浅谈护患沟通技巧与运用

王纯

【摘 要】目的： 通过探讨护患沟通的特点与重要性，强化对建立护患关系的沟通能力，以便更好地为患者服务，提高患者满意度，促进患者早日康复，提高以人为本的整体护理质量。方法：通过查询文献，与医院的同事、患者及其家属的沟通交流，了解和认识临床护理中护患沟通的方法及重要性，进而强化并提高自身的沟通技巧。结果：对患者实施有效合理正确的沟通，在缓和护患关系的同时提高了患者配合程度及治疗效果，提高了患者的满意程度和护理质量，在完成本职工作之余，也收获了快乐。结论：护患关系在护理过程中具有重要的意义，良好的沟通技巧是实现护患沟通、理解、合作的基石。护理人员与患者进行沟通时不仅要运用正确的方法去了解和满足患者的需要，最主要的是把自己的态度调整到最佳状态，结合语言与非语言进行有效沟通。

【关键词】护患; 沟通; 技巧;运用

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019（2020）10-192-02

随着社会的不断发展和进步，人们生活水平的逐步提高，人们对疾病的预防、治疗和护理要求也就越来越高，医学模式也随之向生物-心理-社会模式转变，从以疾病为中心转移到以病人为中心的整体护理模式。[1]护士除了掌握必备的医学知识外还要加强社会和人文科学的学习，全面的知识才能为病人提供优质的服务。在实施整体护理的过程中与病人良好的交流与沟通，有助于了解患者的身心状况，向患者提供正确的信息，是实现护士为患者服务，以减轻患者身心痛苦，创造最佳身心状态的需要，也是提高治疗护理效果的需要。

1 护患沟通的必要性

护患沟通己经成为医院管理的一项重要内容，有效的护患沟通成为化解矛盾、减少纠纷、融洽关系、增强合力、实现目标的重要途径。护患沟通有利于建立一个相互信任、开放性的护患关系，为实施护理奠定良好的人际工作环境。良好的护患沟通不仅可以满足患者对医疗、护理信息及人格关怀的需要，还可以密切护息关系、减少护理不良事件。[2]

2 护患沟通的技巧

2.1 运用得体的语言

在与患者开展沟通交流的过程中，应注意尽可能的保持言语准确，与患者交流时保持坦诚，不可以采用模棱两可、假话、空话，尤其是要注意不要生硬的搬用医学术语，尽可能的采用通俗易懂的语言。除了语言之外，还应注意得体的体态语言，得体的体态语言能够体现出护理人员的风度，对于良好的护患沟通具有很好的促进作用，也有利于构建良好护患关系。

2.2 护理人员的仪表

第一映像很重要。护理人员的仪表，是一种无声的语言。美不仅仅是 优雅大方的体态，和蔼可亲的态度，专业规范的举止的外在美。在一定程度上反应其内心的境界。服饰有美化人体和美化生活的作用，姿态体现一个人的文化修养。穿护士服时应整洁合体，美观大方，方便工作。

2.3 目光接触沟通

在各种非言语沟通途径当中，一个非常重要的方法就是目光接触，眼睛是心灵的窗户，通过目光接触能够和患者保持良好的沟通交流，也能够让患者感觉到护理人员的尊重，目光的基础最理想的情况是交流的双方眼睛在同一水平上。目光的位置大体在对方的嘴、头顶和面颊两侧这个范围活动为好，并且要表情轻松自然，目光范围过小，会使对方有压迫感;过大，目光则显得太散漫、随便。护士应避免向下看患者，给人以居高临下的感觉，影响沟通效果。在与患者开展沟通交流过程中，通过短暂的目光接触能够了解患者是否接受护理人员的信息，并可以通过患者的目光来对对方的心理状态进行判断。与患者沟通时应以期待的目光，注视病患者的面部，避免从头到脚看病人，避免面无表情地斜视患者。

2.4 運用接触进行沟通

触摸是人际沟通中最亲密的动作.在护理沟通中，适当的安抚、触摸有利于让患者感受到支持、理解与关心，从而起到稳定患者情绪的作用，这也是护理人员与听觉、视觉障碍患者沟通的重要渠道。儿童通过触摸，会更好地配合治疗和护理。对成年患者，得当的触摸也可收到良好的效果。如为呕吐患者轻轻拍背;为动作不便者轻轻翻身变换体位、搀扶其下床活动;轻轻抚摸老年患者的手或肩部，可让其感到不再孤独。这些都是抚摸的良性反应，但要注意抚摸的原则和分寸，尤其是对年轻的男性患者，避免发生误会。

2.5 保持适当的距离

护患之间沟通应注意保持适当的沟通距离。美国人类学家爱德华.霍尔将人际沟通距离分为四类：①亲密距离：适用情侣，孩子和家人。距离为8-30cm。②个人距离，适用于朋友之间。距离为30-90cm。③社交距离：常用于正式社交活动、外交会议。距离为100-200cm。④公共距离。公共场所人与人之间的距离。距离为100-200cm。护患沟通中，护理人员应根据患者的不同而选择适当距离，避免不恰当的距离给患者带来的心理压力。

2.6 其他有助于护患沟通的方式

2.6.1 加强自身理论知识，提离自身的专业水平

护理人员良好的素质是护患沟通的关键。护理人员应具备娴熟的疾病知识、心理及其相关的护理知识。学习心理护理的知识，也可以更好的和患者及家属沟通，增强患者战胜疾病的信心。

2.6.2 营造良好的环境及氛围

微笑接待患者可使患者消除陌生感。增加对护理人员的信任.整洁的卫生环境，可以缓解患者因为病痛引发的暴躁、焦虑和不安等情绪，有助于护理人员与患者之间的沟通交流，有助于患者的康复。

2.6.3 合理进行健康教育

随时向患者提供有关健康的信息，并进行健康教育。护士应在护理实践中，随时发现机会，向患者提供健康信息及教育。在提供信息时要注意使用简单、明确的语言，不要使用医学术语来描述或解释问题，使用他们能听懂的语言，不要对患者说谎。

3 小结

作为临床上一种重要的护理服务方式，这已经不仅仅是一种服务方法，同时也是临床护理人员一项非常重要的专业技能，这与其他护理知识有着同等重要的作用，那么护理人员就应对护患沟通予以足够的重视，尽可能的对患者身心状况有一个全面的了解，从而了解患者身心实际痛苦，从而提供更具有针对性的护理服务。

参考文献

[1]王奉云，孙萍萍，刘召秀.护患沟通技巧[EB/OL].世界最新医学信息文摘（电子版）2013，（5）：309

[2]陈立新.良性护患沟通的技巧与体会[J].吉林医学.2013，（14）：2835-2836

[3]叶琼.浅谈新形势下的呼唤沟通[J].检验医学与临床.2013，（13）：1773-1774