浅析疫情影响下的员工关系管理

王雪 黄秀榕

摘 要：新型冠状病毒肺炎疫情的爆发，对于社会的方方面面都有着很大的影响，企业更是面临着生产经营的挑战，此时，做好员工关系管理对于企业是十分重要的。因此，本文首先提出疫情下做好员工关系管理的重要性，由此结合疫情对于企业员工关系管理的影响，对企业如何在疫情当下做好员工管理提出了相应的建议，以期通过本文为疫情期间的员工关系管理提供一定的思路。

关键词：疫情;员工关系管理;降薪裁员;心理健康

一、疫情下做好员工关系管理的重要性

随着社会进步和经济发展，越来越多的企业意识到员工关系管理的重要性。人力资源是企业发展的基础，而良好的员工关系是实现人力资源有效配置的根本保障。新型冠状病毒肺炎疫情的爆发，不仅使企业的经营陷入困境，而且病毒威胁着人们的生命健康，使员工的配置问题面临巨大的挑战。对于企业来说，疫情中的员工关系管理的重要性就显而易见了。

（一）提高员工绩效，促进企业经济效益

员工是企业的主力军，员工的绩效不仅受到岗位职责和权限的影响，还与员工关系管理有密切的联系。良好的员工管理一方面能够为员工营造积极融洽的工作氛围，有助于实现人与事的最佳匹配，有助于最大限度地提高员工的潜能，进而提高员工的工作绩效。另一方面，做好员工管理的工作对于企业来说是必修课程。员工关系管理引导员工行为与企业目标相匹配，是辅助企业目标达成的重要工具。随着员工关系的不断改善，企业的经济效益也会随之良性发展。所以制定明确可行的员工关系管理制度是促进企业经济效益良好发展的重要动力。在此次疫情影响下，不少企业的经济都面临寒冬，员工关系管理就显得更为重要。

（二）有助于提升员工忠诚度

在新型冠状病毒肺炎疫情的影响下，众多企业的经营状况受损，社会中也存在着很多企业减薪、裁员甚至倒闭的新闻，这都有可能加剧员工的不安全感。在疫情这一特殊时期，员工们更加认识到有一份稳定的工作，安定的生活是多么重要，因此企业如果不能做好员工关系管理的工作，不仅使员工们不能安心工作，甚至还会造成企业内部的动荡，这对企业是十分不利的，反之，如果企业在该期间做好了员工关系管理，自然会让员工看到企业的担当，拉近员工与企业之间的关系，有助于提升员工忠诚度与企业凝聚力，助力企业更好地发展。

（三）有助于关怀员工心理健康

员工情况管理是员工关系管理的主要内容之一，员工的心理健康也是企业所要关注的一个重要内容。对于员工来讲，工作占据了他们生活的大部分时间，因此工作的性质、工作中所发生的事情、工作中的人际关系、工作与家庭之间时间的分配等相关问题，都有可能影响到员工的心理状态。同样的，在这个特殊时期，疫情又为员工们施加了新的心理压力，对于新型冠状病毒肺炎的恐慌，以及由于疫情造成的工作方式的变化等情况，也为企业保障员工心理健康提出了新的考验。因此，企业只有做好员工关系管理，从多个角度对员工进行心理关怀，缓和企业与员工的关系，使员工相信企业，才能更好的保障员工的心理健康。

（四）有助于建设企业文化，塑造企业形象

在疫情影响下，众多企业生产经营受到限制，有些企业不惜放弃已有生产线，转向口罩、酒精之类防护物资的生产，以缓解疫情期间防护物资缺乏的状况，同样的也有企业捐款捐物，为抗疫一线提供帮助，这在企业内部会形成有担当的企业文化，在社会上也会赢得公众的支持。相反，有的企业没有经受住疫情的考验，借助疫情的相关情况，变相裁员，给予员工不公正的待遇，逼迫员工辞职，这不仅不能缓解企业的压力，而且会使员工离心，公众唾骂。因此，在疫情期间做好员工关系管理，站在员工的角度思考问题，帮助员工解决问题，能够帮助企业内建设互助担当贡献的企业文化，同时在社会上塑造良好的企业形象，利于企业的长久发展。

