CQI模式在产房办公室环境管理中的应用效果研究

喻长红 梁宝欣

【摘 要】 目的：探讨CQI模式在产房办公室环境管理中的应用效果。方法：采用CQI模式对产房办公室环境进行管理，设置办公室環境管理专员，比较实施前后办公室环境改善情况及医护人员对办公室环境的整体满意度。结果：CQI模式运用于办公室环境管理，能够使办公室整体环境得到明显改善，明显提高医护人员对办公室环境的满意度，从而有效提升医护人员工作效率。

【关键词】 CQI模式;产房办公室;环境管理

【中图分类号】 R197   【文献标志码】A   【文章编号】1005-0019（2020）17-293-01  有学者研究发现， 若室内环境质量得以改善， 其室内工作人员的效率将提高15%～20%[1]。巴尔的摩的一位建筑设计师也说过：“清洁、井然有序、使人舒适的办公环境会增加工作人员的创造性能量”。办公室环境对工作人员的舒适愉快和工作完成速度及质量有着重要的意义[2]，因此及时改善医护办公室环境显得尤为重要。现代人一生中有80%-90%的时间是在室内环境中度过，而自实行全面开放二孩政策以来，产科医护人员工作量较往年明显增多，每天待在办公室的时间更长，因此办公室内环境质量，对医护人员的健康、舒适度及工作效率具有重要的意义。为了改善办公室环境，现将CQI模式在产房办公室环境管理中，具体介绍如下。

1 资料与方法

1.1 资料 采用CQI模式对产房办公室环境进行管理，实施前后分别选取30位工作人员进行满意度调查;实施前后，被调查人员均为产房工作人员。

1.2 方法 持续质量改进（continuous quality improvement，CQI）是在全面质量管理基础上发展起来的更注重过程管理、环节质量控制的一种新的质量管理理论[3]。CQI的主要原则（1）通过过程改进，达到改善办公室整体环境，提高工作人员满意度及办公效率的目的;（2）持续性改进，是在现有环境基础上，及时发现工作人员不满意的问题;（3）持续改进是一种不间断的过程，只有不断进取，不断创新才能满足工作人员对舒适的办公室环境的需求[4]。办公室管理专员定期对办公室环境质量进行检查，对检查出的问题及时反馈[5]，并对存在的问题进行原因分析，制订整改方案及措施。

1.2.1 办公室环境差的原因，采用鱼骨图的方法进行收集，具体见下图：

1.2.2 制定改进措施 针对以上原因采取相应的措施解决问题。（1）设立办公室环境管理专员，护士长与管理专员一起，根据办公室有限空间定制专用物品摆放壁柜，通过定制壁柜做到充分利用办公室有限的横向空间，最大限度的利用纵向空间;管理专员定期对办公室环境进行整理，包括：物品整理、标识的粘贴及更换，设立废纸回收框并定点放置，粘贴标识，鼓励大家共同参与办公室环境管理，并督促保洁阿姨及时做好办公室环境清洁工作;（2）做好入科指引，由护士长或住院总对新入科工作人员进行环境介绍，熟悉办公室布局及物品的摆放;同时利用现代网络技术，建立“工作人员沟通微信群”。微信以互联网为媒体，具有移动即时通信、跨平台、零资费、更新快、回复快等特点，方便灵活、操作简单[6]。由专管员利用微信群发布办公室物品环境变更动态，可图文并茂、及时有效的告知工作人员。（3）由专管员收集整理CQI模式实施过程中发现的问题，与护长及其他同事讨论并提出整改措施，对于本阶段未解决的问题转入下一循环继续处理。

1.3 观察指标 ①了解工作人员对办公室环境满意度、医疗用纸的有效使用率及工作人员取用物品平均所需时间;②满意度评价采用选项法进行，发放调查问卷，由工作人员本人选择满意度中的满意、一般满意、不满意中的任一项，满意度=[满意人数+一般满意人数）/总人数]x100%;纸张有效使用率及工作人员取用物品平均所需时间由专管员进行统计。

2 结果

由表1可见，CQI模式实施前后工作人员对办公室环境满意度得到明显提高其中有10%不满意原因为工作人员因办公室空间狭窄这一暂时无法改变的条件表示不满意，其他两项观察指标亦有明显的改善。CQI实施后，不仅办公室环境得到改善，工作人员的主人翁意识增强，工作之余能够自觉维护办公室环境整洁。

3 小结

办公室作为日常工作与交流的重要场所，其内部环境将直接影响到工作氛围和人们的心理和生理，从而对人们工作效率产生影响。早在环境心理学与室内设计方面，就有人提出要处理好室内环境，使其符合人们的心愿，即室内环境设计应考虑对人心理的影响，“体现以人为本”[7];此外，马克思也曾经提出：“人造就了环境，环境也造就了人”。此次通过采用CQI模式对办公室环境进行管理，不仅使办公室整体环境得到明显改善、提高了纸张的有效使用率及减少了取用物品所需时间，提高了工作人员的满意度，同时也有效的提升了工作效率。

参考文献

[1] 曹彬，朱颖心，欧阳沁，黄莉，程浩蕃，胡红波，邓高峰.公共建筑室内环境质量与人体舒适性的关系研究[J].建筑科学，2010，26（10）：126-130.

[2] 夏雪中.新形势下护理质量管理模式与方法进展概述[J].中国护理管理，2004，4（2）：39-40.

[3] 张平，杜艳萍，白素萍.持续质量改进在门诊专科护理管理中的应用[J].全科护理，2009，7（7）：1753-1754.

[4] 蔡敏，蔡郁，窦丽君.强化持续质量改进提高医院护理质量[J].护理研究，2008，22（增刊2）：195-196.

[5] 武婷，李媛媛，李杰.微信在临床护理管理中的应用及效果[J].当代护士（下旬刊），2016，（3）：166-167.

[6] 吕光.环境心理与空间设计的关系[J].长春理工大学学报：综合版，2005，18（3）：115-116.