人文关怀护理干预对门诊护理服务满意度的影响研究

侯玲娥

【摘 要】目的：研究人文关怀护理干预对门诊护理服务满意度的影响，希望能够进一步提高患者对门诊护理服务的满意度。方法：选择我院门诊在2019年1月-2019年12月期间收治的200例患者作为本次研究对象，按照随机分组的方法将患者分为对照组和观察组，每组各有100例患者，分别为患者行常规护理和人文关怀护理，对比两组患者对护理服务的满意度。结果：观察组内患者对护理服务的满意度明显高于对照组，两组比较有显著差异（P<0.05）。结论：对门诊患者行人文关怀护理，能够有效提高患者对护理服务的满意度，临床应用价值显著，具有临床推广应用意义。

【关键词】人文关怀;护理;门诊护理;满意度

【中图分类号】R473   【文献标识码】A    【文章编号】1672-3783（2020）10-0221-02

医院的门诊部属于整个医院中非常重要的场所之一，而且门诊部每天都需要接待大量的患者，在这其中往往会有一些患者因为疾病的影响，而导致心理情绪不佳、言语过多，这样一来，势必会影响到医务人员的正常工作和疾病的治疗效果，最终影响到患者对门诊护理服务的满意度。随着我国临床医疗水平的不断提升，患者对护理质量的评价也成为了护理工作最为公正、客观的一种评价方法，而由于患者的实际需求和价值观念不断转变，护理工作质量，也正在面临着不断的发展和持续改进等多种问题，那么如何为门诊患者提供更加优质的服务，也成为了医院门诊护理工作中的重点研究内容，为此，选择我院门诊收治的200例患者作为本次研究对象，报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选择我院门诊在2019年1月-2019年12月期间收治的200例患者作为本次研究对象，按照随机分组的方法将患者分为对照组和观察组，每组各有100例患者。……