二、疫情对企业员工关系管理的影响

（一）疫情对企业的影响

2020年春节前夕，新型冠状病毒在武汉爆发，由于病毒传染性强，隐蔽性高，迅速波及了全国各大省市。为了打赢疫情防控攻坚战，政府采取了封城封村的措施，交通受到管制，人员流动受到严重的影响。疫情的爆发给企业带来了一场巨大的灾难。

一方面，疫情给各大企业都带来了经济困境。疫情导致需求和生产骤降，供应链断裂，企业无法正常生产经营，没有利润收入。然而，该付的房租、员工的工资都不能少。此外，这次疫情发生在春节前夕，很多企业为了避免春节休假的影响，都囤积了大量货物，疫情“黑天鹅”的袭击，让企业遭受到不小的损失。无疑，这对于企业来说都是巨大的焦虑，尤其是那些中小企业，可以说是灭顶之灾。而且，疫情的冲击导致资金链紧张，对于中小企业而言，资金周转不灵企业就面临着倒闭的风险。企业经济下行，就不得不采取裁员和降薪的措施，对于企业和员工都是困境。

另一方面，疫情威胁着人们的生命健康又正逢春节假期，导致复工延迟。无论企业还是员工，都不愿意冒着被感染的风险复工。但是，企业和员工都要解决自身的生存问题。于是大多企业都采取居家办公的方式。但是，相比于往常的工作方式，复工延迟的产物——居家办公影响了企业产能的释放，跟不上生产进度，依旧不能缓解企业的焦虑和压力。

（二）疫情影响下，企业降薪裁员的情况

此次新型冠状病毒肺炎疫情来势凶猛，在全球范围内都影响巨大，正如上述所言，大部分企业经营生产活动都受到限制，在春节这一黄金期，企业可能业务量骤减，缺乏流动资金，但是厂房租金，员工工资等各种成本依然巨大，这对企业来说是不小的压力。因此，很多企业为了保障生產经营活动，不得不采取降薪裁员的方式削减成本。无论在什么时候，降薪裁员都是企业中的敏感话题，因为降薪裁员意味着必定有一些员工的待遇下降从而生活质量下降甚至是直接失去经济来源，尤其在疫情期间，这大大的增加了员工的不安定感，因此企业更应该做好员工关系管理，以便降低减薪裁员的负面影响。

受疫情影响，员工们也对公司财务困难的状况有所理解，大多能够接受降薪的措施，甚至有些企业的员工因为害怕裁员而主动要求降薪。因此，从某种程度上说疫情使得企业在降薪方面甚至相较于之前更加容易管理，易于与员工沟通，但对于裁员这一措施，就需要企业再多加考虑。在疫情这一特殊时期，企业实施裁员的举措时更加注重信息的公开，避免“小道消息”在企业内部传播，从而维护公司稳定，同样地，即使采取裁员的措施，企业也会比平时更加注重法律法规的要求，会尽量合理合法的给予员工一定的补偿，以呵护被裁员工的心理健康，缓解在职员工的不安以及保持良好的企业形象。

（三）复工受限，居家办公

为了保障员工的安全，落实国家及地方政策，多数企业开启了居家办公的模式。虽然居家办公使得企业能够持续运转，节约了员工上下班的时间，避免了交叉感染。但是居家办公的工作效率并不能得到有效的保障与监督。以下总结了居家办公导致工作效率低下的原因：

1.环境干扰增多

与办公室的工作环境相比，居家办公，员工不可避免地会受到家庭氛围、家庭成员的干扰。家庭成员彼此有着不同的活动，在同一个环境下，不同的活动本身就互相干扰，影响彼此的效率。对于大多数工作而言，专一安静的环境更有利于提高工作效率。此外，当员工遇到棘手的工作时，会不可避免地将不良情绪波及到家庭成员，引发家庭矛盾，从而使工作氛围不融洽，这就会严重影响工作效率。居家办公导致工作与家庭的边界变模糊，甚至互相渗透，造成二者之间互相干扰，导致工作效率下降。

2.自身工作积极性难以唤醒

居家办公的一个特征就是工作自由，时间松散，容易滋生懒惰的心理。家庭是放松和休息的地方，使得员工投入工作的身心唤醒度降低，这会导致员工工作态度懒散。而工作态度决定了工作效率。比起传统的办公室工作，多数员工居家办公并没有过多的规定和约束，没有明确的时间规划，使得员工缺乏了角色代入感，办公时容易分心走神，员工自身的工作积極性难以被唤醒，工作效率自然不高。

