护患沟通在社区护理工作中的应用

赵茜 范丽英

【摘 要】 在社区护理工作中，只有充分落实“三好一满意”的活动宗旨，才能够使社区护理工作发挥其应有的价值。护理人员要能够充分注意自己的形象以及文明礼貌的言行，用真诚的态度去为社区护理工作作出贡献。

【关键词】 护患沟通;社区护理;应用

【中图分类号】 R19   【文献标志码】A   【文章编号】1005-0019（2020）17-193-01前言

社区护理工作经过长时间的发展已经形成了一定的体系，通常护理人员会开展以家庭为单位的患者护理工作，针对城市中常见的病种展开防治工作，为患者进行护理治疗，向社区居民宣传病种预防和治理的知识。由于社会上老年人的数量不断增多，社区中需要护理的人员数量也在不断增多，在一定程度上增加了护理人员的工作量。目前社区护理工作正在朝着多元化的方向發展，因此需要保证良好的护患沟通，才能够促进社区护理工作更好地开展下去。本文通过笔者在社区护理工作中的多年经验，对护患沟通工作重要性、原则及应用展开了探讨，希望能够为社区护理工作起到一定的作用。

1 社区护患沟通的重要性

在护患沟通的过程中，护理人员可以通过沟通的方式与患者及其家属展开充分的交流，了解患者的情况，缓解患者的压力，使护理人员和患者之间能够用更加有效的方式开展沟通。根据“三好一满意”的活动宗旨，在护理工作中要从生理、心理等多方面展开现代化的护理工作，从而为推进和谐的护患关系提供良好的条件。

1.1 收集患者信息的重要手段 对患者信息的收集能够帮助社区护理工作更加顺利的开展，有经验的社区护理人员可以通过良好的护患沟通得知患者的各项信息，包括身心状态、家庭情况等等，从而根据不同患者的不同信息，制定科学合理的护理方案，推动患者更好的康复。

1.2 有利于社区护理工作的顺利开展 在开展社区护理工作中，良好的护患沟通能够拉近护理工作人员同患者之间的距离，从而能够用更好的方式加强患者对护理人员的信任感，使护理工作更加顺利。护理人员通过关爱患者、尊重患者，给以患者足够的安全感，使社区护理工作能够更加有效的开展下去。

1.3 提高社区护理人员的职业素养 社区护理工作并不是一项简单的工作，需要护理人员具备扎实的专业知识以及人文素养。很多文化程度较低的护理人员在护理工作中经常出现各种差错，影响了护理工作的正常开展。护理人员需要加强自身的修养，从人文修养导致职业素养等各方面加强，在护患沟通中培养自己的胸襟和气度，从而用更加美好的内在品质去感动患者，为患者带来和谐的享受。

1.4 改善护患关系，减少护患纠纷 很多护患纠纷都是因为患者和护理工作人员的矛盾引起的，护理人员要能够理解患者的心情，培养自己更加宽容大度的胸襟，尽量满足患者的要求，用科学的方式对患者展开情绪疏导工作，从而使护患关系能够得到缓和，使护患沟通的过程能够更加顺利。

2 社区护患沟通的应用

2.1 建立良好的第一印象 第一印象是人际交往过程中的重要因素，在护患沟通中也是如此。良好的第一印象能够使护理人员在短时间内取得患者的信任，从而给护理工作减少很多不必要的麻烦。护理人员良好的形象代表了他们良好的工作状态，能够使患者更加相信护理人员能够完成护理工作。同时，良好的形象对对方是一种礼貌的表现，能够拉近双方之间的距离，使护患关系能够得到改进和完善。

2.2 语言沟通的应用

2.2.1 恰当的使用语言 在护理工作中，科学的使用沟通语言能够使护患关系得到缓和，使患者原本紧张的心情得到放松，从而坚定了战胜病痛的信心，使患者能够用更加自信的心态面对未来。所以，护理人员在语言沟通的过程中要注意说话的艺术：首先一定要礼貌待人，由于护理的患者通常是老年人，因此应该尊称“您”，同时在要求患者完成某件事的时候，需要用“请”“谢谢”等礼貌用词，在沟通的过程中要拉近患者与自己内心之间的距离，用“我们”来打消距离感。其次一定要能够让患者明白自己所说的话。在护患沟通过程中，不要选择一些难懂的医学专业术语去给患者讲解，这样起不到任何沟通效果，尽量使用通俗化的语言，以及符合患者年龄段的语言，消除患者与护理人员之间的沟通障碍，避免患者对护理人员的话语产生误解，以发生一些不必要的后果。最后，要用积极的语言使患者能够对生活充满信心，帮助患者建立战胜病痛的强大信念，安抚心理脆弱的患者，使其能够克服心理上的障碍，从而用晓之以情、动之以理的方式，使患者能够用正确的态度对待病痛，配合护理人员完成相应的护理工作。

2.2.2 学会倾听 在护理工作展开的过程中，护理人员需要学会倾听。通常情况下护理的对象都是上了年纪的老人，平时子女在外，没人说话，护理人员就成了这些老人很好的倾述对象。通常情况下，学会倾听是护理人员需要具备的基本素养，也是有效开展护患沟通的基础工作。护理人员要能够通过倾听患者的生活状况、患者的病痛感受、患者的生活苦恼等等，给患者一个良好的发泄途径，使患者能够在护理人员那里得到心理上的释放。在倾听的过程中，护理人员要能够用巨大的耐心完成患者沟通过程中倾听工作，同时给患者一个肯定的表情，对患者展开尊重和关爱，使患者能够在更好的心理状态下接受治疗，从而使患者能够对护理人员的护理工作更加配合。在倾听过程中，护理人员要用专注的表情来表达自己在倾听过程中的真诚，从而使患者能够用更好的方式增加对护理人员的信任，从患者的角度出发，照顾患者的感受，切莫用一种毫不在乎的态度随意打断患者的话语，使患者产生一种厌烦之感，从而对护理人员的信任感消失，不利于护理工作的有效开展。

2.3 非语言沟通的应用 除了语言沟通，非语言沟通在护理工作中也发挥着巨大作用。护理人员需要通过自身的神情、动作、行为等方面来加强护患沟通的过程。其中护理人员美好的外在形象是非语言沟通中的重要因素，使护理人员能够用端庄的仪表来取得患者的信任。不同的面部表情、不同的动作都能够向患者传递不同的信息，向患者表达不同的感情。因此护理人员应该以积极向上的面貌展示给患者，使患者建立起阳光的心态，用充满力量的眼神，给患者以生活的信心。在护理工作中，通过抚摸等方式使患者得到心灵上的温暖，从而使护理人员在患者心中的好感度升级，有利于护理工作的顺利开展。

3 总结

在开展社区护理工作的过程中，良好的护患沟通有助于护理工作的顺利进行。通过构建良好的护患关系，坚持以人为本的服务理念，深入开展“三好一满意”活动，熟练掌握沟通技巧，真诚的为患者提供贴心的服务，真正做到服务好、质量好、医德好，让患者满意。

参考文献

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