人性化管理在耳鼻喉科护理管理中积极作用的相关研究

傅枝

[摘要] 目的 分析在耳鼻口喉科采用人性化管理措施的积极作用。方法 选取2017年6月—2018年9月该院收治的80例耳鼻口科住院患者及护理人员30名作为观察对象，每组15名。采用摸球方式将其分为实验组与参照组，每组各40例。参照组采取常规护理管理模式，实验组则采用人性化护理管理模式，对比两组患者住院时间、住院费用，两组疼痛感评分，两组护理人员成绩评分。结果 实验组住院时间（3.9±1.3）d短于参照组（6.9±2.7）d，实验组住院费用（4 397.4±230.7）元少于参照组（5 967.3±284.8）元，实验组疼痛感评分（17.50%）低于参照组（45.00%），实验组护理人员成绩评分（84.57±4.23）分明显高于参照组护理人员成绩评分（59.67±3.21）分，组间差异有统计学意义（P<0.05）。结论 人性化护理模式对耳鼻喉科护理管理有较好的护理效果，可缓解患者疼痛感。

[关键词] 人性化管理;耳鼻口科;护理管理;积极作用

[中图分类号] R473.76 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）07（a）-0097-03

[Abstract] Objective To analyze the positive role of humanized management measures in ENT. Methods From June 2017 to September 2018， 80 cases of otolaryngology inpatients and 30 cases nursing staff in the hospital were selected as observation objects， 15 cases in each group. They were divided into an experimental group and a reference group by touching the ball， with 40 cases in each group. The reference group adopted the conventional nursing management model， and the experimental group adopted the humanized nursing management model to compare the hospitalization time and hospitalization costs two groups of pain scores， two groups of nursing staff scores. Results The hospital stay of the experimental group （3.9±1.3）d was shorter than that of the reference group （6.9±2.7）d， the hospitalization cost of the experimental group （4 397.4±230.7）yuan was less than that of the reference group （5 967.3±284.8）yuan， and the pain score of the experimental group （17.50%） was lower In the reference group （45.00%）， the score of the nursing staff in the experimental group （84.57±4.23）points was significantly higher than that in the reference group （59.67±3.21）points. There were statistically significant differences between the groups（P<0.05）. Conclusion The humanized nursing model has a good nursing effect on the management of ENT nursing， and can relieve the patients' pain.

[Key words] Humanized management; Otolaryngology; Nursing management; Positive role

近年来，随着医学的不断进步，医疗机构逐渐成为人们普遍关注的对象，为满足患者的实际需求，医学机构也在不断转变护理模式和诊疗模式，以期为患者提高舒适服务，保证患者生命安全的同时，帮助其减轻病痛，保持身心健康[1]。耳鼻喉科是非常重要的科室之一，其治疗的病种繁多，病情较为复杂且涉猎范围颇广，收治很多患者，患者人群较为密集，疾病类型也相对复杂，容易引发各种感染性疾病，加之患者来到陌生环境有所不适，极易让患者产生强烈的负面情绪，进而使得临床治疗出现困难[2]。因此要求护理人员与患者进行沟通和交流，針对不同患者，采取有效治疗措施，满足患者的实际需求，减少患者的负面情绪，保持乐观心态，积极与疾病做斗争，提高护理满意度，建立和谐的护患关系[3]。该文将对在耳鼻口科中应用人性化管理的积极作用进行探索，现分析2017年6月—2018年9月间该院收治的80例耳鼻喉科住院患者及护理人员30名的资料，报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

该次研究对象为该院收治的耳鼻喉科住院患者共计80例，将这些患者平均分为两组，实验组40例，参照组40例。参照组采取常规护理管理模式，实验组则采用人性化护理管理模式。实验组男性30例，女性10例;年龄22～35岁，平均年龄为（22.87±0.39）岁;病程3～16 d，平均病程（8.9±2.4）d;分配到该组的护理人员共有15人。参照组男性29例，女性11例;年龄21～34岁，平均年龄为（21.87±0.38）岁;病程2～17 d;分配到该组的护理人员共有15名。经两组一般资料对比显示，组间差异无统计学意义（P>0.05），其结果具有对比性意义。

1.2  方法

1.2.1 参照组  参照组采用常规护理管理模式：护理人员应给患者营造良好的病房环境，勤换洗床单、被褥，保证患者床铺干净整洁，打造舒适的休息环境，定期做好病房清洁、消毒工作，按时为室内通风换气，时刻保障病房内空气流通、环境卫生，以增强患者的舒适度;定期为患者进行健康宣教，教导患者以及患者家属了解疾病相关知识，并教授患者学会调理身体，调节自身病情。

