基于智慧医疗的医疗体系构建研究

摘 要 通过智慧医疗，能够实现跨医疗机构的在线预约、双线转诊，大幅度缩短患者就医流程，并使所有手续、文件信息清晰呈现在患者眼前，有助于整体提升医疗服务质量。本文对基于智慧医疗的医疗服务体系构建设想展开分析，认为智能医疗服务平台、医疗资源调动等方面的调整，有利于缓解日益紧张的医患纠纷。

关键词 智慧医疗;医院服务;医患纠纷;医疗资源调动

引言

智慧医疗是近年来出现的新名词，目的在于以患者的各项数据为核心内容，融合物联网（下一代范围更广、功能更多的移动互联网）、云存储计算（包含分布式排布等）等技术，为患者及其他消费者提供更加人性化的医疗服务。基于智慧医疗的医疗服务体系，对于提高区域医疗资源分配效率、调动等具有积极意义。

1基于智慧医疗的医疗服务体系构建设想

基于智慧医疗构建的医疗服务体系，需要具备三个子系统：

首先，智慧医院系统。该系统将实体医院的部分功能转移至互联网平台中，但保持传统的运营框架不变，为具备不同认知水平、行为能力、生活习惯的患者及其他消费者提供多样性的服务。比如患者住院期间，医生可以将开具的药物直接输入智慧医疗系统中，患者或家属注册账户、完成身份证绑定、通过国家医疗系统、公安系统的认证之后，即可通过线上方式，完成缴费、药品配送，甚至可以精确查询身体指标的历史变化趋势，提升对自身病情的了解。

其次，区域卫生系统。我国现阶段存在发展不平衡的矛盾，以北上广深为代表的一线城市，以及诸多省会、首府城市，集中了大量医疗资源。相比之下，二三线及以下城市、城乡接合部、农村地区的医疗服务体系极为脆弱，应对疑难杂症的手段严重不足。而将区域卫生平台及公共卫生系统合二为一，输入特定病症时，能够及时查阅指引性信息，方便转院及后续治疗。

最后，家庭健康系统。在生活中，出现头疼脑热时，人们会根据自身经验，吃一些非处方药，用以缓解症状。但此种方式不值得提倡。以感冒为例，如果由于病毒感染而引发，或是类似感冒，实则为其他严重疾病，则患者的“自行处理”，本质上是在浪费最佳救治时间。故家庭健康系统能够清晰呈现各类生活常见疾病的症状，帮助患者在短时间内迅速判断疾病的严重程度，需要医疗服务时，可以直接点击按钮，其作用与拨打120急救热线相似[1]。

2智慧医疗助力医院服务水平提升的有效方式

2.1 基于移动互联网建立智能化的医疗服务平台

在世界范围内，5G之爭已经进入白热化阶段，拥有成熟的5G技术及网络布设，对于国家整体发展能够起到至关重要的作用。作为下一代移动互联网的物联网，对5G技术的依赖性更大。当偏远地区的无线信息传输问题得到解决，且信号的稳定性远远超过4G时代，基于移动互联网建立的智能化医疗服务平台，能够发挥更大的作用。比如患者感到身体不适，但症状不甚明显，虽然希望到医院检查，却不想浪费大量排队等待的时间。针对此种情况，患者可以在医疗服务平台中查询心仪医院的排队等待情况，根据排队人数、预期时间等进行综合考虑，并通过平台完成网络“叫号”。此举的积极意义在于：其一，医院大厅排队等候的人群数量将会大幅度减少，避免大量人群聚集而出现意外事故;其二，患者在“等待期”内，可以对工作、生活进行规划，实现看病、办事“两不耽误”。当大部分患者的时间得到充分运用，社会整体运转效率将会显著提升[2]。

2.2 医疗资源调动更加科学、系统化

前文提到，我国发展中产生的不平衡矛盾，使得医疗资源分配处于严重不均的状态。而通过智慧医疗体系，能够使调动过程更加科学、系统化，并为患者提供更加优质的医疗服务。比如某患者需要转院治疗，一方面，通过智慧医疗平台，不同的医院之间可以对自身掌握的医疗资源进行更加精准的分配，避免任何形式的浪费;另一方面，转院过程中的有关注意事项，通过医疗服务平台，可以对患者家属进行时刻提醒，使其提前做好准备。总体而言，我国医疗资源不仅分配不均，人均数量也极为稀少。很多时候，医护人员需要同时为多个患者提供医疗服务，在手忙脚乱的状态下，“提升医院服务水平”仅仅存在于理论之中。而借助智慧医疗体系，许多工作将会在计算机系统的精确划分下，更加合理地呈现在医护人员和患者面前，既可以使患者方感觉医院提供了专业、贴心的服务，又能够排解医护人员的压力。双管齐下，使医院服务更加人性化。

2.3 明细医疗情况，完成人性化帮扶

在引发医疗纠纷的诸多因素中，有关医疗费用结算问题，长久以来困扰着医患双方。而在智慧医疗体系下，此类问题能够得到根本性的解决。比如一些医学尚未攻克的疑难杂症，患者虽然接受了“特效药”治疗，但当病情达到“无法缓解”的程度，导致患者死亡后，剩余的药品究竟如何处理，一度成为问题。很多患者家属的做法是，通过网络平台寻找目标人群，确认其有需要的情况下，采用邮寄等方式完成药品转移。但此举的弊端较大，如接受药物的人是否真正需要，一旦出现诈骗事件，将会对社会整体造成伤害。而借助智慧医疗平台，真正有需要的患者，其真实信息将会清晰呈现。在药品转移的过程中，医院方面并未实际参与，但间接作用十分明显。当此类行为越来越多，医疗情况愈发明细，患者、医院、社会大众之间的人性化帮扶体系将会正式形成，最终造福于全体人民。

3结束语

医疗行为本质上是医疗机构为患者提供的特定形式的医疗服务，故在法律允许范围内，全面提升医疗服务水平，符合科学发展观的指导思想。在社会其他行业大刀阔斧开展智能化改革时，医疗行业已经落后。故在中国新医改的大背景下，使智慧医疗真正走进人民群众的生活中，是时代赋予医疗系统的重要任务。

参考文献

[1] 张俊男，张鑫瑜.移动医疗平台服务质量与患者忠诚度研究[J].商业经济，2020（7）：89-92.

[2] 邸雅哲.智慧医疗背景下门诊结算报表的设计与实施——以Z医院为例[J].财会学习，2020（20）：183-184.

作者简介

张晨（1981-），男，黑龙江省哈尔滨市人;毕业院校：东北林业大学信息与计算机工程学院，专业：电子信息工程，学历：大学本科，职称：工程师，现就职单位：中国中医科学院眼科医院，研究方向：信息系统项目管理及医院信息化建设。