移动互联网背景下的电力营销服务创新思考

郑朝阳

摘要：受社会发展的影响，带动了我国科学技术水平的进步。目前，互联网的发展为电力营销服务带来了更多的发展机遇，通过互联网技术的优势，优化消费者体验、建立全新的服务模式也是未来的发展趋势。

关键词：移动互联网;电力营销;服务创新

引言

现代社会网络与信息技术的不断发展，使得人们的生活与移动互联网变得息息相关。移动互联网的影响在全国甚至全世界范围内都是不容小觑的，因此电力企业也在积极的将互联网的有效作用应用到自己的电力系统以及电力营销服务方面，针对现阶段的实际情况，利用移动互联网这种新型的技术手段进行合理地解决，对于许多消费者新的需求，电力企业会依托移动互联网技术和实际的要求去进行创新和改革。

1移动互联网背景下的电力营销服务的优势

移动互联网背景下的电力营销服务优势主要应用在配电设备巡视、智能停复电、移动用电检查、用户报修与抢修以及防窃电管理等几个方面。配电设备巡视主要借助定位技术的优势将配电设备的运行数据信息进行整合，并将信息传输到相关的管理部门的系统中，安排人员对变压器以及断路器的运行状态进行实时的监测，针对其存在的问题进行及时纠正.智能停复电主要对用户的用电系统进行观察，准确的掌握实际电费情况，方便用户缴费，针对用户存在超出额度随后进行交付金额时，立即进行复电处理。移动用电检查打破时间以及空间的限制将账户的相关数据信息進行传输，可以对用户的业务信息进行查询，工作人员根据传输数据的实际情况对其进行修改，提升工作效率。用户报修与检修环节中注重加强与工作人员的联系，将故障信息发送到平台中，并将用户的具体位置进行定位，由专业的技术人员对其进行维修。防窃电管理主要是将用户信息以及封印编号进行加密，并将电能计量设备进行有效的连接，有助于保证电能装置的安全性。

2当前电力营销服务的现状

2.1电力服务人员服务意识不足

在我国，大部分的电力企业都已经完成了由传统管理向信息化管理的转变，但是很多电力企业对于信息化管理的重视程度依旧不足。电力行业是一种垄断性质的行业，因此在很多电力企业中，营销服务人员并没有树立起正确的服务理念，不利于电力企业营销服务的工作开展。在电力营销服务上，电力企业必须保证企业工作人员的思想一致，所有人都认可电力营销服务，这样才能有效提升企业的电力营销服务能力。

2.2市场环境相对复杂

我国的经济发展势态一直处于稳定进步的状态，然而，在过去市场经济发展的过程中，我国的经济体制保障了我电力企业能够在市场中一直处于比较好的发展状态，享受着更多良好的优惠政策，但时至今日，市场的经济体制随着时代的进步也在发生着转变，现代化的市场经济体制也已经开始逐渐取代了传统的经济体制，因此，电力企业也会失去了过去良好的发展事态，这就需要电力企业自身进行一次大规模的改革，让自己能够更好地适应移动互联网时代的今天。电力企业需要加强对内部外部的全方位改革，提升自己的发展能力，确保电力企业在现在的市场中不被过早的淘汰掉，然而，这对于电力企业而言，可以说是一次巨大的挑战，由于电力市场给予的条件并不足以让电力企业得到更好的发展，因此电力企业需要在复杂的市场环境中，找到可以利用的条件，并且不断吸取其他企业的发展经验以带动自身的发展。

3电力营销服务创新

3.1提升人员服务意识

任何企业的发展壮大都离不开消费者的支持，企业的发展过程就是积累消费者的过程，电力企业也不例外，只有主动迎合市场才能保证企业可以发展壮大。通过提升营销服务人员的服务意识，可以为消费者带来更加优质的服务。进行服务意识的培养时，首先可以通过集中培训，让营销服务人员了解到电力企业提升服务意识的重要性。其次可以通过互联网的优势，建立营销服务人员与消费者之间的快速沟通渠道，通过将互联网信息的整合，建立电力企业的数据库，对照消费者的消费模式，找出各类不同消费者的习惯特点，并对消费者进行针对性的营销服务。最后，由营销服务人员对消费者分两次进行售后回访，以此来提升消费者的服务满意度以及对消费数据进行整理。第一次回访可以在售后一周左右，这个时间点通过互联网沟通可以及时了解到消费者对于服务的看法，并且通过加深营销服务人员与消费者之间的交流可以提升电力企业的消费者粘性。第二次回访可以在售后30d左右，通过与消费者之间的沟通来了解消费者的电力商品使用情况，让消费者感受到电力企业对服务的重视，提升电力企业的口碑。

3.2巡视配电设备

针对电力企业员工信息化利用水平相对较低的问题，可以采用一些更为实际的措施进行解决。比如，可以设置一些配电设备的巡视员工，让这些员工能够利用一些带定位功能的移动互联网的终端设备来对电力企业内部配电的电路进行仔细的巡视，并且随时将巡视的数据进行汇报、整理和上传。在巡视过程中，一旦发现了电路上的细节问题，需要及时予以反馈，并且做详细的记录，以防日后发生同样的状况。在进行记录的过程中，不仅要利用移动互联网设备在电子系统上进行反馈，同时也需要通知与之相关的工作人员进行及时的补救工作，通过定位系统来方便人员的联系，有利于电力企业内部工作人员更好进行调动，同时也有利于全面的提升配电设备的质量和服务人员的工作效率。

3.3注重创新营销服务模式

移动互联网背景下电力营销服务创新需要注重创新服务模式。第一，将智能化优势充分展示出来，对用电服务机制进行优化，电力企业之间要加强信息交流，根据平台的运行情况准确的获取用户的实际消费信息，并由专业的技术人员将数据信息进行整合，根据用户的实际需求制定个性化的服务方案，为电力营销工作的顺利进行奠定理论基础。第二，构建网络运行空间，用户可以随时对资金的缴费相关信息进行查询，针对用户拖欠费用的现象进行及时提醒，将线上与线下服务有效的结合在一起，有助于提升电力营销服务质量。用户将故障信息准确的传输到平台中，逐步推广增值服务，有助于扩宽营销服务范围。第三，构建微信公众平台，管理人员可以将用电相关小常识定期发送到平台当中，将平台划分为不同的板块，方便用户进行查询。

3.4提升售电企业监管水平，建立健全电力需求监管机制

移动互联网背景下的电力营销服务创新途径之三是提升售电企业监管水平，建立健全电力需求监管机制。需求侧监督管理需以用电侧监督管理为基础，依托大数据实现用户用电情况汇总、分析、预测、共享，对用户用电特性进行分析，注重用户负荷的可中断、可转移负荷大小，有功功率与无功功率的差距分析，进行实时监测、管理和控制电力负荷，对用户用电偏差、企业安全生产、节能运行等有重要指导作用。售电企业直接了解电力需求，充分利用信息化平台，引导用户科学、合理和有效使用电力资源，包括通过阶梯电价、峰谷电价、分时电价等，在合理制定市场价格标准的前提下实现用户的合理用电，同时提高了用电系统的安全稳定。

结语

总而言之，随着互联网技术的飞速发展，电力企业逐渐重视起了电力营销服务。因此，电力营销服务也在不断完善与创新，只有这样，才能保证电力企业可以更加适应当前的社会形势。相信随着更多人关注电力营销服务，电力营销服务也会发展得越来越好。

参考文献

[1]江文娟.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中国管理信息化，2015，18（2）：71.

[2]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理，2014（18）：103.