探索实体书店品牌价值的实现

刘欣

摘 要：阅读电子书和网络购书已经成为人们阅读的重要途径，网络时代中实体书店的生存状况愈发艰难。然而，目前一些打破常规的复合型书店正在发展壮大，成为人们文化阅读、休闲生活的新选择，他们结合文创产品、餐饮服务、亲子培训等项目多元化经营发展，其中，台湾诚品书店取得的成绩十分瞩目，将连锁店开至香港、苏州等地，更以其“连锁而不复制”的特点成为城市的文化名片。本文以诚品书店的品牌经营为例，探索通过品牌经营实现书店品牌价值的道路。

关键词：品牌价值;诚品书店;实体书店

随着工作和生活节奏的日益加快，人们越来越多的倾向于网上购书和电子阅读所带来的方便快捷，实体书店的经营仿佛进入凛冬。在这样的大背景下，一些书店凭借文化创意与多元化经营，为实体书店开辟出新的商业模式，其为顾客带来的全方位的消费体验，使消费者既能获得到令人耳目一新的时尚感，又能体会到宾至如归的温馨感，知名华文作家张曼娟曾说：“因为诚品，使我更加热爱城市生活。”

诚品书店的历史起源于1989年，由吴清友先生在台湾创办，吴清友先生一直坚持自己对于文化书店的理想，也因此受到不少文人、艺术家的敬重。即使在面对经营前期盈利不佳的状态下，他依然坚持文化与艺术的本心，规划出别于同业的经营模式，使诚品能够取得如今令人瞩目的成绩。他曾说过：“决定从事人文、艺术专业书店的经营，不是一份冲动，也不敢以推广人文、艺术为使命自居，而是生命历程中用心而切身的体验后，油然而生的一项决定。”诚品书店的经营模式与经营理念是值得其他实体书店学习和借鉴的地方，有利于其自身品牌价值的实现。

一、多元联动，复合经营

2008年成立的诚品信义旗舰店是诚品多元联动，复合经营的代表之一，书店将营业范围拓展至生活领域，打造“品味生活”的概念。诚品书店信义店位于台北信义商圈，在其拥有的八层楼中只有百分之二十的面积属于书店，其余百分之八十是各类不同的人文艺术空间，包括画廊、餐饮、花店和商场等，在这里还可以体验手工DIY，亲子互动，学习服务等各种文化项目，还有儿童游戏区，父母可以在孩子玩耍的同时阅读、品茶，喝咖啡等等，使书店不再是人们买完书就离开的单一功能场所，而是成为一个可以多场景一站式体验，让人流连忘返的书香世界。诚品的品牌延伸至生活领域，在保证商品质量的基础上可以扩大诚品品牌的知名度和信誉度，增强品牌在不同领域的影响力，使其在消费者心中形成良好的品牌形象，实现品牌价值。

二、沉浸体验，服务至上

在服务质量与顾客体验感上，实体书店具备网络书店不可比拟的优势，实体书店可以使顾客获得更为立体的体验感，可以使其身临其境地感受到购书所带来的一系列附加享受，收获附加价值，如举办与新书内容有关的互动课堂、专题讲座。消费者还可以购买到新书相关的文创产品，周边商品，增强了书店的文艺与时尚气息，可以吸引到不同年龄不同性格的消费者。使书店成为一个带动和聚集人气的场所，成为商业中心中不可缺少的一部分。能够带给顾客美感以及沉浸式体验感的产业往往更具竞争力，体验式的服务可以同时唤起人的各种感官，为消费者营造出一种可以沉浸其中的氛围和意境。与此同时，诚品书店的服务至上还体现在其以经营顾客为核心的经营战略上，诚品书店打破传统，大胆创新书店书籍分类与陈设模式，把书籍分类和陈设做的非常人性化，书架面板保持十五度的倾斜角度，书籍放在顾客伸手可触的位置，大厅宽敞明亮，令人心情舒畅。在书店的选址方面每家分店的设立都会依照当地的人文色彩与生活风格因地制宜地设计分类与陈设，如台北西门町店是青少年经常聚集的地方，所以就多摆方了漫画与罗曼史的图书。

三、直面挑战，自建物流

网络购书以其方便快捷的特点成为很多人的购物首选方式，可以随时随地足不出户地购买图书，还可以享受到送货上门的服务，对于实体书店来说，的确是一个不可小觑的挑战。实体书店在做好服务与多元经营吸引顾客进店的同时，也可以选择直面挑战，如诚品书店就开发自建物流，以物流服务精致化为经营核心观念，追求高效准确的服务理念，快速满足各通路需求为最高原则，以成为集团客户最佳后勤为使命。物流服务与品牌效应相得益彰，更加获得消费者的喜爱与信赖，同时也符合时下的市场趋势与消费者的购物习惯。

四、結语

目前，品牌是企业竞争力的一个关键要素，品牌成为占有市场的关键，诚品书店成功地实现了品牌价值，借助品牌的力量拓宽经营范围，多元化经营又反过来提高品牌的知名度和美誉度，在电商书店的冲击下，这种借助品牌优势拓展市场，吸引顾客进店体验，让书店成为一种充满人文艺术与时尚气息的文化活动之处，是值得实体书店结合自身实际情况学习借鉴的一种经营模式，可以帮助实体书店找到自身风格定位，成为城市的文化风景线。

参考文献

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