“互联网+”背景下幼儿龋病防治与高校医疗志愿模式研究

陈辉 石罡毓 苏贺靖

【摘 要】目的：随着互联网技术的不断进步，“互联网+”新模式给不同领域的发展插上了腾飞的翅膀。面对逐年上升的幼儿龋病患病人数，基于对大港广大幼儿、家长和老师的调查分析，借助“互联网+”创造新型幼儿龋病防治志愿模式，探讨在“互联网+”新模式下，有效结合患者的需求和高校志愿服务与专业医疗团队之间的联系，更好地为幼儿提供龋病防治服务，增强幼儿龋病防治的关注度和防范意识。

【关键词】互联网+;幼儿防龋;医疗志愿模式

【中图分类号】G617;R788.1 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2020）02-00-02

【Abstract】Objective： With the development of Internet technology ，the new pattern of‘Internet accelerated speedwill give a soaring wings in development of various region.The prevalence of dental caries in children in China is increasingly year by year ， based on the analysis of young children and their teachers and parents in Dagang ， With the help of ‘Internet accelerated speedcreates a new voluntary model for preventing and treating caries in young children ， effevtively combine with the relationship betweeen the patients ‘Needs and University Volunteer Serviceand the professional medical team ， in order to offer a better services for children with dental caries and strenghten the attention and prevntion consciousness of caries pervention in children.

【Key words】Internet accelerated speed;Children dental caries ; Pattern of medical volunteer service

1 研究背景与意义

1.1项目背景

在天津市创新创业大赛和学院专项资金的支持下，借助“互联网+”，研究幼儿龋病防治的新型志愿模式。该模式建立在传统志愿服务的基础上，以互联网为传播媒介，在信息传送、志愿服务等方面进行深度探讨和实践，促进志愿服务在新型模式下高效、平稳运行，形成一个相对完善的志愿服务流程。

1.2幼儿龋齿患病率及家长的关注度调查

随机抽取大港幼儿园10所，其中公办幼儿园2所，民办幼儿园8所，向幼儿家长一共发放350份问卷调查，回收334份，其中有效问卷为323份;对幼儿随机进行常规龋齿检查305人，检查由2人配合进行，检查结果真实可靠。调查结果为，幼儿龋病患病率为65.2%，与全国流行病学检查结果大致相同;家长普遍缺乏幼儿口腔保健常识，但在就“是否愿意接受和配合幼儿防龋志愿服务”的选项中均选择愿意。本次调查得出的结论是：幼儿龋病患病率高且缺少自我防护意识;家长缺少获取幼儿口腔保健知识的途径，所以实践和探索新型志愿模式具有重要的现实意义。

1.3志愿者的积极参与和社会的影响力

在高校中发放的网络问卷调查显示，近半数学生没有志愿者经历，其比例为51%，而了解“互聯网+志愿服务”开展形势的学生仅占了1%，但有61%的学生对“互联网+志愿服务”表现出了极高的热情，其中医学相关专业的大学生占比为2/3，这说明该新型志愿模式在青年大学生群体中尤其是医学类相关专业群体中具有较强的社会号召力。

2 研究方法、研究创新点与研究重难点

2.1研究方法

2.1.1文献查阅法。查阅与互联网+志愿服务相关的各类文献资料;第二，查阅有关互联网+志愿服务的应用现状的相关报告和论文等，并进行总结归纳。

1.2问卷调查法。利用抽样调查法，抽取相应年龄组的幼儿和家长，开展问卷和现场咨询调查，获取客观信息。

2.1.2研究创新点

以3～6岁幼儿为研究对象，研究对象龋病患病密集，具有较强的针对性;研究内容上，互联网+的运用，使龋病防治更加方便。

2.1.3研究重难点

研究重点在于，根据现有的大学生志愿模式和幼儿患龋的愈发严重的趋势进行调查研究，结合以互联网+，将传统的志愿模式和新型志愿模式进行对比，体现互联网+运用的突出效果。研究难点在于，对调研结果和实地研究过程中发现的问题，进行及时纠正。

