探讨安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用价值

陈丹丹，葛建彬

【摘要】目的：探讨安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用价值。方法：随机选取安全质量管理理念在医院药剂科实施中药品管理的相关资料200份为研究组，同时选取安全质量管理理念在医院药剂科实施前药剂科药品管理的相关资料200份为对比组。对比两组药品过期情况、药品损坏情况以及患者满意度。结果：研究组药品过期发生率为1.5%，药品损坏发生率为0.5%，患者满意度为96.5%;对比组药品过期发生率为5.0%，药品损坏发生率为4.0%，患者满意度为65.5%。研究组药品过期发生率、药品损坏发生率均低于对比组，患者满意度高于对比组，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论：在医院药剂科管理中应用实施安全质量管理理念，能够促使药剂科的管理得到改善，取得相对较高的经济效益和社会效益。

【关键词】安全质量;管理理念;医院药剂科

【中图分类号】R95 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2020.10.171

药剂科是医院重要组成部门之一，其既是医院重要窗口之一，也是临床医疗服务的重要合作伙伴，其为患者提供用药把关和用药服务指导等，对患者用药安全和临床疗效具有重要作用。药剂科是直接面向患者的形象窗口，有效安全管理是保障医院药品质量和患者安全重要举措之一，同时良好的安全管理还可提高医院经济效益和社会效益。目前受管理等各种因素影响，药品过期和药品损坏现象层出不穷，然而错误用药或服用过期药物不仅影响临床疗效，甚至可能危害患者生命安全，同时还会加剧医患矛盾。树立药剂科工作人员服务意识，坚持以患者为服务中心的正确观念，全面提升药剂科安全意识，保障患者安全用药，适应新时期药学发展与转型需求，促进医院健康稳定发展。医院实施安全质量管理理念于药剂科管理中，取得满意效果。本文选取本院药剂科安全质量管理理念实施前后药品过期情况和药品损坏情况等不良情况，以及患者满意度等方面相关资料共400份作为主要观察对象，探讨安全质量管理理念在医院药剂科管理中的价值，现报告如下。

1  资料与方法

1.1一般资料

选取本院2019年7月至2020年7月安全质量管理理念在医院药剂科实施中药品管理的相关资料200份为研究组，同时选取本院2018年7月至2019年7月安全质量管理理念在医院药剂科实施前药剂科药品管理的相关资料200份为对比组。

1.2方法

1.2.1安全质量管理制度

安全质量管理理念具体实施的过程中，首先需要有较为权威的药事管理委员会。医院药事管理工作的相关人员和药学部门人员配备等方面需要和相关法律内容以及规章制度内容相符合，并且进行质量与安全管理制度建立，促使全面质量管理制度能够得到具体落实，并且促使药剂科能够树立以质量为首的相关管理观念，对安全操作规程严格遵守，防止在药物使用的时候出现事故。

1.2.2强化临床药学服务意识

安全质量管理理念的实施，需要对药剂科相关工作人员的药学服务意识加以强化，促使相关工作人员能够对临床药物治疗积极参与，并且使药剂科相关人员能够提供用药咨询服务，使得患者在治疗过程中，能够合理用药。对临床药学服务的理念加以强化，使得药剂科相关工作人员逐渐将以患者为中心和科学合理用药的观念用到实际配药过程中，提高药剂科工作人员药物质量意识，确保患者的用药安全。

1.2.3加强药品管理

安全质量管理理念具体实施时，需要药剂科相关工作人员能够对药品加强管理，定期对药品的数量以及药品的报损率等内容加以观察和定时定期统计汇总。对抗生素利用指数、预防与治疗用药、病原学检测等的检测逐渐加强。在对特殊药物实施安全管理时，需要对《药品管理法》等法律法规中的相关内容严格遵守，并且对药品依法使用，加强对麻醉药物和安眠药物等药品的管理。对于腐蚀性药品和化学试剂，在进行保管的时候需要进行单独保管，并且对其标志加以明确。药剂科人员招聘时，需要对其进行必要考核和培训，并且促使其熟悉危险性药品的分类范围及其理化特性等。

1.2.4加强从业人员业务素质

药剂从业人员需要对相关仪器设备的使用方式以及性能等内容加以熟悉和必要掌握，并且对药剂应用的相关设备仪器按照操作程序等规范内容进行操作。定期对药物的临床应用情况加以观察，对药物用药过程中出现的医疗损害事件进行及时记录和反馈。对医院药剂科的相关从业人员加以培训，促使从业人员树立将患者作为主体的中心思想，以临床药学作为基础，有效管理临床用药的方式和频率，保障医院药剂科的用药更加安全。

1.3观察指标及判定标准

采用本院自制满意度量表对患者的满意度进行调查，结果分为满意和不满意，满意度=满意例数/总例数*100% 。

1.4统计学方法

采用SPSS20.0统计学软件处理数据。计数资料以率（%）表示，采用χ2檢验。P<0.05表示差异有统计学意义。

2  结果

研究组药品过期发生率为1.5%，药品损坏发生率为0.5%;对比组药品过期发生率为5.0%，药品损坏发生率为4.0%。研究组药品过期发生率、药品损坏发生率均低于对比组，差异均有统计学意义（P<0.05）。研究组患者满意193例，不满意7例，满意度为96.5%;对比组患者满意131例，不满意69例，满意度为65.5%;研究组患者满意度高于对比组，差异有统计学意义（P<0.05），见下表。

3  结束语

本研究结果显示：研究组药品过期发生率为1.5%，药品损坏发生率为0.5%，患者满意度为96.5%;对比组药品过期发生率为5.0%，药品损坏发生率为4.0%，患者满意度为65.5%。研究组药品过期发生率、药品损坏发生率均低于对比组，患者满意度高于对比组，差异均有统计学意义。综上所述，在医院药剂科管理中应用实施安全质量管理理念，能够促使药剂科的管理得到改善，取得相对较高的经济效益和社会效益。

参考文献：

[1]李懿.安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用.医疗装备，2017，30（21）：57-58.

[2]马华.全面质量管理在消毒供应中心质量管理中的应用效果分析.中国医药指南，2018，16（25）：291-292.

*通讯作者：葛建彬，南通市第二人民医院。