情感化设计下的老年产品研究

李君华，张翰丰

（武汉工程大学 艺术设计学院，武汉 430205）

在全球人口不断老龄化的今天，越来越多的国家的设计师将目光转移到老年群体这一庞大的需求群。从最起初的只是一味的满足老人生理功能的产品再到现在不断重视老人心理需求的产品，老龄化产品的重心不断向产品的情感化和人文关怀层面倾斜。情感是人与产品之间的纽带，用设计的手段在产品中融入人情味、生活情趣，以情动人、情景交融。让使用者特别是老年人能够感受到温馨、舒适的情感关怀体验。

一、情感化设计理念

情感化设计理念是从一个情感共鸣衍生到具体的设计行为上的设计概念。它可以将设计师所包含的情感、思想以及想传达的关怀都融入进去，以此来突出产品的特点，并拉近人与产品之间的距离感。

正因为老年群体的特殊性使得他们对情感需求更为迫切，所以在众多影响老年产品的因素中，情感化因素就显得格外重要。用情感化设计来引起老年群体心理层面的触动，通过联想和想象，引起老年群体和产品的共鸣。美国心理学家唐纳德·A·诺曼在他的《情感化设计》一书中提出“设计的三个层次——本能的、行为的和反思的——在你的体验里都扮演着各自的角色”①。

二、当下中国老龄化设计现状

（一）物质基础

> 图1 小鸟水壶

> 图2 Third Age拐杖

> 图3 智能穿戴设计（手环）

> 图4 智能穿戴设计（老年机）

衣食住行是老年人最基本的物质需求。在目前国内市场中，老年人基本的物质需求可以得到满足，但是也仅仅局限于衣食住行这些最基本的需求，针对老年人优质的适老化产品设计却为数不多。随着老年群体的不断扩大，老年群体的需求也在日益上涨，同时对老年产品的呼声也越来越多。在一线城市和准一线城市也能看到老年用品的专柜，但是在老年群体中还是很难广泛普及老年产品。

就目前国内老年群体需求现状而言，市场暂时还不能完全满足老年群体的消费需求和消费能力。低龄老人的身体相对健康，有一些社交活动和自身的爱好，对自己的生活品质有一定的追求。而高龄老人的自理能力较弱，对相应的产品要求会更高一些，比如护理服务、护理设施等。如果相应的产品能令其感到满意舒心，那么该产品会在老年群体中受到普遍欢迎。基于老年群体潜在的消费能力和前景可观的市场，研发设计适用于老年群体的产品也是大势所趋。

（二）精神需求

老年人在精神生活方面同物质生活一样都有着相似的需求。和其他年龄段的人不同，老年人有着特殊的生活需求。相比年轻阶段的人群，为年轻人群设计的产品都比较丰富，无论是生活或是娱乐，社会上所设计并生产的产品都能满足其需求。然而反观老年人的需求，除了满足日常的衣食住行等这些基本的生活需求外，能给老人在精神层面提供娱乐和乐趣的产品却为数不多。我国老年人从离开工作岗位退休之后，便步入养老生活。但对老人来说，这种改变极易影响自身的存在感和价值感，容易产生失落的情绪。再加上我国对老年人开放的工作平台和展示平台数量极少，这样一来更会将老年人排斥在社会之外。基于这种情况，不仅需要有能满足基本生活需求的产品，更要有被赋予深层次人性关怀理念的老龄化产品，以此来满足老年人在自尊、自立和实现自身价值等方面的精神需求。

三、情感化设计下的老年产品

（一）老年群体情感需求的多样性

老年人不同程度的心理问题主要都是源自身身体机能的下降和社会身份的转变所带来的落差感，这就呈现出老年群体情感需求的多样性。相对于心理特征而言，老年群体更需要能满足其心理特征的情感体验。其具体心理特征为：孤独感、失去感、焦虑感和缺乏安全感。基于这些心理特征在生活中具体表现为：思念子女、缺乏社交、缺乏自身价值认同、固有思维不易改变等等。从老年产品情感化设计角度来讲，老年人细微的情感变化都是设计中重要的参考因素。（表1）

> 表1 老年群体的心理状态和情感化产品的关系

（二）老年产品情感设计原则

1.本能层次

当人们看见一个设计精美的产品时，第一反应是喜悦、兴奋。这就是最基本的本能层次的反应。本能层次的情感形成仅仅是由人的感官系统所支配，人们可以凭借第一感觉迅速地对产品的造型、安全、舒适等作出判断。在一瞬间对产品产生的情感，与时代、文脉等人文因素无关，产品的外观、颜色、材质等都直接影响着本能层的情感反应。而这种本能层次的反应，也从很大程度上决定老年消费者是否能接受这个产品。

