2020年“宅经济”线上业务模式中的若干问题与发展思考

张洁

【摘  要】“宅經济”是随着网络兴起而出现的新词，最早起源于日本，指代以电子商务、在线游戏等作为代表的网络经济及其产业链上的相关行业。传入我国后，“宅经济”伴随着互联网发展而出现，是一种基于发达的互联网和现代化物流所形成的新型经济形式，其本质上仍是利用互联网促使成本降低，提升消费和生存效率，让人更愿意宅家。居民在家中消费，足不出户地享受无接触式送货上门服务，享受“宅”家的乐趣。2020年初，无接触配送、在线问诊、线上教育平台甚至远程操作健身等一系列新的“宅经济”乘势而上，蓬勃兴起。

【Abstract】"Home-economy" is a new term emerging with the rise of the internet. It originated from Japan and refers to the internet economy and related industries in its industrial chain represented by e-commerce， online games， etc. After being introduced into China， "home-economy" emerged with the development of the internet. It is a new economic form formed based on the developed internet and modern logistics. In essence， it still uses the internet to reduce costs， improve consumption and survival efficiency， and make people more willing to stay at home. Residents consume at home and enjoy contactless door-to-door delivery service and the fun of "home". At the beginning of 2020， a series of new "home-economy"， such as contactless delivery， online consultation， online education platform and even remote operation and fitness， took advantage of the trend and flourished.

【关键词】“宅经济”;线上业务;问题

【Keywords】"home-economy"; online business; problems

【中图分类号】F49                               【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）10-0106-02

1 “宅经济”线上模式出现的若干问题

即使全民被迫宅的时期早已过去，居民在体验过“宅经济”提供的线上无接触式服务后，其原有的消费习惯有一步步转变为线上、线下并存的消费习惯的趋势。虽然“宅经济”线上模式已初具雏形，但现有的线上业务模式仍有许多问题存在，如何积极有效地解决矛盾点将是对线上消费模式另一种挑战和考验。在这样特殊的背景下，“宅经济”被迫走向市场前台，通过其潜在的大规模经济体量，向社会展示出出众的市场张力。在这主要介绍以下五个领域。

1.1 生鲜电商

QuestMobile数据显示，2020年5月，线上购物（包括电商、外卖）已经整体恢复到了同期水平，优惠比价再次快速崛起，成为增长最快的电商应用（同比增加近2500万），生鲜电商活跃用户同比增长21.9%。生鲜电商异军突起，盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家、淘鲜达等生活“刚需”平台均出现了订单大幅增加的情况，客户粘性持续提高。生鲜电商今年上半年的发展势头良好，消费市场潜力巨大。目前线上生鲜销售主要的问题是生鲜冷冻食品在其品质控制和冷链运输的高难度和高成本控制，以及如何留住现存用户、增加“黏性”，这些问题均考验着平台后续的维护和运营能力。

1.2 线上办公

阿里巴巴的“钉钉”、字节跳动的“飞书”“小鱼易连”及腾讯的“腾讯会议”等一批功能强大、可靠性较好的线上办公工具在上半年的数字经济市场有着不俗的表现，增长势头强劲，加快了在线办公在我国的普及速度。线上办公常常出现员工因环境的干扰很难迅速进入工作状态的状况，这会致使员工工作效率大大降低，这仅仅只是线上办公模式需要平衡的现实问题之一。

1.3 线上教育

艾媒咨询数据显示，在线教育市场规模逐年增长，预计2020年达到4538亿元。如此大的经济体量，意味着线上教育有着非常巨大的市场潜力。但我国的线上教育业态仍旧存在很多问题亟待改善，例如，线上课程的教学质量参差不齐，尤其是一些收费的课程，存在付费内容与试听内容相差甚远的诱导性消费等问题。对于线上教育行业自身来说，除了要加强行业自律，还需要更健全的网络市场监管机制进行监督，才能更健康地持续发展。

1.4 线上娱乐：网络游戏

根据伽马数据发布的《2020年七月移动游戏报告》，2020年7月移动游戏市场规模：环比增长7.93%依旧保持强劲增长势头。同类型游戏产品繁多而精品游戏数量较少的情况、部分游戏对外宣传时夸大游戏数据内容、用户信息泄露等诸多问题一直是我国网络游戏行业的痛点难点。两会期间，全国政协委员、民进中央副主席朱永新曾建议建立网络游戏分级制度并希望修订完善网络游戏法律法规。这也是顺应互联网信息技术发展趋势下的必要监管方式之一。