1.2.2 实验组  实验组采用人性化护理管理模式，如下。

①建立健全管理机制。护理人员在护理过程中应秉承人性化管理理念，坚持以患者为中心，不断提升管理水平，提高护理质量。同时应构建完善的护理人员管理体系，将责任落实到个人，规范护理操作流程，增强患者的责任心，减少徇私现象，降低护理风险事件的发生概率。其次应完善护理风险应急程序，要求每位护理人员熟知程序启动方式，在发生护理风险时，护理人员应准确采取应急措施。定期考评护理人员的护理质量与护理水平，制定考核奖惩制度，针对成绩不合格的护理人员要给予适当处罚的同時督促其整改，对于考评合格的护理人员要给予表扬。定期开展内部护理培训与护理知识培训工作，邀请资深护士长或者护士来分享经验，教授护理人员如何应对突发事件，改进存在的问题。

②建立护理安全管理团队。选取经验丰富的医生及护士担任护理监督管理工作，要求每位管理人员在上岗前需经过严格的训练考核，制定相关管理制度，并定期予以考核，确保每位管理人员具备专业的管理知识及管理能力。在培训过程中，分为若干小组，组内一起探讨护理干预存在问题以及解决措施，最终形成完善的护理管理方案，并将研讨出的护理方案做进一步的落实，并要求各组内的每位护理人员严格按照护理方案执行护理操作。

③营造良好的医院环境。做好病房的通风、消毒工作，保持患者病房干净、整洁、减少细菌滋生，禁止家属大声喧哗，保持病房安静，让患者能够得到充分休息，减少病痛折磨，增强患者身体机能，使患者保持最佳精神状态，积极抵御疾病。教导患者日常要多注意上呼吸道的保养，气温低时要多注意防寒、保暖，最大程度减少冷空气的吸入，饮食上要注意忌食温度过高的食物与辛辣刺激性食物，多喝温水，指导患者正确的呼吸方法，对于耳部疾病的患者，要教导患者正确使用与佩戴助听器，日常与患者沟通时要将自身音调抬高，语速放慢，让患者能够及时了解医护人员要表达的含义，让患者不会感受到歧视，从而产生自卑心理。

④采用科学管理方式。在对患者进行管理的过程中，应注重管理的科学性和有效性，护理人员应端正护理管理态度，通过护理管理让患者尽快融入到诊治环境中，为患者及其家属介绍院内环境、医疗设备以及主治医师等，让患者能够在入院的第一时间适应院内各个环境与设施，熟悉相关医护人员，从而减少患者焦虑不安心理，积极配合护理治疗。自患者入院起，要时刻观察患者的病情变化情况，日常指导并督促患者遵医嘱按时用药，为患者搭配合理饮食，鼓励患者多下床活动锻炼，指导患者练习有氧体操等。同时，应根据护理人员的具体情况，合理安排护理人员排班，让护理人员做好交接班工作，排除安全隐患，做好护理工作的同时，注重对护理工作的监督和管理，提升整体护理水平。

⑤提高护理人员素质。要求每位护理人员以身作则，秉承认真负责的工作态度，处理好病区内的日常事务，减少工作失误，并通过丰富的护理经验，不断提升护理素质，以良好的态度对待患者，多与患者进行交流，与患者建立起良好的护患关系，尽最大限度满足患者的各项需求，及时解答患者疑虑，为患者播放舒缓、平和的轻音乐，减轻患者的心理压力，改善患者不良情绪，让患者能够以身心放松的状态配合医护人员的治疗与护理工作，给患者一种亲切感，拉近彼此的距离，取得患者的信赖，进而帮助患者建立康复信心。

1.3  观察指标

观察两组患者住院时间，住院时间越短证明护理效果越好。观察两组患者住院费用，患者住院费用越少，证明护理效率越高。观察两组患者疼痛感评分，对比两组护理人员成绩评分。

1.4  统计方法

该次研究数据分析和处理软件为SPSS 15.0统计学软件，计数资料表现形式为[n（%）]，计量资料表现形式为（x±s），分别采用χ2检验和t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  住院时间和住院费用

实验组住院时间明显短于参照组，实验组住院费用明显少于参照组，组间差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2  疼痛感评分

实验组0级疼痛患患33例，1级疼痛患者4例;2级疼痛患者0例，3级疼痛患者3例，总体疼痛感为17.50%;参照组0级疼痛患者22例，1级疼痛患者5例，2级疼痛患者7例，3级疼痛患者6例;总体疼痛感为45.00%。实验组疼痛感优于参照组，组间差异有统计学意义（χ2=7.040，P<0.05）。