小鸟水壶是Michael Graves最著名的设计（图1）。这款水壶最突出的特点就是在壶嘴设计了一个塑胶制的小鸟，水烧开时会发出类似鸟鸣声，同时配合着小鸟展翅高飞的造型，让人看后会感到心情愉悦。让原本冷冰冰的家居用品变得更加活泼、生动，在满足常规的功能需求的同时，更可以给人带来生活情趣和情感共鸣。

2.行为层次

行为层次的设计重点在于功能，将人所需要的功能和产品的功能性相结合，在此基础上再去探究和分析其心理需求和情感需求。在使用者不断接触产品的过程中，慢慢的产品从原本冷冰冰的器物转变为一个生活的“小帮手”，这就是优秀的产品设计在行为层次的体现。这种转变可以帮助人与产品进行有效的沟通，顺利地认知产品、操控产品，感受其便捷性、实用性和使用乐趣。

老年群体对新事物的接受程度较慢，对产品的认知成本要更高，所以在做老龄化产品设计时功能不再是唯一的基本要素，老年人对产品的认知程度和认知方式也是重要的设计考量要素，这样可以有效地引导老年人使用产品时作出正确的判断和操作。

良好的行为层次的设计不仅要有利于产品的认知，还要能帮助使用者认知周遭的事物。由设计师ShinDongjun和Kim Minsun设计的Third Age拐杖就很好的将以上两者相结合（图2）。拐杖的基础功能就是辅助老人日常徒步出行，而其与众不同的地方在于在拐杖把手的位置设计了一个放大镜，这就很好的解决了老人在日常出行时遇到字体较小而看不清楚的问题。Third Age拐杖不只是一件器物更像是生活中的助手。它不仅解决了生理需求，更是拉近了使用者和产品的距离，甚至让使用者产生了一定的依赖感。

3.反思层次

反思层次的设计包含的领域非常多，其中相对注重的是信息、文化、产品以及产品功能的意义，该层次的情感是包含对意识的思考以及过往经历的反思，其情感认知以及思考都是以记忆为主体，而不是直接同产品发生直接联系。这种情感和每个人的教育程度、文化水平、过往经历和思维方式都是息息相关的。反思层的情感体验在于使用者对产品认知的态度，这个态度中包含了使用者对产品的整体性、实用性、意义性和选择性的认知。用产品所表达的意义去体现设计的水平，与此同时树立起令人印象深刻的品牌形象，用优质的服务和高水准的产品减少与使用者的距离感，以此获得用户长久的信赖感和忠诚度。在将老年产品和情感化设计相结合的同时，要注重激发和引导老人的正面情绪，给予老人一个合理的定位，消除他们的社会边缘感。

目前市面上大部分的电子产品都是针对年轻人而设计，这就使老年人对高科技电子产品产生距离感，在使用时就会有手足无措的感觉。而为了老人专门做的智能设计会给老人增加自我满足感。国内的设计师做的一套智能穿戴设计不仅解决了老人的生理需求也兼顾到了老人的心理需求，如图3、图4。这套智能穿戴设计不仅有基本的通讯功能，同时也兼具了监测功能并且可以将监测结果发送到子女的手机上。大屏简洁的操作界面也适合老人使用，大块面的按键具有很高的容错率同时也降低老人对产品的认知成本。

四、结语

其实究其根本而言，老年人的需求并没有很多，最主要的需求还是安慰和陪伴。那么这就要求我们设计师从生活的细节处入手发现老年人的问题，用设计的手段安抚他们的孤独感。一直在强调的情感化设计其实就是“以人为本”理念的表现方式。社会中常见的智能化和高科技产品对老人而言并没有吸引力，反而是机械化的简单易懂的产品受到老人喜爱，让老年人从视觉、听觉、触觉等方面都能获得良好的体验。老年产品的情感化设计是大势所趋，相比其他类型的产品其需求更为迫切，情感化的设计理念不仅仅是外观、材质方面的改变，更是对老年人心理和本质上的影响。■

注释：

①〔美〕唐纳德·A·诺曼.情感化设计[M].付秋芳，程进三，译.北京：电子工业出版社，2005.