1.5 线上医疗

2018年4月国务院办公厅关于《促进“互联网+医疗健康”发展的意见》中提出，鼓励医疗机构应用互联网等技术，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式，允许依托医疗机构发展互联网医院。新规使在线医疗服务从此脱离了灰色地带，互联网在线医疗服务取得了爆发式的突破。而线上医疗的问题在没有适合的移动检验医疗前提下，线上医疗大部分只能满足线上基本诊断以及药品配送模式。无法完全实现“医-患”关系在线完全无缝隙对接治疗。这也将是线上医疗领域亟待解决和改变的困境。

2 “宅经济”线上业务模式持续发展的若干思考

2.1 新基建的快速發展给“宅经济”线上业务模式带来的机遇

2020年3月4日，中共中央政治局常务委员会召开会议，会议提出充分发挥市场作用调动社会资本参与新基建的积极性，释放新型网络基础设施建设的溢出效应，激发“宅经济”远程办公、智能家居、虚拟云旅游等新领域新业态的生成，为“宅经济”进一步创新升级和深度发展打下硬件基础。这些都是非常有前景的业态，需要进行大量投资，而目前经济也需要投资的拉动，因此，新基建成为重点领域。2020年已经开启了下半场，鉴于二季度我国下沉市场网民规模进一步扩大，越来越多的教育培训、医疗健康等内容消费型资源逐步向下沉市场渗透。例如，江西赣州将在2020年陆续普及如5G网络、人工智能等新基建项目。在线教育、线上办公等领域可能会应用的人工智能、虚拟现实等网络技术，需要无线通信网络传输具有很强的稳定性和高连接线，而5G技术恰好能够提供这方面的支持。

人工智能和大数据是密不可分、相辅相成的，有人说数据是新一代的石油，数据可以帮助我们实现商业上的精准营销、医疗上的精准诊断。大数据检查功能可以实时掌握目标消费群体的各类消费指标，针对实际问题并结合优质网络技术，可以大幅提升用户体验感受，创新发展各类“宅经济”线上新型模式。有了政策的鼓励支持，将会吸引大量的社会资本青睐，一旦资金倾斜到这一重点领域，将会建立起更好的信息基础设施。

2.2 利用同城优势，集合现有线上模式，形成共享式社群电商

共享经济是指将社会海量、分散、闲置资源、平台化、协同化地集聚、复用与供需匹配，从而实现经济与社会价值创新的新形态。共享医疗、教育、外卖餐饮等领域，消费者原本的线下消费活动主动大量向线上迁移，平台用户数量和交易量猛增，行业前景良好。经过上半年的“全民考核”，网络技术在各个领域的应用更加稳固深化，经济稳步发展的客观需要将倒逼新业态领域制度创新加速。长期来看，共享经济发展“危”中藏“机”。

互联网时代，只要方法得当，就能够吸引一群人的关注，并利用这些关注共享获取利益，任何企业都有机会在这个竞争激烈的市场里打下一片江山，这种模式，就是共享式社群电商。例如，联联周边游，杨梅渡论坛等，主要是通过自主研发的APP，辅以微信公众号、小程序等推广手段进行在线预售的软件平台。例如，联联周边的达人客户零成本“开店”，并通过平台提供的全域电商服务赚取佣金的方式，不仅加强了现有的客户黏度，有效整合企业资源，还给品牌带来了新客流，提高了企业线上销售额。目前，诸多平台在陆续加入共享电商平台这块大蛋糕中来，实现了平台用户数量和交易量猛增，如菜农、果农、母婴店、书店、体育用品店等平台纷纷利用共享资源渠道新模式激发新的消费需求，加速线上线下产业链融合，进一步推动“宅经济”产业链向数字化转型。

3 结语

麦肯锡《2019年中国数字消费者趋势》中提出，中国低线城市和小城镇的年轻消费者或将成为下一个消费增长引擎。2020年上半年各类新型“宅经济”线上业务如生鲜电商、线上教育等都在各自赛道上赛出了喜人成绩，也用成绩证明了低线城市所具备的巨大发展潜力。随着5G、人工智能、物联网等数字技术产业的升级与普及，在各类新政策的助力下，“宅经济”要保持住良好的发展态势，就必须要不断完善与创新，深入挖掘细分市场潜在消费需求，逐步实现“宅经济”实体与数据化结合新模式的升级。

【参考文献】

【1】王明希.“宅经济”如何逆势发力[J].人民论坛，2020（15）：188-189.

【2】吴晓晖.浅谈疫情之下的“宅文化”传播[J].新闻传播，2020（07）：16-17.

【3】胡立彪.给“宅经济”注入更持久的发展动力[N].中国质量报，2020-03-27（002）.

【4】宋福英.重大疫情背景下“宅经济”和同城电商的发展探讨[J].甘肃农业，2020（03）：18-20.