浅谈高校图书馆读者服务工作

杨继东

摘 要：高校图书馆在读者服务工作中存在不少问题，需要图书馆馆员认真思考并及时改进，本文以海口经济学院图书馆对读者的日常服务工作及作者本人在读者服务工作中的一些亲身经历和感受，为高校图书馆读者工作提供一些思路和建议。

关键词：高校图书馆;读者服务;创新

社会的飞速发展使读者获取知识的途径和需求发生了巨大的变化，读者日益增长的信息需求使得高校图书馆传统服务朝着现代化网络信息化的方向发展。

1 读者服务存在不足和弊端

1）高校图书馆往往针对教师、学生等不同类型读者设立学科服务，参考咨询等服务项目，并通过身份认证把读者利用图书馆资源的权限约束起来，使教师在借书册数、借书权限、借阅环境等方面都拥有远优于学生的待遇，让读者难以得到人人平等的服务[1]。如我馆教师可借20-30本，期限为半年到一年。而学生只能借10-15本，期限为一个月。2015年教师借阅量为9145册，学生读者的借阅量为12万余册。而到了2019年教师借阅量仅为5416册，学生读者的借阅量为11万余册。每年都为吸引教师到馆借阅，不断提高教师权限，反而使教师到图书馆的周期越来越长，次数越来越少，借阅量逐年下降。而教师不来图书馆，对我们的关注度越来越低，使学生也失去了来馆的兴趣。

2）高校图书馆馆员的工作态度与素质水平缺少固定的评判机制，无法体现图书馆馆员的服务素养和服务水准;个别馆员对待读者的服务不够热忱，对读者借阅咨询和需求 “爱理不理”，在实际操作中对图书馆业务，计算机网络技术等专业技能的认知有限，影响了读者获取馆内资源和信息的效率，以致读者对图书馆工作的不认可，使读者数量逐年减少，从而使图书馆读者服务工作的开展受到限制。如我馆近年来人员流动大，新进馆员缺少系统的学习，经验的积累，有些馆员面对读者缺少应变能力，和读者不能进行有效的沟通，从而影响了读者服务工作的质量。

3）由于科学技术的日新月异、高校读者群体对图书馆的服务要求的提高与高校对图书馆的投入无法同步，使得高校图书馆特别是民办高校图书馆的设备设施不够齐全。我馆新迁已经快十年了，设备设施也进一步升级，在纸质馆藏文献中实行了RFID（无线射频技术）读者自助借阅式管理服务，馆内无线网络无须密码全覆盖，开放中央空调，提供给学生上机学习的电脑也进行了两次更换，但还是满足不了读者的需求，学校对现代化高校图书馆自动化服务建设中投入的资金有限，也缺乏一个定期对馆内设备设施进行更新和更换的机制，使得馆内部分设备设施陈旧，限制了读者对图书馆的利用和使用，并且降低了学生对图书馆服务的认可程度。

2 读者服务工作的改进与创新

1）以读者借阅需求为第一目的来对馆藏资源的合理化建设。饭店吃饭，书店看书。书是图书馆提供给读者的“精神粮食”，在当今信息爆炸的时代，图书馆对读者服务提升的根本就是要立足于资源建设工作，尽可能满足读者借阅需求来构建图书馆馆藏。其中读者荐购是读者参与图书馆文献资源建设的重要方式 ，我馆为了方便广大师生荐购图书，在原有的OPAC系统图书荐购和咨询台、电子邮件等直接荐购方式的基础上，新增了“阿法购”新书选购平台，为读者提供体验试读、荐购、借阅等一站式服务。同时为帮助读者借阅到本校未收藏的文献资料，弥补本馆馆藏文献资源的不足，特为读者提供了文献传递服务。在海南省教育系统内十多所高校图书馆内的期刊、图书以及相关的数字文献资源整合为一体，依托网络环境以文献传递方式快速便捷地为全省高校读者的教学科研服务。只要是读者需要借阅的书，我们都会尽力而为，想读者所想，急读者所需，和读者共同建设图书馆资源。

