企业对在线学习服务师的能力要求

徐生吉

时代光华研究院执行院长

● 今天，我代表时代光华一万多家企业客户，谈谈企业内部与在线学习服务师有关的岗位能力要求大概是什么。时代光华创办至今已有20年，做企业在线培训有大约15年的经验，可以说是企业在线学习领域最早的梯队。去年年底，我们开始研究岗位任职资格标准，今年下半年已經有了1.0版本，站在行业角度，反映一家企业对岗位能力的要求。

● 企业内极少设置专职在线学习类岗位。我梳理了一下，在企业内部，类似的岗位从初级到高级大致有以下这些。初级：培训专员、培训经理、学习与发展经理、人事经理。中级：培训总监、学习与发展总监、人才发展总监、人事总监。高级：企业大学校长、领导力学院/党校负责人。此外，还有专兼职内训师等。

● 可能很多人都觉得在企业内做培训是不是要学教育出身？如果我们观察培训从业者的情况，就会发现绝大多数都不是学教育的。因为在企业内，懂业务比懂教育更重要。做培训要跟做业务的人打交道，如果不懂业务就无法对话，他会觉得你不理解他，就不会给你合作的机会。研究企业大学的专家说，企业大学的团队成员组成要有学习技术专家，而且要从业务口调来，这是符合企业实际的。

在企业内，负责培训的部门一般笼统称为企业大学。企业大学和学校不同，企业大学的主要工作是战略研讨及建议、企业文化传播、业务问题辅助解决、人才培养和知识管理等。对在线学习服务师的能力要求，从高到低可分成组织学习技术与方法、企业学习需求的诊断、混合培训项目方案设计、学习项目实施及管理、岗位课程体系建设、课程设计与制作、案例开发与制作、比赛类学习活动设计及运营、知识管理、在线学习平台操作、学习数据统计与呈现等。比较偏下的更符合企业内对在线学习服务师的岗位要求，比如学习数据统计与呈现，特别懂业务的人和不懂业务的人，呈现的角度完全不一样。懂业务的人呈现的可能很简单，却是老总想要的，而不懂业务的人呈现的往往是无用的。