3 研究的基本框架

3.1组织结构描述

团队的监督管理权归学院领导部门。在实际开展过程中，以校园口腔服务站为项目活动中心，形成服务站和微信平台的直接管理关系，医疗机构与口腔服务站之间的医疗指导关系，服务站与患者之间、网络服务平台与患者之间的服务关系。校园口腔服务站建立在学院医学模拟中心，一方面为志愿活动的开展提供场地支持，另一方面为幼儿患者提供现场的咨询提供答疑服务;微信公众平台作为项目唯一的网络媒介承担着整个项目稳定运行的作用，包括志愿者招募、实时动态发布等功能;合作的医疗机为志愿服务提供专业的指导和培训。

3.2服务流程组成

为了解决志愿服务流程化、形式化、行政化这一现状，并加强志愿服务管理，简化志愿服务流程，促进志愿者与患者双方的有效对接，使志愿服务走向更规范化、科学化，现引入‘互联网+的概念，将志愿流程划分为基础信息库、志愿网络平台、线下和线上志愿服务三大板块。

3.2.1基础信息库

基础信息收集库主要有团队成员信息，服务对象信息，患者需求收集和解决库和医疗机构信息4个方面的内容。（1）团队成员信息。确定志愿者基本信息和志愿服务服务时间。一方面，数据的建立有利于促进防治龋病活动的安排开展，提高活动效率。另一方面，在一定程度上保障志愿者合法权益，降低损害。在出现志愿者做出有违背服务宗旨和违反校规校纪，有利于做出相关处理。（2）服务对象信息。了解其人数组成、幼儿园自身普及和专业程度、需求者年龄阶段和服务需求等，与服务对象建立起长期有效联系。（3）患者需求解决和收集库。提供口腔护理常识和处理方案;对患者提出的需求进行整理，并和合作的医疗机构一起制定解决方案。（4）医疗结构信息。收集服务医院的相关信息，确保在涉及专业医学咨询时确保能有效沟通。

3.2.2志愿网络平台——微信公众号

微信公众号客户端包括护牙干货、我的服务、关于我们三个板块的内容。（1）护牙干货。这部分内容分5个下拉栏，每个工作栏从不同角度介绍了幼儿常见的口腔问题和护理方式，内容包括正确的刷牙方式、乳牙健康、易患龋位、对“六龄牙”的正确认识和常见口腔问题。（2）我的服务。这部分内容包括志愿者招募、服务预约、我的咨询三个工作下拉栏。大学生可以通过志愿者招募中提供的志愿者招募流程申请成为志愿者。幼儿园和患者家长们可以通过相同的方式预约服务或在线咨询。（3）关于我们。这部分内容包括我的团队、指导机构、建言献策三个工作下拉栏。读者可以在我的团队下拉栏中深度了解志愿服务团队的信息;在指导机构下拉工作栏中可以看到合作的医疗机构和学院的相关信息;在建言献策下拉栏中提供宝贵意见。

3.3时间自由化管理

所谓的志愿时间自由化管理是指在在校志愿医学生可自由支配时间里，根据幼儿相关需求，及时采取志愿活动，发挥最大效率的志愿活动模式。将志愿医学生分成n个小组，以志愿需求对象为核心，组建及时能动的志愿服务小分队。将与服务对象之间的联系交给校园口腔服务站，将组织、策划志愿活动的主动权交由各志愿小组，各小组经过备案后采取志愿活动，学校则退居到后台，起到监管、审核的职能。

4 “互联网——志愿服务微信+“发挥的积极作用

4.1 志愿者招募

通过网上预约和现场确认的方式，一方面减少了现场等待的时间，提高了志愿者注册效率;另一方面，扩大了志愿者服务者招募的范围，提高了志愿者的质量，有利于志愿服务进行。

4.2高效率的运转

网络平台的特点高效快捷，这一点在通过微信收集患者需求并制定出相应方案的过程中体现的尤为明显。从患者在公众号提出需求到微信管理人员接受到消息只需几分钟时间;从整理分析好需求并制定出相应方案也只需半天的时间。所用的方法就是运用手机和电脑接收消息，查询方案，寻求指导。

