服务业企业成本管理情况

徐晗 张炜钧 黄渝雯

摘要：随着我国经济的不断发展以及人们生活水平的不断上升，人们对生活品质的追求也在提高。而服务企业行业作为服务居民的行业，其竞争也变得更加激烈。如果服务企业服务行业想要在市场上获得竞争优势，其必须要提高成本管理的效果。成本管理的好坏在很大程度上影响企业的运营水平。本文以企业成本管理相关理论为依据，以保利服务企业成本管理作为研究对象，分析了保利服务企业在成本管理中存在的问题，本文最后提出了完善保利企业成本管理合理建议，这对提高我国企业成本管理有一定现实作用。

关键词：服务业;保利服务企业;成本管理

中图分类号：F719;F715.5 文献识别码：A 文章编号：2096-3157（2020）22-0046-02

一、保利服务企业成本控制与管理现状

保利服务企业于2001年成立。经过了20年的发展，目前保利服务企业已经成为了我国服务企业行业的领先者和领头羊。保利服务企业目前主要从事综合服务企业资产管理的服务企业服务。保利服务企业发展初期主要是采用了中国香港地区以及国外发达国家在服务企业方面的优秀模式并且结合当前我国的国情来建立符合我国的服务企业管理体系。目前保利服务企业已经形成了专业化、标准化、规范化的服务企业管理体系。

目前保利服务企业提出了一体化、管家式服务、个性化服务等服务模式。目前保利服务企业也正在大力推动社区业主监督以及服务企业监督相结合的方式。通过这种方式加强服务企业的管理。在现代服务企业服务领域，深圳保利服务企业一直在加大推行绿色，开放，公众参与的管理新模式。保利服务企业以及从初创期的单一服务企业服务公司转变为一家集服务企业管理、资产管理、技术创新的科技型综合服务运营商，从而为客户提供全面、细致的服务。

通过对保利服务企业相关报表进行深入分析发现目前保利服务企业成本主要有以下几个部分构成。

通过表中数据可以看出，在保利服务企业的成本当中，人工成本、能源成本以及行政成本是占比最大的三个部分。而在这三个部分当中，占比最大的是人力成本。其比例占到了总成本的50%以上。因为保利服务企业从本质上来说属于劳动密集型的产业，需要招聘大量的人来对各个小区进行管理。目前我国服务企业行业的成本中人力成本的比例大概是58%到63%。從这个角度上来看，保利服务企业对于成本的管控相对到位。而对于其他的成本来说，除了绿化养护的成本超过了5%，其他的部分都是在5%以下。尽管保利服务企业在成本控制方面有些部分做的还算不错，但是依旧在某些部分存在一些问题，其成本控制可以做得更好。

二、保利服务企业成本控制和管理问题存在的问题

1.采购周期长、计划性差

保利服务企业目前购买相关物资时所需要的周期相对较长并且整个效率相对较差，这导致保利服务企业其他部门的工作出现了一定的问题。之所以采购周期长的最主要原因是整个购买过程中需要经过多道程序。目前保利服务企业购买物资都是走线上的通道。以购买消防用品为例，采购部门首先需要向相关业务部门提交采购申请，经过相关业务部门的领导批准之后再将流程传递到财务部门，财务部门审批之后采购部门才可以进行采购。从这个流程当中可以看出保利服务企业的审批流程相对完善并且中间需要经过很多的环节，这就导致审核的时间往往需要超过2天，大大的降低了采购的购买效率。

目前保利服务企业的采购计划性相对较差。具体表现在相关业务部门以及财务部门都没有建立明细的采购计划。因此采购的时候更多的是紧急建立计划，整个采购周期被压缩到很短的时间。这也导致很多的采购仅仅只能满足当时的需求而没有办法对未来进行有效的规划。同时由于采购的时间少所以询问的时候也没有办法对很多的供应商进行询价，这直接导致了整个公司的采购成本上升。而在这种情况下如果按照采购的正常流程走的话，必然会使采购时间更加延长。

2.成本核算不合理，库存管理不合理

除了计划性差的问题，目前保利服务企业的成本核算和库存管理也存在一定的问题。在成本核算方面，因为保利服务企业没有形成有效的成本核算制度，导致很多业务部门的成本没有办法真实反映。目前保利服务企业对于相关业务部门的成本核算主要采用以下方式，首先供应商会按时将材料交给保利服务企业，经过相关部门核实之后进入仓库并且记账。一次性将所有的物料成本分摊到使用该物资的部门当中，而不是按照实际情况进行分批的成本核算，这必然会导致该部门的成本在一段时间内提高，这没有办法反映出每个部门实际使用多少成本。