2）阅读推广服务成为高校图书馆的主流服务形态。阅读推广是图书馆事业永恒的主题。推广阅读、服务阅读、传播文化是高校图书馆重要的工作任务之一。高校图书馆只有加大阅读推广服务的力度，丰富阅读的形式和内容，才能更加广泛地唤起大学生对阅读的兴趣，使阅读融入他们的学习与生活，并成为他们的自觉行动[2]。近年来，我馆对阅读推广活动的开展越来越重视，形式也是丰富多彩：如图书推荐、图书漂流、征文活动、知识竞赛、找书挑战、读者交流会、名师讲座、朗读大赛等。我们有每月一次甚至每周一次的新书或者畅销书推荐，每次都会有一个主题，如2020年5月21日推出了：烧脑的推理高分书籍《达芬奇密码》、《白夜行》、《沉默的羔羊》等。我馆在图书馆二楼天井花园开办了《英语角》和《日语角》，和外国语学院合作开展各种活动，其中《英语角》已经进行了十六期，并选出了每期的最佳辩手，每期活动都能吸引不少读者参加，《日语角》也进行了八期。我馆的王牌活动《海经讲坛》也已经开展了161期，阎崇年、毛访蘅、李尚龙等知名学者、作家为海经学子奉上了一场场精彩的讲座。

3）依托互联网、大数据、云计算等新时代基础设施，完善并满足高校图书馆读者移动借阅服务。高校图书馆可以利用网络技术、数据挖掘技术、大数据库技术，从海量信息资源中挖掘有价值的信息资源，并对这些信息资源进行收集、整理、组织、储存、编目，从而利用网络将图书馆自制的网络资源传输给用户群体[3]，也可以利用QQ、微信等网络实时联络工具，为广大读者提供即时服务，读者只需要用电脑，平板，手机等电子产品，就能随时随地享受图书馆提供的各种资源和各种服務。我馆读者现在只要用手机微信扫一下我馆提供的二维码，就能进入我馆的微信公众号，关注并绑定个人信息，就能用手机进行书刊检索、书本借阅、活动报名、各种电子资源的利用等等。随着时代的发展，高校图书馆借助微信平台拓展完善读者服务，是图书馆自身发展的新契机。高校图书馆工作人员要更新思想观念的转变，不断加强学习，积极拓展服务新领域，突出个性化服务，深化服务层次，以读者需求为中心，运用好微信平台，不断完善图书馆基础业务工作，为读者提供更优质的服务[4]。

4）有计划、有目的的逐步提高高校图书馆馆员的业务能力和服务水平。高校图书馆馆员服务的主要对象是大学生读者。他们年轻、有活力、好学、喜欢新事物并且有很强的适应性。为了提高图书馆馆员的业务能力和服务水平，应该不断加强对馆员的岗位培训，特别是有关于信息化管理技术方面的培训。馆内要制定较为成熟的馆员培养计划，确保课程与馆员的身情况相匹配，提高培训课程内在价值，让馆员能够在培训课程中有所收获，让图书馆培训工作的可以延续性的开展。并且要制定有效的考核机制：根据馆员工作情况进行科学考核，并把其与绩效待遇紧密结合，一方面能够增强馆员责任感，使其产生一定竞争力，另一方面可以促使馆员认真工作，不断获取新知识，提高个人能动性[5]。我馆每年都会选派馆员去全国各地参加专业知识的培训学习，并且回来都会上一堂培训课，把自己的所学所想分享给全馆。每两周都要利用两个小时左右进行一次全馆性的理论知识学习或者业务培训：思想政治理论学习、业务骨干外出培训回来后做的学习报告、关于各种新的电子资源和数据库的利用进行的培训等等。

3 结语

总而言之，高校图书馆的最根本工作和最关键性工作都是围绕读者服务展开，“为读者营造读书的天堂”的服务理念促使着我们不断学习、继续完善。我们服务模式、服务方法、服务项目及服务环境的提高，才能使高校图书馆始终不断的 进步和发展。

参考文献

[1]刘金玲.现代图书馆开放服务与管理[M].四川大学出版社，p29页

[2]刘纪刚.高校图书馆阅读推广理论与实践[M].九州出版社，P60-62页

[3]于翔.信息时代图书馆读者服务策略[J].卷宗，2019.

[4]刘剑生.微信平台在高校图书馆读者服务工作的创新应用[J].武夷学院学报，2017（5）.

[5]赵云艳.浅谈高校图书馆员自身素质的提升[J].办公农业务，2019.