口腔护理专业质量管理的持续改进

【摘 要】口腔门诊患者数量庞大且复诊患者的比例较高，在治疗过程中涉及器械、药品以及耗材等数量众多，操作难度大，口腔护理人员既服务于患者，又服务于医生，在临床治疗的过程中，加强护理配合工作有利于在保障治疗效果的同时，改善医患关系。为此，本次研究从护理质量管理的持续性改进角度入手，综述了口腔护理专业质量管理的持续性改进措施，以供参考。

【关键词】口腔护理;质量管理;持续改进

【中图分类号】R473.5 【文獻标识码】B 【文章编号】1005-0019（2020）10-281-02

随着社会与经济的发展，患者对医疗护理服务工作也提出了更高的要求，如何全面实现以患者为中心的护理目标，有必要加强临床护理管理工作，提高护理人员专业技术水平，降低安全隐患，做到以人性化护理为目的，革新传统的护理理念与模式，优化护患关系，优化管理流程，提升互利服务理念，优化质量考核的标准，改善护理工作中的缺陷与不足，进而促进口腔护理质量的持续性提升。为探究提高口腔护理治疗的有效措施，本次研究分析了口腔护理专业质量管理的持续性改进措施，现综述如下。

1 加强护理质量管理

在口腔护理专业质量管理方面，需要由护理部牵头做好管理工作，建立专门的质量管理与监控队伍，分别落实对门诊以及住院部护理质量的监控，另外对具体的管理责任，也应该落实到个人，如护士长、护理骨干等，做好管理工作的细化[1]。在管理规范上，应该结合口腔护理专业的特点以及需求，不断对既有的质量管控标准加以革新，不断完善当下的护理管理与考核标准，明确护士、护师、主管护师、主任护师等的职责确保责任落实到人。在管理制度上，需要从药物、门诊护理、住院部护理、培训管理等多个方面入手，进行管理制度与标准的优化，建立完善的护理流程，规范护理行为，为口腔护理质量的持续性提高奠定坚实的制度基础和流程保障。

2 做好分层培训工作

在对护理人员的培训上，充分考虑其认知规律，因才因人施教，以本科室的培训工作为例，培训时间以5年为宜，在其入院之后，需要经过2年的轮转，门诊以及急诊均需要培训1年，而后再进行专科培训。在培训过程中，护理部需要做好培训计划的设置工作，配合相应的考核措施，验证培训效果，优化当前的培训模式。同时在培训完成之后，结合护理人员的论文发表情况、专业技术水平以及个人的综合护理能力进行定岗。而对于合同期护士，则需要注重对其综合素养的培养，主要通过岗前培训端正其服务的态度，并利用业余时间进行专业培训，不断规范口腔护理人员的专业能力[2]。而对于实习生以及进修生，均需要结合其能力以及需求等，制定具有针对性的带教方案。随着临床医学的不断发展，口腔医学对护理人员也提出了更高的标准，为此在人员管理上，需要以国际化标准为目标，做好对护理人员综合素养的培养，除了专科护理能力外，还需要从计算机、外语交流、团队意识等方面进行培训，并结合临床护理的需求，及时调整培训的方案。

3 落实人力资源管理

针对当前口腔护理人员数目严重不足的问题，有必要充分结合医院的评审标准，控制好护理人员与病房数量之间的构成比，并加强对护理质量、急诊服务、门诊服务等的检查工作，建立完善的评分系统，实现对护理人员的综合考核。考虑护理人员工作压力大，业务繁忙，也需要做好排班工作，需要充分考虑医院的高峰期进行人员调配，从多个角度入手，加强对护理人员的激励[3]。首先给以考核结果较好护理人员更多的培训与学习机会，包括学术交流、继续教育、学历教育等，进一步提高其综合能力，并完善晋升通道，鼓励护理人员做好对外来技术的学习，不断完善自身。另外，也需要从薪酬的角度入手，将个人绩效与培训学习挂钩，进一步调动护理人员的工作热情。

4 加强门诊综合管理

口腔门诊患者数量庞大且人流频繁，很容易造成门诊的杂乱，存在一定交叉感染的几率，因此，在候诊室的布局与规划上，应该做好诊室、候诊区、消毒室等的合理布局，并做好对卫生的清洁与秩序的管理。分诊台上准备好相应的宣传资料，以便于利用资料对患者进行健康教育，提高其口腔卫生知识的了解水平，便于其更好的配合治疗与护理工作。分诊护士需要具备较强的沟通与应急能力，确保更好的完成分诊工作诊室内的护理人员加强配合，推动信息的高效共享，及时纠正护理过程中所存在的问题。门诊部也需要充分考虑各个岗位的需求，做好护理人员岗位的确定，并修正当前管理缺陷，加强质量监管，进而促进门诊综合管理质量的持续性提升。

综上所述，口腔患者存在一定的特殊性，数量庞大且复诊人数较大，护理管理的难度较大，为此在临床护理的过程中，必须加强护理管理工作，并结合岗位需求以及护理人员的特征做好培训工作，加强既有护理人员的管理，并落实对优秀护理人员的激励，也需要重点加强门诊综合管理工作，以全面提高口腔护理质量。

参考文献

[1]贾晓青. 口腔护理专业质量管理的持续改进分析[J]. 中国继续医学教育， 2016， 8（9）：260-261.

[2]李明艳， 李秀娟. 品管圈活动在气管插管患者口腔护理质量持续改进中的应用[J]. 齐鲁护理杂志， 2015， 21（4）：107-110.

[3]张利梅. 六西格玛管理在质量管理上的应用[J]. 口腔护理用品工业， 2014， 24（4）：54-56.

作者简介：何苗，出生于1988年11月7日，女，汉族，四川南充，本科学历，护师，现任四川大学华西口腔医院唇腭裂外科副护士长。