消毒供应中心与临床科室沟通存在问题及解决对策

夏丹婷

【摘 要】目的：为了提高消毒供应中心对临床科室的服务能力，保障消毒供应中心无菌物品高效、优质、便捷的供给。方法：通过对112名临床科室医护人员进行满意度调查，总结临床科室对消毒供应中心满意度低原因，制定相应措施并整改落实。结果：消毒供应室中心内部问题83例，占74.11%，临床科室29例，占25.89% ，采取相应措施后，消毒供应中心对临床服务能力于之前明显提高，临床医护人员对于消毒供应中心的满意度由86.59%提升至96.42%，而差错率由2.4%降至0.8%，加强与临床科室的有效沟通前后对比差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：开展全院业务讲座，提高消毒供应中心工作人员业务水平，建立有效的沟通机制等措施，使临床科室人员和消毒供应中心人员建立互助、信任的共赢关系，提升了医疗护理质量和医院的经济效益及社会效益。

【关键词】消毒供应中心;临床科室;沟通

【中图分类号】R197.3

【文献标志码】A

【文章编号】1005-0019（2020）19-273-01

我科通过对112名临床医护人员进行满意度调查，对存在问题加以归类且提出对策，现总结如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院112名临床医护人员在2019年1月至2019年10月期间对消毒供应中心满意度评价，其中2019年01月至2019年05月满意度设为对照组，2019年06月至2019年10月满意度设为干預组。

1.2 方法

对照组采用常规方法，每月一次使用满意度调查表统计消毒供应中心工作满意情况;干预组采用以下方法：（1）加强消毒供应中心工作人员素质教育，做好与临床科室的沟通培训。设立临床科室参观日，开展“消毒供应中心知识”专题讲座。（2）加强消毒供应中心工作人员专业知识学习，开展业务讲座、操作竞赛，提高工作人员专科业务水平。（3）开展优质护理服务。对临床科室所需特殊物品及时申请并保证供应。（4）建立良好的沟通机制流程与问题解决方案。建立完善的处理沟通制度与流程，每周派专人至临床科室进行满意度调查，消毒供应中心将其意见汇总后进行持续改进，并及时将结果反馈给相关科室。

1.3 效果评价标准

对两组的临床服务满意度和护理质量进行评价调查。服务满意度分为非常满意、满意与不满意三个等级;护理质量通过对无菌物品质量、无菌物品供应及时性，临床预处理达标率表示。

1.4 统计学方法

以SPSS13.0统计学软件进行数据的处理和分析，应用（%）进行计数，P<0.05代表对比具有统计学意义。

2 结果

由表1，表2看出干预组的临床服务满意度，护理质量明显高于对照组（P<0.05），有统计学意义。

3 讨论

根据对112例临床医护人员满意度调查存在问题分析，拟定和实施有针对性的优质、高效沟通对策：（1）加强与临床科室的沟通培训。在全院开展“消毒供应中心知识”专题讲座，设立“消毒供应中心参观日”，定期邀请临床科室医护人员参观消毒供应中心，使其全面了解消毒供应中心工作的特殊性与工作流程，知晓消毒供应中心的重要性及医院感染带来的危害性，对可重复使用的诊疗器械、器具及辅料物品预处理重要性，减少器械报损率，避免造成资源浪费，增加医院成本。（2）加强消毒供应中心工作人员专业知识学习，提高业务水平。随着现代技术的不断进步，医疗器械设备更新换代，要求消毒供应中心工作人员专业知识需不断提高，科室内部定期业务培训，例如邀请器械供应商，手术组成员，外科医生进行授课，互促学习交流，鼓励护士外出培训学习、手术室轮转、理论技能操作考核比赛。（3）开展优质护理服务。消毒供应中心工作人员需更新服务理念，变被动服务为主动服务，加强责任心，提升自身素质，加强沟通协调能力，具有良好的慎独精神，严格执行制度和流程，做好本职工作，根据各科室的需要合理安排下收、下送时间，并尽可能根据临床科室的要求，提供个性化服务和无菌物品供给;定期到临床科室征求意见和处理问题，护士长或科室相关负责人建立微信群/QQ群，及时了解科室有无特殊需求，并做好详细记录，解决临床科室提出的问题。（4）建立良好的沟通机制流程与问题解决方案。建立完善的处理沟通制度与流程，如器械数量有误沟通流程、临床科室物品基数增减流程等保证各项工作有章可循、有据可查;实行首问负责制，在最短时间内给临床科室最满意的答复;采取电话随访、定期或不定期满意度调查，或到临床科室看器械使用情况，建立微信群/QQ群及时沟通，发现问题采取有效解决方案，采取临床科室合理化建议。（5）加强院领导对消毒供应中心的肯定与支持。随着医疗技术的发展，各临床科室业务范围扩展，消毒供应中心普遍存在工作量增加，人员配置不足，年龄偏大等问题，我们应该注重平时工作数据采集，运用相关数据体现消毒供应中心在医院承担的重要性，加强院领导对消毒供应中心工作的肯定与支持。

综上，加强与临床科室有效性，及时性沟通，建立良好的沟通机制流程与问题解决方案，之间互促学习交流，改善了临床科室对消毒供应中心工作的理解与包容，促进了科室之间的友谊，更加支持彼此的工作，积极配合;也改变了消毒供应中心工作作风，服务理念，提高了业务水平，保障优质、安全的无菌物品供给，大幅度提高临床科室对消毒供应中心的满意度;增加了临床科室人员对消毒灭菌及医院感染等方面知识的认知，从而降低了医院感染发生率，确保患者生命安全，提升了医疗护理质量和医院的经济效益及社会效益。

参考文献

[1] 施仲芬，郭春蕾，袁华燕.消毒供应中心与其他临床科室沟通协调中存在 的问题及对策[J].当代护士（中旬刊），2017，（9）：186-187.

[2] 乔丽，消毒供应中心与临床科室沟通存在问题及解决对策[J].中国保健营养，2018，9（25）：307.