3.沟通不顺畅

疫情的交叉感染风险，使得人与人之间的距离被拉开。居家办公的形式，在避免了人与人面对面的传染风险的同时，也使得人与人之间的沟通受限。即使现在拥有了多种形式的交流方式，但比起面对面交流还是略微逊色，并不能保证信息在上下级员工之间及时、准确地传达。此外，上述也提及，居家办公的时间自由度加大，每个员工自身的办公习惯和时间都有所不同，当面临团队工作时，沟通往往并不顺畅，使得工作效率受到抑制。

三、企业如何做好员工关系管理，提供人文关怀

（一）建立激励约束机制，提高员工绩效

上文提到，由于复工受限，企业不得不采取居家办公的形式，也分析了居家办公工作效率低的原因。由此我们提出，为了做好员工关系管理的工作，必须将居家办公的模式与激励约束机制相结合，以提高工作效率，提高员工的绩效，保障企业和员工共同的利益。

企业必须根据自身战略以及当下疫情的情况合理的制定员工目标，并将激励约束制度与员工绩效紧密结合，实现权、责、利明确的管理。一方面，当员工充分发挥自身所在岗位的作用时，应及时明确地加以激励，增加员工的工作积极性。另一方面，当员工居家办公的效率低下，态度懒散时，要进行监督和约束，做到赏罚分明。公正公平的激励约束机制才能保证企业的发展。

（二）在福利薪酬方面进行员工关怀

受疫情影响，大部分企业生产经营困难，不得不采取降薪的方式降低成本，维持企业运营。但在降薪方面，企业也要注重员工关系管理，给予员工关怀。员工们大多也有房贷车贷等负担，如果企业降薪过于严重很有可能导致员工心理压力过大，对企业不满，造成不好的影响。因此，企业应该通过发放口罩等防护用品作为员工福利，即使不能完全弥补减少的工资，但在大家普遍缺乏口罩等防护用品时可以给员工更大的安全感，使员工感受到企业对他们的关怀。同样地，正如上文所述，在疫情期间，有些员工由于害怕公司裁员，主动要求降薪，但企业不能因此忽略员工生活的压力，进行大幅度降薪，而是要在公司内部进行合理的沟通，充分考虑员工的需求与意见，并将企业的财务信息有选择的向员工公开，这样企业与员工互相理解，即使采取降薪的方式也能使双方都较为满意。

（三）做好防护措施，确保员工生命健康

疫情防控已经过了拐点，各省市也都已经陆续复工，然而疫情的风险还是存在的。企业在复工复产的同时也要做好安全风险管理，确保每一位员工的生命健康。在管理层面，企业应当建立企业疫情防控小组，制定可行的疫情防控工作方案，对所有员工实行的网格化管理，及时监察员工的身体状况。在工作场所方面，对集体办公场所进行消毒，做好保洁工作，勤通风，保证室内空气流通，加强员工食堂的卫生管理，实行分餐制。在防控物资方面，积极为员工提供口罩，配备红外线体温探测仪，在进行公司时确保为每一位员工测量体温，对公司和员工负责。

（四）做好心理疏导，保障员工心理健康

此次疫情来势汹汹，极大地影响了人们的生活和企业的经营。现代信息技术不断发展，人们足不出户就可以了解全世界的新闻，坐在家里看着手机中的各种疫情信息，真假难辨，使得人们心理压力巨大。如果，这种心理压力得不到有效的纾解，很有可能影响人们的心理健康。此外，对于员工来讲，不仅仅有疫情的压力，还有居家办公效率低，同事之间沟通不畅，对于薪资待遇的担忧以及对于裁员的恐慌，这都对员工们的心理健康有着极大的影响。因此，企业要保障内部信息相对公开，避免“小道消息”的传播，同时积极听取员工的意见，在企业内部营造良好的沟通氛围，并且对于员工进行网络办公相关设备的培训，缓解员工工作压力，并适当给予员工承诺，从跟本上缓解员工的心理问题。此外，企业应向员工提供免费的心理咨询服务，帮助员工克服心理问题，保障员工心理健康。

作者简介：王雪，1999.09，女，汉族，河南郑州人，河南大学，商学院，2017级本科生在读，研究方向：人力资源管理。

黄秀榕，1999.01，女，汉族，福建福州人，河南大学，商学院，2017级本科生在读，研究方向：人力资源管理。