绩效管理在医院护理管理工作中的应用探讨

高丹

【摘 要】 目的：探析绩效管理应用于医院护理管理工作当中的价值。方法：选取2017年12月至2018年11月在我院工作的护理人员30名作为对照组，2018年12月至2019年11月在我院工作的护理人员32名作为观察组，对照组护理管理工作中采取常规管理，观察组护理管理工作中采取绩效管理，对比两组职业综合素质和护理质量评分。结果：观察组护理人员职业综合素质和护理质量评分显著高于对照组，组间差异显著（P<0.05）。结论：护理管理工作中采取绩效管理可显著提升护理人员职业综合素质，促进工作效率，提升护理工作质量。

【关键词】 绩效管理;护理管理工作;护理质量;职业综合素质

【中图分类号】 R47   【文献标志码】A   【文章编号】1005-0019（2020）17-275-01  绩效管理是由管理者与员工共同达成一致目标，两者一同参与制定绩效计划，是通过绩效辅导、绩效考核、绩效目标等持续提升的一个过程。通过绩效管理完成个人、部门、组织三者的共同绩效目标。当前，将绩效管理运用到医院护理管理工作当中，将其作为院方护理管理工作的主要思想，保障各项护理工作顺利开展[1]。此次研究对我院护理人员采取绩效管理，分析其临床价值，总结阐述如后。

1 资料和方法

1.1 一般资料 选取2017年12月至2018年11月在我院工作的护理人员30名作为对照组，2018年12月至2019年11月在我院工作的护理人员32名作为观察组，对照组男女比例为1：29，年龄19-28岁，平均年龄（24.56±2.14）岁，学历：中专3名，大专15名，本科12名。观察组男女比例为2：30，年龄20-29岁，平均年龄（23.80±2.05）岁，学历：中专2名，大专13名，本科15。两组护理人员以上相关资料对比，组间差异无统计学意义（P>0.05），有可比性。

1.2 方法 2017年12月至2018年11月对30名护理人员采取常规管理，2018年12月至2019年11月对32名患者采取绩效管理，内容如下：

1.制定考核内容。由各科室护理人员共同参与完成考核标准，组织护理人员学习绩效管理内容，掌握考核的目的性，监督其严格遵守各项护理规范。从护理工作量、护理工作质量、满意度几个方面进行考核。均采取开放式考核方式，满分为100分，护理工作量占比40%，护理工作质量占40%，患者对护理满意度占20%。

2.绩效管理层级制定。结合护理人员学历、岗位、工龄等，明确岗位职责，相互协作，相互监督，引导护理人员积极提升学历，激发其工作积极性，提升工作效率。

3.护理工作量的考核办法。根据每班护理工作人员情况，合理分配患者数量，根据护理人员基础护理工作量、加班工作量等，一同加入考核当中。要充分考虑护理内容的难易程度、风险系数等，对护理工作量尽可能量化，应做到公正对待，多劳多得，优秀者加分的原则。

4.护理工作质量的考核办法。成立绩效管理小组，拟定各项考核指标的分值，每个月对护理人员护理工作质量进行评估，将其结果纳入绩效管理当中。业务技能方面主要考核护理文书书写、护理专业知识、护理基础知识、科室护理制度执行情况、实践操作能力等。护理质量方面主要考核压疮预防、常规护理、健康宣教、导管维护、心理辅导、用药护理、护理不良事件、危重症、特殊患者护理情况等。

5.患者对护理满意度的考核办法。由绩效管理小组自行拟定护理满意度问卷调查表，该表由20项组成，每项5分，合计100分。在患者出院前1d由患者独立完成，收回后统计患者护理满意度。

6.绩效奖金发放原则。每月对绩效考核分数进行统计，公式为：当月绩效=护理工作量40%+护理工作质量40%+患者对护理满意度20%+奖励-惩罚。

1.3 观察指标 对比两组职业综合素质和护理质量评分，满分为100分，评分越高代表职业综合素质和护理质量越佳。

1.4 统计学处理 此次研究对所有数据进行分析处理，所有统计学软件版本为SPSS 18.0，其中定量资料用（x±s）表示，组间对比经t检验，P<0.05代表组间差异明显，有统计学意义。

2 结果

2.1 职业综合素质和护理质量评分对比 观察组护理人员职业综合素质和护理质量评分显著高于对照组，组间差异显著（P<0.05），见表1

3 讨论

绩效管理最早应用于企业管理当中，其是帮助企业员工在实际工作过程当中的问题及早发现，并采取解决方案，不断提升的一个管理过程。将其应用于医院护理管理工作当中，能激发护理人员工作积极性，不断提升自我综合素质，提升医院整体护理服务水平。常规护理管理模式已经无法适应当前护理管理工作的需求，有部份护理人员责任心不足，工作态度消极，不利于提升护理服务质量。因此，为充分调动护理人员主动性，应采取必要的管理办法。

护理工作具有一定技术性、风险性，采取绩效管理可激发护理人员潜能。应充分结合医院自身情况，制定合理的考核目标，为护理人员晋升、奖励提提供重要参考依据。此次研究结果表明，观察组护理人员职业综合素质和护理质量评分显著高于对照组。分析在于，绩效管理充分探讨论证后，与全体护理人员共同拟定绩效目标，从规章制度、护理操作技能、护理服务态度、护理服务工作量、护理服务工作质量等方面加强管理，并采取考核措施，使护理人员工作更加积极、主动，绩效管理当中做到公平公正，有利于不断提升护理人员职业综合素质，提高护理工作质量，患者满度更高[2]。

参考文献

[1] 付尼亚.绩效管理在医院护理管理工作中的应用探讨[J].医学信息，2016，29（20）：247-247，248.

[2] 張艳，刘亚飞.绩效管理制度在护理管理中对提高医院护理质量的效果研究[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（61）：2，12.