3.预算管理不健全

在成本管理当中，对于成本预算的确定是十分关键的。但是目前保利服务企业并没有设定有效的预算管理委会进行整体的成本管理。目前保利服务企业预算管理更多的是分到了每一个部门，最后由财务部门负责对每一个部门的预算进行管理。

在确定每个部门的成本预算时，其最主要是根据前几年的预算作为参考，之后根据相关的系数进行调整。但是这种成本调整的方式没有考虑到宏观方面的影响，例如未来市场的变化，是否有服务企业相关法律的出台以及公司的战略方针。这就导致整个预算无法真实运用在企业成本管理当中。

而对于具有监管责任的财务部门来说，其对于监督也没有建立完善的监督机制。第一，如果相关部门的成本超过了预计的成本，财务部门仅仅只是简单粗暴的将超出的部分进行驳回并且不会对这个部门为何会超过预算没有进行深入研究。这种方式使得部门的费用超支一直成为一个老大难的问题。第二，保利服务企业的财务部门也没有对预算情况进行阅读分析，对于超过预算以及未达到预算的部门没有进行了解，导致企业对于部门的发展没有全面的认识。更别说根据实际情况来不断调整实际情况调整运营方展，从而更好地促进保利服务企业的发展。

三、保利服务企业成本控制与管理改进建议

1.健全财务成本管理制度

如果想要管理好企业的成本，建立合理的财务成本管理制度变得至关重要。保利服务企业在建立成本管理制度时，可以学习国外先进企业的成本管理制度以及结合本行业，本企业的特点来制定出符合公司的财务成本制度。只有这样，才能在使用的过程中真正的降低成本以及提高成本管理的效率。

在制定企业的财务成本管理制度时，需要保证所设计的制度能够最大程度的符合公司的需求并且尽可能的简单易懂，从而防止出现有了高效的制度却没有办法实施的尴尬场面。比如保利服务企业在管理储存相关物品的仓库时，其应该进行统一管理并且根据不同产品的类别进行分类。进行如此细致的工作就需要更多的人力在进行，这回无形中加大企业的成本。为了减少库存管理成本，保利服务企业可以建立起库存管理体系，使用机械化设备或者加强监管的方式来减少仓库管理当中所存在的漏洞。

2.提高成本管理意识

制定出明确的财务管理制度体系之后，也需要对制度进行进一步的宣传。这有这样才能在根本上提高员工对于成本管理的重视。第一公司可以根据每一个部门的情况来针对性的制定成本管理内容并且形成一定的考核机制。通过培训以及定时考核的方式来保证公司的每一个员工都了解到成本管理的相关内容以及认识到成本管理的和重要性。在出台了新的政策制度需要进行培训的时候，可以通过对新旧两个版本的成本管理制度进行比较，从而让保利服务企业的员工更加深入的认识新的制度的好处。向公司员工宣贯公司财务成本管理的目的、内容、措施、预期的管理效果以及成本管理对企业发展的重要性，让员工了解成本管理的必要性，积极地参与成本管理工作、支持成本管理工作。

3.完善信息管理系统

在当前這个信息技术十分发达时代，保利服务企业可以依据现有的这些技术来为企业制定一些信息管理系统，从而减少保利服务企业在管理过程中一些繁琐的工作以及减少员工的工作压力。具体来说保利服务企业可以从以下几个方面做起：一是加强各个系统之间的联系。目前在保利服务企业当中，各个部门都是使用着各自的系统，各个部门之间的系统信息没有办法顺利的传递。在以前，绝大多数的信息采集都需要人工手动完成，这大大的减少了报告额的时效性。通过对保利服务企业整个信息系统进行高效整合，可以最大程度的保证数据的有效性以及提高各个部门之间沟通的效率。二是对于管理信息系统的功能需要进行合理的安排。保利服务企业在设计管理信息系统额的时候，需要根据本公司具体所所需要的一些功能进行设计。例如将业务流程，管理制度以及内部控制等方面都作为企业信息系统的功能当中去，从而能够将绝大多数的流程都进行线上操作，减少了信息传输的滞后性。

四、总结

对于任何一个服务业企业来说，如果想要在市场上获得更大的市场优势，其需要具备一个良好的成本管理制度。企业成本管理的效率提高了，企业可以用于日常运营的资金也相对增加。这无形中提高了企业的现金流。本文以保利服务企业作为研究对象，研究保利服务企业目前成本管理存在的问题。通过分析发现目前保利服务企业主要存在采购周期长、计划性差，成本核算不合理，库存管理不合理，预算管理不健全等问题。为了更好地解决保利服务企业成本管理存在的问题，本文提出需要健全财务成本管理制度，提高成本管理意识以及完善信息管理系统。

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作者简介：

1.徐晗，北京理工大学珠海学院学生。

2.张炜钧，北京理工大学珠海学院学生。

3.黄渝雯，广东金融学院学生。