“互联网+”电力营销现场稽查模式研究与应用

路雨衡 任珍英

摘要：自从改革开放以来，我国整体经济水平踏入了一个全新的发展进程，国民GDP以无法估计的速度迅猛增加。经济水平的快速提高带动了各个行业的发展，电力行业与人们的日常生活息息相关，为了更好的适应社会的发展潮流并且促进自身的稳定发展，提高供电服务质量对促进电力企业发展水平有重要的意义。当今社会是互联网的时代，智能化发展技术应用逐渐普及怎样有效的将互联网技术与供电服务结合起来成为了电力企业首要解决的重要问题。

关键词：互联网;时代;智能技术;营销策略;供电措施

人们的生活水平日益提高，要想更好的满足日常生活中供电的应用质量，将互联网技术融合进电力营销领域中至关重要，只有这样才能够提供给客户更加高质量、高标准的服务。笔者深入研究了互联网模式对电力营销领域的重要影响，分析此种模式深入开展后对客户人群的实际影响及潜在影响因素。将电力系统有效的完善后能够提升现有的服务水平，同时提高了工作人员的办事效率

1、研究背景

笔者在深入研究互联网技术对供电企业的影响这一过程中，许多实际生活中遇到的相关问题接踵而来，其中有些问题极大的阻碍了研究工作的开展。本文将主要探讨两大基本问题，怎样快速有效的提升供电服务质量以及如何实现观众预期值与企业自身需求完美结合的目标。这两个问题极大的困扰了企业的发展及行业的进步，同时也深深影响着笔者的深入研究。在未來的工作开展过程中，如何将互联网技术与电力营销企业相关服务有效结合是一大重点，在研究过程中需要不借助多样的研究方法进行深入分析，总结相关理论标准及实验数据，这样才能够确定现场查证的依据。此外移动终端的作业设备也能够更好的提高解决问题的效率，引导工作人员快速的认识到问题根本所在并给予解决方法。上述工作系统的完成后，才能够将员工及作业有效结合。希望本次研究能够对电力企业形成良好的影响，也希望能够更好的促进企业进步，以下内容仅供参考。

2、电力营销现场稽查是发现、核实问题的主要形式

当前形势下，因为还没有相对固定稳定的关于电力营销现场稽查开展的方式方法，其直接导致的后果是无法确保现场稽查的成果成效，缺少科学的跟踪发现问题整改问题的手段。传统的电力营销现场稽查方式低效且管理不规范，同样是相同的操作流程，在“互联网+”的世界里，这些行为是以电子数据的形式完成的。两者相比，互联网有不可比拟的优势。因此电力营销现场稽查要想脱颖而出，就必须在传统上做到与时俱进，充分利用互联网开展数据搜集与分析，并实现流程电子化、数据化。但要记得践行国家电网公司“四个服务”的标准，脚踏实地，真正的做到改变。“互联网+”电力营销现场稽查是指电力营销稽查工作中必须与现场情况相对应的检验，如电费电价确定，记录、核对相关数据等。其按照稽查内容分为常规稽查、专项稽查，前者是进行周期性的常规化现场检查，后者则是进行全面重点的现场检查。

3、现场稽查流程及准备及包括的内容

（1）电力营销现场的准备整个电力营销稽查现场的准备主要包括主题确定、需求调研、数据准备、方案编写。电力营销稽查准备工作流程：首先围绕公司服务形象、经营成果重要指标等关键环节，然后根据客户反映的各种问题建议，再面向专业管理部门进行信息搜集并最终形成调研汇总意见。稽查部门再根据结果确定稽查主题。随后，借助互联网平台的大数据分析，进行主题数据的相关分析，形成稽查案源，同时抽取案源样本进行检验校准，并确定现场稽查用户（平台自动生成任务清单，并根据稽查员工与调查用户一一对应的关系，将具体任务以短信的形式自动推送到相应的移动终端，同时生成电子版的稽查方案，方案包括检查时间、检查方式、检查内容、相关要求等内容。并自动生成问题清单、诊断分析、督办意见、完善建议、管理建议及工作手册等电子表单。

（2）电力营销现场稽查过程中工作人员如何工作以及操作步骤及方法工作人员借助移动终端及现场其他辅助设备开展稽查工作。其中比较灵活方便的措施是工作人员可以根据检查对象和稽查内容的不同，可采用系统数据检查、纸质台账检查、现场核查、问询调查等各种不同的方式。现场核查分为工作现场核查和客户现场核查两部分。检查方法包括：抽查法、详查法、比较分析法。

（3）电力营销工作现场具体检查服务规范情况电力营销工作现场具体检查服务规范情况包括：环境布设、设施用品、运营管理、安全管理、应急管理和業务规范执行等。并网电源并网安现场稽查汇总：现场检查工作完成后，稽查人员对各自收集的数据进行整理分析，并筛选出有效的数据，由此确定现场是否存在异常，然后把结果汇总合集。电力营销现场稽查总结：电力营销现场稽查工作结束后，根据各人员收集分析的有效汇总结果，撰写有关于营销现场稽查情况通报和营销现场稽查工作的相关报告。之后再相继开展整改跟踪评估、稽查成果运用、资料归档等总结工作。编制稽查报告：按照同一有效数据，对现场稽查发现的问题，分单位进行工作讨论总结，并根据电力营销现场稽查总体情况，生成撰写营销现场稽查工作报告形成典型案例，并提交稽查管理部门审批。

4、结语

在我国经济飞速发展的背景下，在电力企业公司化、商业化、法制化优质良好的大环境下，供电企业内部的改革在不断向更快更好跟进，不过，面对如此的大好形势，我们不要过于急于求成，越是如此，我们越要从实际出发，一步一个脚印。因此，电力营销稽查工作必须适应我国的基本国情，适应改革形势发展的要求，我们要切实做到转变观念，注重实效，还要调查研究并建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优良的新型电力营销现场稽查体系，在此基础上不断创新，不断拓展稽查范围和层面，全面提升稽查服务理念。

参考文献：

[1]常紫娟，郭瑞鹏."互联网+"电力营销现场稽查模式研究与应用[J].成功：教育，2018，000（015）：P.3-4.

[2]常紫娟，郭瑞鹏."互联网+"电力营销现场稽查模式研究与应用[J].成功：中下，2018（15）：3-4.

[3]张春林."互联网+"时代下电力营销模式的应用研究[J].商业文化，2018，409（28）：20-25.

（作者单位：国网河北省电力有限公司磁县供电分公司）