中国平安意外保险存在问题及对策

赵春月

1  绪论

1.1  研究的目的和意义

1.1.1研究的目的

随着经济的快速发展，人们对保险的消费需求日益大大增加，越来越多的中国人已经开始考虑购买商业保险，为我国保险行业的持续发展进步带来了巨大机遇和诸多挑战。

1.1.2研究的意义

理论意义

中国平安保险在市场中占据着优势也逐渐被缩小，所以中国平安保险想要在此环境下生存，就要对险种分类进行调整，保障公司可持续性发展中国平安保险公司作为中国十大重点保险之一对中国我国保险行业发展有着重要促进作用，在我国保险行业也更是有着举足轻重的主导地位。

实践意义

近年多以来中国平安人寿意外保险公司业绩下滑问题一直普遍存在。中国今年平安保险竞争优势逐渐得到缩小。本文的深入研究对以下几个个方面都具有重要的指导意义。

1.3  论文的主要内容

本文以中国平安公司，为研究对象，主要研究的是，中国平安意外保险，首先研究的是意外保险的背景及方法，其次介绍的是中国平安的意外保险发展现状，主要介绍的是中国平安意外保险的种类、价格及保费收入等;总结其意外保险发展过程中，存在的问题，并且，提出其相应的解决对策。

2  中国平安意外保险的情况介绍

2.1  中国国平安保险的发展现状

中国平安保险公司成立于1988年，在深圳成立，并且在我国的发展迅速，在我国，中国平安公司的排名还是比较靠前的，也是我国保险行业中第一个尝试股份制的保险企业，如今，已经形成了一家多元化发展的金融服务行业。中国平安一直致力于工益事业，其理念还是比较先进的，总能自觉的承擔自己应担负的社会责任。在其经营过程中，着重实现创造自身的价值，中国平安的核心价值观就是做公益事业。

2.2  中国平安意外保险的发展现状

2.2.1 中国平安意外保险的种类

平安公司的意外险包含伤害保障还有伤害医疗以及意外险生活补贴等几部分。对于平安旅游的意外险来讲分为国内还有国外，能够为游客提供针对性的保障。平安航空意外险是对于航空飞行的一种保障，当承保的飞机因为自然在还活着是意外事故受损失时，会形成一种第三方的责任险，由经济公司来展开对第三方意外险的赔付。

2.2.2 中国平安意外保险的价格

平安公司每一种意外保险的价格不一样，拿一般意外险来说，投保的价格是211.8元/人。

2.2.3 中国平安意外保险的保费收入

2016年，中国平安的意外保险收入总额，高达到了343.94亿元，同比2015年，增长了16.1%;2107年，中国平安的意外保险收入总额达到了754亿元，同比2016年，增长了119.2%;2018年，中国平安的意外保险收入总额达到了2096亿元，同比2017年，增长了178%。

2.3  中国平安意外保险的发展现状

保险公司售后服务的管理不到位还主要体现在对于售后服务管理流程不完善的问题方面，很多的意外保险服务人员都会认为刚刚签完一份保单，保险服务流程就已经结束了，但是其实不仅这样。还有很多的公司工作人员只是认为自己签完了新的保单，对于其他客户的售后服务就已经结束了，这样的操作行为也是可能存在法律问题的。

3  中国平安意外保险的问题

3.1  骗保情况时常发生

城市居民可以进行意外理财的投资途径主要有很多种，选择理财投资进行理财的产品种类也繁多，理财产品投资的潜在风险也是多种多样的，常见的投资风险主要有四种，不仅仅是现有利率和个人信用风险，还有可能存在的资本市场和资金流动性上的风险、，在这些风险中居民投资时可以采取多种或组合的理财方式来进行规避风险。

3.2  售后服务水平低

很多保险业务部的销售工作人员不一定能够及时提供免费上门的售后服务，还有就是没有及时开具正规业务发票，甚至很多销售员工没有将保费及时支付上交，造成这份保单的长期失效。保险公司根本没有任何办法为您提供提前售后的各项服务，并且保险公司的工作员工服务态度非常不好，顾客前来办事的整个程序也是非常的复杂。

3.3  理赔不及时

意外保险的赔付主要分为两部分，一部分情节比较严重，导致人死亡的，这种保险不仅可以重复购买，也可以获得重复赔偿损失;另一部分指的是附加风险的医疗事故，可以根据一定的流程来申请报销，但是不能够获得双倍的赔偿，赔偿限额不能超过被保险人的费用。

3.4  电子保单信任度低

随着互联网的快速发展，越来越多的保险公司，开始实行电子保单，据有关保险部门的统计，有55%的保民不是很信任电子保单，认为电子保单存在着风险，容易产生纠纷。

4  中国平安意外保险对策及可创新的实施建议

4.1  规避骗保情况

中国平安出现骗保的例子有很多，要想中国平安取得进一步发展，就要采取合理的办法来规避骗保现象带来的损失。

4.2  提高售后服务水平

良好的倾听：在与客户进行交流时，要做到耐心的倾听，只有听了客户的想法，才能了解客户的有关需求，这样也能让更多的客户感受到尊重，尊重是相互的，只有你尊重客户，客户才能反过来尊重你，只有良好的倾听，我们才能分析顾客的需求，才能知道顾客想要什么。对什么感兴趣，从而为销售打下基础。营销是一种技能，营销人员要通过自己的努力，最大限度的给客户展示意外保险的有关功能，便于更多的客户选择和认可中国平安。

4.3  提高理赔效率

理赔对于保险公司来说，是一个直接存在的话题，虽然，大多数人的投保并不是为了理赔，而是希望在遇到突发情况时，可以更好更快的实现理赔。

4.4  提高电子保单的可信度

现在是电子信息化时代，虚拟的电子化已经逐渐发展起来，成为了电子行业的一道主流线，保险当然也要与时俱进。但，即使保单变成了一种电子保单形式，功能和传统纸质医疗保单功能是一模一样的，都可以拥有相同的社会法律经济效益。

5  结论

研究对象，中国平安意外保险。分析中国平安意外保险的发展现状，总结中国平安理赔过程中存在的问题，如：理赔不及时、理赔效率不高及理赔售后服务水平低等问题。

针对以上问题，中国平安在进行意外保险赔付时，首要工作就是规避骗保现象，避免骗保行为给保险公司带来不必要的损失。紧接着，提高理赔的售后服务，让客户感受到家的温暖，自然会拉近与客户之间的关系，有助于扩大平安公司自身的品牌影响力。