电力营销业扩报装管理措施研究

黄曙峰 杨欣宇

摘 要 随着社会经济水平的不断提升，我国的电力市场竞争逐渐激烈，现阶段，社会对电力日益增长的需求，同时对供电企业的服务质量要求也不断提高，面对不断增加的业扩工作量，如何适应新时代的优化电力营商环境，“获得电力”指标提升，是当前供电企业亟待研究和探索的课题之一。本文围绕业扩报装管理方面的有关问题进行了探讨，阐述了业扩报装的概念，分析了做好业扩工作的现实意义，提出了健全业扩报装廉政风险的防范措施。

关键词 电力营销;业扩报装;管理措施

引言

现阶段随着社会的不断进步发展，电力用户对业扩报装在服务方面有了更高的要求，而业扩报装又是有效维护供电企业和用户之间的纽带，因此供电企业必须要强化在服务中的精益化规范管理要求，更好地适应社会发展的现状，逐步增强业扩报装的服务质量，更好地体现供电企业的社会价值[1]。

1电力业扩报装实行精细化管理的重要作用

我国经济发展越来越快，电力企业得到了迅速发展。为了在行业当中占有一席之地，企业需要不断提高自身服务质量。在电力企业服务过程中，电力业扩报装工作为重要的内容。对电力企业而言，电力业扩报装业务质量直接影响了企业整体实力和形象。

除此之外，在电业的扩报业务过程中，需要通过顾客作为中心，其对企业健康发展而言有着重要的意义。在这类理念之下，电力业报装的流程进行精细化管理可以更好地对业务流程各方面进行控制，进一步推动企业科学地对资源进行利用和分配，这对企业而言有着重要的作用。企业实力的具体表现为企业业务能力以及执行水平。电力企业业务能力和运行方法相关联。运作方法规范性以及科学性大大关乎着企业业务水平。企业管理目标是不是明确，管理手段是不是规范。因此，要想实现这个目标，重要的是细化管理流程，全方位地科学管理，这样才可以更好地提高工作效率[2]。

2提高业扩报装效率的方法

2.1 加强营销廉洁教育，筑牢防线

组织员工学习廉洁自律的相关精神，同时结合实际，从六个方面要求员工、特别是业扩岗位人员加强廉洁自律和作风建设，切实筑牢廉洁防线：一是严格遵守国家法律法规及有关政策规定，认真执行公司营销和服务管理制度，遵守营销服务职业道德和职业纪律，对所从事工作的业务负责，切实履行好岗位职责。二是不发生滥用职权、玩忽职守、违规操作、弄虚作假以及索贿受贿等行为。三是严格遵守企业廉洁自律和行风有关规定，严禁人情电、关系电、权力电，严禁对客户吃、拿、卡、要。四是严格遵守业扩报装“五项机制”。五是严格遵守电费抄核收有关规定，按要求时限远程采集电表数，正确执行电价，杜绝跑、冒、滴、漏。六是不参加客户和相关单位提供的各种宴请、娱乐等活动，不在客户和相关单位报销应由本单位或本人支付的各种费用，不从客户和相关单位谋取其他利益。

2.2 建立事中管理中心

业扩报装中最重要的就是事中管理。从实际的业扩报装开始到最终的客户成功用电，这期间所涉及的部门非常多，相关的业务环节也十分烦琐，信息量也非常大，因此要加大事中管理的力度。现阶段，在实际的业扩工程中，建立精益化营销管理模式是一项非常困难而又复杂的项目，这就需要相关人员以及部门之间的相互协调高度配合，因此要建立事中管理中心，制定完善齐备的监督管理机制并与个人绩效薪金待遇挂钩，这样可以集中主要的人员派代表进行办公，有效地协调各部门的关系，明确各部门中每一个人对应的责任和工作要求，严格管控每一个业务环节，在提高办公效率的同时，有效避免业务脱节、推诿扯皮等，有效地对业扩报装进行动态的监督考核，更好地促进建立更加完善的业扩报装精益化营销管理模式[3]。

2.3 精细化管理各个环节

电力企业要想更好地实现业扩报装精细化的管理效果，就要精细化管理工作各个环节，科学地对有关工作要求进行制约。因此，需要对工作过程当中的各环节来实施精细化管理。精细化管理各环节所花费的时间，减少办理业务的时间，进而提升用户对企业工作的满意度。在业扩报装工作过程当中，需要注重将配电、规划、营业等工作科学地进行划分，指定专人来负责，并且充分落实管理工作，强化对工作过程当中各环节的管理，进而大大提升管理的效率。例如，电力企业要向客户说明方案内容、方案有效期、业扩费用等，并赋予客户选择设计方、施工方以及设备供货厂商的权利，帮助客户对参与业扩的各个单位进行资质审查，为客户提供更加精细化的业扩报装服务。在业扩项目实施过程中，电力企业要做好现场勘察工作，制定验收、接火、送电计划，与客户签订用电合同，明确各方责任，确保各项工作都有可执行的依据，规范项目实施的各个环节。

2.4 规范业扩服务行为，严控廉洁风险

一是严格执行《六盘水供电局业扩管理办法（试行）》，确保用电营销管理信息系统所录入的客户档案资料、日期等与书面受理所登记的资料一致，通过营销系统全面实现业扩工作全过程管理，严禁“体外循环”。二是建立起完善的业扩内控制度。供电方案必须由生产人员审核，深入开展业扩自查自纠工作，建立“谁检查、谁签字、谁负责”的原则，界定职责分工和责任追溯的机制。三是一位客户经理不能全程参与客户工程的管理，负责答复供电方案的客户经理不参与该工程的中间检查和竣工验收，参与中间检查和竣工验收的客户经理不参与供电方案的答复，让权力进行分散，有效防控风险[4]。

3结束语

综上所述，业扩报装将供电企业和电力用户紧密地联系在一起，业扩报装的效果直接影响着供电服务质量，而且还会影响到供电企业的经济效益。随着社会经济的不斷发展，人们的生活质量也相应地有了极大提高，因此对于业扩报装有了新的更高要求，针对这种情况供电企业必须要强化营销精益规范管理，更大限度地满足电力用户的要求，更好地实现供电企业的经济利益和彰显企业的社会价值。

参考文献

[1] 陈燚.电力工程项目管理中的成本控制与优化措施[J].科技与企业，2015（11）：25.

[2] 何文.浅谈电力工程项目管理过程中存在的主要问题[J].科技创新导报，2015，12（3）：204.

[3] 张金娥.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].电力需求管理，2011，13（5）：63-65.

[4] 贵州电网公司.电力营销管理[M].北京：中国电力出版社，2009：73.