一个关于冲突与平衡的案例分析

赵玉莲

摘要：辅导员工作中遇到的很多学生问题都源于学生和家长的矛盾冲突。本文试图运用罗宾斯的五阶段冲突理论分析并解决一起学生案例，以期对辅导员工作有所启发。

关键词：学生工作案例;冲突理论;经验

一、案例概述分析

学生小Z，女，外形阳光。开学后主动竞选班长，但落选。不久由于特殊原因班长之位再次空缺。后我了解到，小Z在同学中较有威信，她自己也积极提出担任班长，于是小Z同学正式担任班长。后积极递交了入党申请书，并被推荐参加党课学习。一切都很正常。一个月后突然有一天，心理老师联系我，说小Z预约了心理咨询。与此同时，专业课C老师也反映小Z作业应付，课堂表现不好。同时我也发现，小Z缺席了一次党课学习，而且对于班级工作存在应付了事的现象。

了解这种情况后，我非常重视，马上采取了以下措施。首先，与心理咨询中心老师沟通，达成共识：既然她主动预约了心理咨询，说明对自身的状况有较清晰的认知。为此，我们约定，待心理咨询结束后再次沟通。其次，我联系C老师，详细了解了Z同学的学习表现。原来小Z同学认为课程内容无聊，课堂教学形式乏味，作业也没有意义，因此消极懈怠，甚至和老師产生了冲突。而据我所知，这门课是专业基础课，同学们普遍比较重视，课堂评价很不错，作业布置也让同学们收获很多。由此，我初步得出判断，小Z同学对于该课程存在一定的认知偏差。加之党课缺勤，我决定找小Z谈谈，试图了解这些背后的原因。……