提升电力营销优质服务助力优化营商环境

郭佳

摘要：面对日趋激烈的电力市场竞争，电力企业如果不能够提高营销服务水平，优化营商环境，就无法赢得消费者和市场，保证企业的经济效益。因此，电力企业必须要认识到市场营销环境的变化，不断改进电力营销的理念和策略，为消费

者提供更加优质的电力产品和电力服务，构建良好的营商环境，树立良好的企业形象，促进电力企业的长远发展。

关键词：电力营销;优质服务;营商环境

1.电力营销服务现状

1.1供电企业初步完成向经营服务型的转变

电力企业内部在管理中，逐渐建立了完整的服务意识，将“客户为中心”的营销理念当做新时期的主要观念。力求建立以市场为导向、以营销服务为中心的新型营销机制。其次，必须及时建立完善的服务营销组织。再者，建立营销服务管理信息系统。这一举措并未改善供电企业垄断的本质，企业并未建立竞争意识，就无法从真正意义上进行服务和管理，限制了整体服务水平的提升。当下，局部市场已经逐步出现了激烈的竞争趋势，但是供电市场仍处于垄断地位，这一状况导致计划经济体制下的竞争、服务等无法得到有效解决。

2.2电力系统

各大电力系统之间未进行全面化、系统化的信息共享，电力机构之间彼此是相互独立的，机构之间的运作流程、参考标准并未统一，导致结果是电力机构之间的计算、信息管理等无法实现横向关联，信息共享机制并未完善，最终结果便导致信息和业务流程存在脱钩的现象，无法实现电力方面的有效调度，最终结果便是运用效能明显下降。……