

一是夯实“互联网+教育”数字基础设施，服务好超大规模的在线教学活动。此次疫情推动的在线教育火热的背后，我们看到了在线教育基础设施建设的滞后，也看到了一些技术瓶颈。保障在线教学的各种网络平台、云服务平台、直播录播在线教育平台，都在高并发条件下出现了各种各样的问题，影响了教与学的效果。对此，我们将会在教育领域提供强大的云计算和移动互联网服务，为国家教育信息化提供基础支撑，帮助教育部门搭建属于自己的“互联网+教育”平台，进一步从顶层规划好各级教育平台的基础设施建设，创新国家和各级教育云平台、资源服务平台等的运营模式，加快“互联网+教育”平台建设。在不断夯实和优化直播能力的基础上，引入更多的生态伙伴，一起为教师和学生打造一套完整的家校沟通、教学、教研、评测等的产品体系，更好地帮助教师开展在线教学。

与此同时，钉钉将进一步发挥自身优势，更好地为全国教育信息化提供数字化新基建平台服务，进一步推动技术升级与服务方式创新，让教育行政主管部门和学校满意。

二是推进未来校园建设，打造数字化校园。此次疫情加速了各级教育行政部门的数字化转型，从疫情通知上传下达、远程会议、健康数据上报和科学决策，到学校复学复课等工作正在进一步推动教育行政主管部门和各级各类学校的数字化转型。我们将聚焦数字化校园建设进行深入研究，以此次疫情为契机，进一步推进数字化校园建设，在人员沟通、工作协作、教学管理、安全管理、后勤保障、实习就业等方面进行重点打造。同时，将在保障数据安全的前提下，进一步加快数字化和智能化建设，推动精准教学和精准教育治理。

三是参与“数字化教师”培训，助力教师信息素养能力提升。此次疫情让很多原来熟悉线下课堂教学的老师，被迫快速适应在线教学，也进一步让更多老师开始适应从线下到线上线下融合教学的转变。面向新型教学模式，我们将进一步推动教师在数字化、智能化时代的能力提升，联合现有的“国培”机构共同推进教师信息化素养提升，也希望教育部可以优化现有的“国培模式”，支持并引入部分优质龙头企业，发挥好龙头企业和互联网企业的优势。阿里巴巴集团和钉钉也将积极参与教育部教师工作司关于国家乡村振兴战略下的乡村教师能力提升计划，促进乡村教师的能力发展。

在线学习：您对未来在线教育的发展趋势有怎样的思考？

方永新：在线教育已经提了很多年，此次疫情让大家对在线教育真正有了进一步的认知和思考。2020年可以看成是在线教育的真正元年，因为这是第一次大规模同时在线。这次疫情让大家看到了在线教育对于教育资源公平分配起到的作用，通过在线开展统一的名师公开课，全国的学生尤其是师资相对薄弱的农村地区学生，都可以观看，这是在线带来的扁平化的穿透，这种方式也让社会优质资源的配置更加高效，价值最大化。

长远来看，在线教育所发挥的价值将会越来越大。我认为，只有将在线教育做好了，才能真正实现教育的突破。我眼中的在线教育，未来趋势很可能是在碎片化、随时随地可学、满足个性需求等维度。比较关键的一点还在于，大力发展在线教育，才能提高以在线教育为基础的各种应用的技术能力，比如直播能力、千万人同时在线的能力等，这些关键能力是未来中国教育信息化2.0升級所必备的基本能力。当然，这些能力还需要一个统一的收口，因此，阿里巴巴提出了“云端一体化”的战略。将基础能力做到极致，阿里钉钉将努力赋能在线教育的各类应用和各种生态伙伴。