新形势下的企业信访稳定工作研究

刘峰

摘要：新形势下做好国有企业的信访稳定工作，有效解决企业员工的内部矛盾，对于企业的稳定和发展有着重要意义。同时，信访维稳工作的开展也能不断加强我党的群众基础。国有企业的信访工作主要是了解广大职工的民生疾苦，解决职工在生活和工作中的难处和矛盾，只有增强国有企业信访工作人员的信访维稳工作意识，不断创新和完善信访渠道，加强处理突发事件的能力，并在信访接待工作中善待信访群众，才能切实解决企业职工的困难和矛盾，也能拉近国有企业领导层与基层职工之间的距离，维护企业长久、稳定发展的利益。

关键词：新形势;企业信访;稳定工作

国有企业是推动国家经济发展的主要力量，国有企业要想取得长足的发展需要有稳定、和谐的内部环境。在国企改革不断深入的背景下，企业内部交错着一些比较复杂的矛盾，所以信访工作人员做好信访维稳工作显得更加重要，它关系到国有企业的健康、稳定发展，也关系到社会利益和和谐社会的建立，对于国家经济建设的推动也有着重要的作用。因此，国有企业需要重视信访稳定工作的开展，为企业发展创造一个和谐、稳定的环境，为企业取得长期的经济效益提供基础保障。

一、新形势下做好国有企业信访稳定工作的必要性

信访工作作为国有企业中比较重要的工作内容之一，承担着下达党的领导方针和政策的重要任务。国有企业的信访工作内容较多，包括下岗职工安顿问题、职工子女的就业问题等，很多时候还有突发状况需要处理。因此，做好信访维稳工作，帮助广大企业职工解决生产、生活中的困难和矛盾，为他们提供安稳的工作环境，有利于加强党的群众基础，有利于维护企业内部的稳定，让大家都把精力集中在生产上，为企业和国家的经济增长做出更多的贡献。企业信访稳定工作不仅有利于经济增长，还能推动和谐社会的建立，有着非常重要的意义。

另外，国有企业信访工作人员能够直接了解和倾听职工的心声，耐心和妥善解决职工的问题，给企业职工带来温暖，能够拉近领导干部与基层职工的距离，增强企业内部的核心凝聚力，大家都集中力量抓生产，对外竞争力增强，还能树立企业良好的形象。因此，国有企业有必要做好信访稳定工作，加强党对企业职工的领导，增进企业领导与广大职工之间的关系，维护企业职工的利益，促进企业和国家经济的增长，推进和谐社会的建立。

二、新形势下做好企业信访稳定工作的措施

要做好国有企业信访稳定工作，需要采取几个主要措施，包括加强信访工作人员维稳工作的意识，利用互联网开辟和完善新的信访渠道，增强工作人员解决、处理突发问题和事件的能力，在接待信访职工时要认真对待，用真诚的态度帮其解决问题，争取将信访工作做到最好。

（一）加强信访工作人员做好维稳工作的意识

国有企业信访工作人员做好信访维稳工作的思想认识要深刻，这样才能增强其服务意识，提高其工作效率。企业也要重视信访维稳工作，配备专业合格的工作人员并对其开展定期的考核，依照党的政策做好信访工作机制的构建。

信访工作人员用高度的工作热情和责任心来对待信访工作，真正做到与职工心连心。平时可以走访群众，及时了解职工面临的问题，对信访工作有预判，建立信访工作的预警机制，也可以在做重大政策改变和决定时引入信访评估，将问题扼杀在萌芽之中。对待有诉求的职工要能够甄别其是否合理。有实际困难的要解决、帮扶到位，诉求不合理的要做好思想教育工作，让职工心服口服，有违法行为的要及时处理，将信访工作做到稳定、有序，保证企业职工队伍和企业经济发展的稳定。

（二）构建和完善新的信访渠道

网络时代的到来给国企各方面工作的开展都带来了便利，信访渠道也要随着时代发展不断创新。原有的信访渠道主要有写信、信访热线等，信访工作人员可以在维护好原有信访渠道的基础上，利用网络信息技术开辟新的更加便利的信访渠道，如开通电子邮箱，建立微信群和电子档案，给广大职工提供便利的、效率更高的信访渠道。尤其是电子档案的建立，能够促进信访工作有条不紊的展开，也能为后续工作提供数据依据，让工作人员及时了解职工上访事件、面临的问题、涉及的人物等，给信访工作人员带来便利。

（三）加强信访工作人员处理突发事件的能力

突发事件往往波及面广，群众煽动性较强且参与度高，处理难度较大。信访工作人员尤其要加强处理突发事件的能力，要做到早发现、早解决，争取在最短时间内将事件妥善处置，不能让事态呈现扩大趋势。出现突发事件的时候，不仅考验信访工作人员的处置能力，还要求企业领导能够亲临现场，现场指挥工作人员调查事情原委，把相关政策讲解清楚，做好职工群众的安抚工作，既要维护企业职工系统的稳定，又要加强职工的思想教育，对于煽动群众违法闹事的，要及时依法进行处理。

面对突发事件，信访工作人员不能将事件压着不报、不处理，而是要及时地拿出十足的诚意来安抚群众，做好舆论引导工作，及时掌握工作中的主动权，防止网络和媒体的恶意炒作，及时控制事态发展。

（四）用真诚、善意的态度解决信访问题

信访工作人员在接待上访企业职工时态度要温和，要真诚地与职工进行沟通，站在上访职工的角度来看待问题，先共情他的感受让其情绪保持稳定，并对其进行情绪疏导，这样才有可能解决问题。当取得上访职工的信任之后，信访工作人员的工作也会更容易进行，工作人员要秉承事无巨细都要细心处理的原则，认真接待每一位来访职工，倾听他们所遭遇的问题，并拿出切实可行的解决方案，不能应付了事。对于无法当场解决的问题，也要认真给出自己解决问题的计划，让上访职工感受到自己的诚意。信访工作人员还可以走访群众，主动了解职工的困难，对于有矛盾的要及时做思想工作以化解矛盾，以免矛盾逐渐升级造成更大的影响。总之，信访工作人员真诚、善意的态度能够帮其更好地完成信访维稳工作。

三、结语

综上，国有企业信访维稳工作关系到国有企业和国家经济的稳定增长和和谐社会的构建，国企和信访工作人员要重视信访维稳工作，增强这方面的意识，并能够利用网络信息技术构建和完善新的信访渠道，方便解决上访问题，要加强工作人员处理突发事件的能力，能够真诚地对待每一位上访者和上访事件，做好国企信访工作的维稳工作。

參考文献：

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