2.3  护理人员成绩评分

实验组护理人员成绩评分为（84.57±4.23）分;对参照组护理人员成绩评分为（59.67±3.21）分，差异有统计学意义（t=18.161，P=0.000<0.05）。

3  讨论

耳鼻喉科收治的患者复杂多样，病情轻重不一，病种较多，极易发生院内感染，加之患者因病症引起的不适，患者极易产生负面情绪，会对患者身体产生重要影响[4-5]。因此，护理人员必须多与患者进行沟通和交流，耐心解答患者疑问，减少其焦虑、抑郁情绪，使其保持乐观心态，安心养病，充分满足患者的合理需求，改善患者的身心状况，减少不必要的护患纠纷，提高护理满意度[6]。传统的常规护理模式由于缺乏个性化的护理方案，容易忽略患者的感受;在治疗期间患者可能会对疾病产生恐惧，认为自己患有的病症较为严重，无法治愈，从而加重患者的心理负担，使患者心情抑郁，延长患者治疗周期，不利于患者的身体恢复，长此以往还会加重病情，增加其他并发症的发生概率[7]。因此必须采取人性化护理措施，坚持以患者为中心，充分尊重患者的人格，采用人性化服务模式，多加照看患者，密切关注患者的病情变化，满足患者的相关需求[8]。

人性化护理是在近年来我国医疗水平不断进步的背景下得以产生并广泛应用的，这一先进的新型护理模式，要求护理人员全面结合每一例患者的病情、特点，制定有针对性的护理管理措施，在实际展开人性化护理管理工作的过程中，有助于对患者疾病和手术治疗措施全面干预，可实现对患者生理和心理方面的看顾，向患者普及相关病理知识，提高患者自我防护意识，增强患者对护理的认同感，使其积极配合护理治疗，提高患者的舒适度，减轻疼痛，从而使患者在护理治疗下，缩短住院时间，减少住院费用，建立良好的护患关系，降低风险事件的发生概率，减少不必要的护患纠纷，提升医院的整体形象[9]。这不仅能够提升患者的護理满意度，同时还能够提升护理人员的专业水平，同时护理人员在护理过程中，获取丰富的临床经验，根据患者的满意程度，制定合理的护理方案，从而提升整体医疗效果，提高护理效率，促进患者的身体恢复[10]。

实验结果表明，实验组患者住院时间短于参照组，且实验组花费的住院费用少于参照组，实验组护理人员成绩评分明显高于参照组（P<0.05）。由此可见应用人性护理模式优于常规护理模式，可将人性化理念与护理措施有效结合，增强患者的舒适度，使其接受护理模式，积极配合护理治疗，有效减轻患者病痛，促进患者的身体有效恢复，缩短住院时间，从而减少住院费用，既减轻患者家属经济压力，又可实现有效治愈患者病症，患者及医院双方受益，实现护患之间彼此互相尊重、相互理解，使医院护理变得更有人情味，让患者感受到温暖，营造和谐的医院环境，双方通过沟通和交流，增进彼此的感情，从而增强患者对护理人员的信赖度，从而促使护理措施的顺利开展。

综上所述，耳鼻喉科护理管理中采用人性化管理措施，有助于从根本上提升护理水平，为患者营建良好的治疗和康复环境。因此人性化护理措施具有一定优势，拥有较高的应用价值。

[参考文献]

[1]  钟乐.护理安全在耳鼻喉科护理管理中的应用研究[J].全科口腔医学电子杂志，2019，6（30）：139，149.

[2]  韩兆莹.耳鼻喉科的护理管理中人性化管理的积极作用的相关研究[J].中国农村卫生，2019，11（8）：65，68.

[3]  廖生英.人性化管理在耳鼻喉科护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业，2019，16（1）：25-26.

[4]  赵佳.人性化管理模式应用于耳鼻喉科护理管理中的效果观察[J].中国卫生产业，2018，15（33）：79-80.

[5]  孟小云，张宝琴.人性化管理在儿童医院耳鼻喉科护理管理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（23）：180.

[6]  郭雨.人性化管理在耳鼻喉科护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业，2018，13（9）：179-180.

[7]  廖生英.人性化管理在耳鼻喉科护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业，2019，16（1）：25-26.

[8]  黄龙玮.人性化护理对改善糖尿病患者耳鼻喉手术后情绪及疗效的作用分析[J].糖尿病新世界，2019，22（1）：127-128.

[9]  孟微.耳鼻喉科应用人性化护理的效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（38）：229.

[10]  宋杰.人性化护理模式在耳鼻喉科护理中的应用效果分析[J].齐齐哈尔医学院学报，2017，37（8）：1098-1100.

（收稿日期：2020-04-07）