4.3长久性

微信服务平台不受时间和空间的限制，运营成本低，传播速度快，影响范围广，极大的提升了志愿服务的效率，志愿服务效果显著。志愿活动不再局限于“被动式”志愿，每个充满热情的医学生可以在自己的主导下开展志愿活动。他们既是组织者，参与者，又是方案的提出和解决者，他们的爱心与自我价值通过平台得以实现。

5 互联网+新型志愿模式的可行性成果

经一年时间的实踐，该模式日益成熟，志愿出行取得明显的成果，幼儿对口腔的自我保护意识明显增加，家长对幼儿口腔健康有了新的认识。幼儿早晚涮牙次数、饭后涑口、正确刷牙方式等行为分别由原来的19%、12%、9%上升到志愿服务后的59%、41%、68%;家长定期口腔检查、对牙齿正确认识、对孩子的督促行为由原来的7%、6%、32%上升到志愿服务后的21%、42%、79%。

6 存在的问题和解决方案

借助互联网+，将志愿者和和幼儿龋病的防治与专业医疗团队结合在一起，是志愿服务的一次新的尝试，在新模式的具体实施过程中，还存在许多的问题，例如如何保障大学生志愿者出行安全和保证他们自身的权益，如何扩大志愿服务的社会影响力，如何提高志愿如何吸引和链接共享外部资源等

6.1加大宣传力度，促进社会全面参与

一方面，通过与小区居委会合作，在小区公共宣传栏投放宣传手册、粘贴宣传海报，在小区活动中心播放宣传视频;另一方面，广泛联系社会各界公益组织，与社会各个层面的人士展开广泛交流合作。

6.2优化组织管理

通过自我学习和聘请老师等方式，从幼儿心理、专业知识、突发事件处理等方面进行学习。增强志愿者自我保护意识、出行安全意识;增强服务小队队长的组织管理能力和团队成员间的团队意识;增强项目负责人对整个项目流程的把控能能力和领导能力;对志愿服务过程提出一步一汇报的要求，增强服务站和院校对服务开展情况的实时了解。

6.3深化互联网应用

一方面，借助其他网络平台，如天津市志愿服务网站、共青团微信公众号等网络媒体，扩大公众号的宣传力度，增大受众广度;另一方面，积极联系有关部门，对公众号进行认证升级，获得更大的权限，提供更加全面服务。七、与其他志愿模式对比

与传统志愿模式相比，一方面，借助“互联网+”，使志愿信息采集和处理更加及时、受众人数更加广泛;另一方面，将志愿活动主动权交给了志愿者，而不是听从学校的统一安排，扩大了志愿服务的灵活性和机动性，一定程度上提高了志愿服务的效率，但是一定程度上也增加了志愿出行的安全问题。

与其他互联网+志愿者模式的对比，招募的志愿者均为在校大学生和有资质的医务人员，志愿活动由学校全程管理，无社会人员的参与，在一定程度上解决了其他互联网+志愿服务项目中存在志愿者质量的问题，但因为缺乏各种各样社会人员的参与，在一定程度上减少了社会的认可度、参与度和志愿 服务的丰富度。

7 展望

现如今，志愿服务已经深入到社会的方方面面，社会各岗位的人士组成了各具自己职业特色的志愿团队，而作为新时代青年，我们更应该顺应时代潮流，担起社会的责任，为百姓解忧。争做时代新青年，激发新担当新作为，虽然现有的志愿活动还存在诸多问题，但是构建网络媒体下的志愿活动将发挥更加长远的影响，更好为社会服务。

参考文献

[1] 漆依林. 互联网+志愿服务：新时代青年志愿服务模式研究[J]..青年发展论坛，2019（7）.

[2] 张晨.构建网络媒介下志愿服务和反馈新模式——”志愿服务微信+” [J].传播力研究.2018（7）.

[3] 吴彩霞， “互联网+”医院志愿模式[J].社会与公益.2018（9）.

[4] 韩娟美， 互联网+”背景下社区养老服务与高校志愿服务模式研究[J].社会与公益. 2019（7）.