高校图书馆微信公众平台服务探析

海琴

摘要：近几年，越来越多的人选择运用微信公众平台的途径来进行阅读。根据这一现状，若将微信平台与高校图书馆相结合，必将给高校图书馆带来积极的作用。微信不仅是高校图书馆一种新的宣传工具和社交媒体，更是一种深藏丰富原创信息的资源。因此，本文旨在为高校图书馆提高服务水平提供参考。

关键词：高校图书馆;微信公众平台;服务

一、微信公众平台及基于微信公众平台的图书馆特点

（一）微信公众平台特点

首先，微信是能够集文字、图片、音频、视频接受与传递为一体的社交软件，能够借助此服务向用户群体推送图书资源;微信最重要的功能是交流，可通过一对一互动的方式加强个体用户与机构人员之间的交流，能够确保用户得到的信息更具有专业性;微信能够为用户提供更便捷的平台对接窗口，加强用户信息的处理能力，用户通过扫描二維码即可订阅本账号信息，加强图书馆信息的推广和处理能力[1]。

（二）基于微信公众平台的图书馆的特点

首先，用于支撑微信平台的实际内容缺乏，尤其是导航窗口的设置欠缺，用户群体无法通过导航窗口了解的图书馆提供的服务。其次，高校图书馆提供的服务是一种较宽泛的服务，很少能够针对个体用户的实际情况进行深入研究，同时也缺少对用户所反馈的信息进行整合的机制，无法对信息进行有效收集，也无法对用户进行反馈，无法推送给适合用户的内容，无法准确锁定用户。最后，表现为对微信公众平台的重视程度不足，很多高校图书馆无法正确认识到公众平台对推广本图书馆信息的作用，甚至很多高校图书馆微信公众平台都是荒废很久的。

二、加强图书馆与微信公众平台相结合的策略

（一）强化对用户群体的分析能力

为了有效地提升微信公共平台在高校图书馆推广过程中的作用，首先，我们需要关注用户群体。基于微信平台的图书馆服务是针对学生的，要让更多的学生充分认识图书馆提供的服务，增强对图书馆的黏性，必须关注用户在使用平台过程中所暴露的信息，分析用户提供的信息，为用户提供不同的服务内容。此外，图书馆还应注重微信的推广，平台要增加用户数量，加强图书馆的影响力，需要积累更多的粉丝。此外，在收集用户信息的过程中，需要注意保护学生的隐私。图书馆可以利用收集到的数据，根据用户群体的兴趣和爱好来调整自己的内容，特别有必要分析用户的阅读行为、年龄特征、兴趣和习惯，判断这一时期学生的共性和个体的个性。

（二）图书馆可借助微信公众平台提供咨询服务

提供咨询服务是高校图书馆借助微信公共平台提供服务的核心价值模块，高校图书馆可以利用学生提出的问题，对现阶段学生面临的常见问题找到更正确的解决方案，或者在某一方面判断学生的关注焦点，提供更有价值的推送内容。此外，根据在微信公共平台上收集到的信息，图书馆可以收集毕业年级学生的标题和论文结构，判断论文是否有一定的方向过度集中，当学生需要相关内容时，他们还可以直接将内容推送给学生，帮助他们更深入地学习这个主题。此外，还可以通过微信公共平台建立相同主题的微信学习互助小组，分享解决关键问题过程中解决的问题，也可以通过微信公共平台发送推送信息，将学生在写作过程中的经验推送给更多的学生，帮助学生更有效率、更高质量地完成任务[2]。

（三）利用微信公众平台大力开展图书馆活动

许多学生没有很好地利用图书馆，在很大程度上是因为他们不知道他们想要读什么书或者大学图书馆里存放了什么书，为了让这些学生充分享受书籍给他们自身发展带来的好处，有必要让他们阅读更多的书籍，并且根据自己的兴趣尝试新的内容，高校可以应对这种需要开展定期的图书馆活动，例如，可以适合学生把书包中的某一方面读成一份文件，并且对这些书做一个简短的说明，让更多的学生了解这些书。高校电子图书资源数量庞大，但由于高校图书馆与学生移动设备的互动性不强，部分学生对图书资源认识不足，致使这部分庞大的电子图书资源无法充分发挥其应有的效益。基于微信公共平台的高校图书馆本质上是 b2c 运营模式，即拥有属性平台下有大量的独立个人用户，而平台希望传达一定的信息，对于这部分用户可以同时实现，同步传输，所以如果图书馆在下一个运营过程中有任何活动或变化都可以使用微信公共平台，及时让学生知道变化。例如，在假期前对图书馆的开放时间作出适当的调整，可以通过这个平台来实现。

（四）加强对于微信公众平台的二次开发

在图书馆业务发展过程中，基于微信公共平台的所有业务内容不仅仅是为了让学生知道图书馆里更多的书，而且还要依靠微信公共平台来实现软件的二次开发，例如，我们可以使用微信公共平台在线订阅图书，我们可以使用学生ID和密码把我们老师和学生的移动设备放入图书馆的借还系统，学生可以使用该平台远程借书，并提醒他们到达时还书。基于微信公共平台的图书馆服务推出后，如果只有学生可以借阅和归还图书，还会出现资源浪费的问题，学校可以依靠这个平台来传播新技术和知识，向学生传递更多有用的信息。他们的操作方式可以利用知识网络等平台，将更多的学术研究传递给学生，引导学生在正确的事情上花费更多的时间和精力[3]。

结语

高校图书馆要拓宽眼界与思路，不能仅把微信作为宣传工具，还应从资源角度去认识微信和利用微信。微信蕴藏着丰富的原创信息资源，如读书类微信公众号非常之多，如何利用这样一些与图书馆密切相关的资源，实现线上线下的交流与合作，是图书馆服务发展很重要的渠道。

参考文献：

[1]薛畔.微信公众平台在高校图书馆的应用[J].计算机与网络，2020，46（15）：34.

[2]刘杨.关于微信在高校图书馆中创新应用的思考[J].科教文汇（中旬刊），2020（07）：17-18.

[3]何雨.微信公众平台在高校图书馆读者服务运用中的研究[J].科技传播，2020，12（09）：125-127.