电力市场营销的新观念以及优质服务的应用效果探讨

摘要：在经济新常态的大背景之下，电力市场需要靠有效营销来推进电力企业的发展，电力市场的营销起到了重要的关键作用。而电力营销其中一个业务模块就是提供优质的服务给客户，通过优质服务让客户提高满意度，充分发挥电力企业的作用，提高电力市场营销的有效性。因此，电力市场营销的优质服务工作很重要，需要改变电力企业工作人员的观念，以及革新电力市场营销观念，在新观念之下提供更好的优质服务给客户，从而推进我国电力企业的发展。

关键词：电力市场;市场营销;优质服务;新观念;应用

1电力市场营销的概念、特点及新观念

1.1概念

电力市场营销是市场营销的一部分，需要对电力市场营销和市场营销进行明确的区分，电力营销是市场营销的分支，但这两者也有必要的联系。电力市场营销主要是指电力企业在市场中的活动，以及活动的形式，以达到提高电力企业经济效益的目的。电力企业的电力产品，这些电力产品都是服务于客户的。市场中的客户性格不同，对电力产品的要求也不同，电力企业既要满足客户的需求，也要合理地提高优质化服务，才能在营销中做到生產、输送及营销等各个过程的连贯性和优质性。电力市场营销的策略，是电力企业健康发展的基础性意见，还能帮助客户寻找自己需要的电力产品，提高客户的满意度，提高外界对电力营销的评价风气。

1.2特点

电力企业的电力产品比较特殊，需要根据市场的需求量来进行营销，才能有效合理且尽快地开展工作，然后及时开发新的电力产品。电力市场营销的第二个特点就是：营销的电力产品不同于传统的营销商品，要求市场营销的工作人员要清楚理性地了解电力产品的特点及营销情况，并重视这一工作，才能够实施针对性的营销工作。另外，电力市场营销特点就是需要对电力需求进行预测，这个预测工作必须有一定的准确度，事先要了解电力市场。

1.3新观念

电力市场的竞争激烈，不仅需要与电力市场的新兴产业进行竞争，也要与其他行业的新兴市场进行竞争，因此面临着很多挑战。所以，在新形势下，需要加强电力企业改革，在不断创新的前提下。另外，新观念还包括服务新观念。电力市场营销的服务态度和质量是提升电力营销效果的重要因素之一，而这个优质服务不仅仅是工作人员的服务态度、工作能力，还有优质的电力产品。优质的电力产品算是优质服务中的新观念，不仅能够帮助电力企业评分和打开市场的速度，还能在树立优质品牌的同时为电力市场发展奠定基础。电力市场新观念需要体现出客户是市场活动的主角性地位，从观念上让客户体会到电力市场营销对其的重视程度，感受到电力营销的优质服务。

2电力市场营销的新观念与优质服务有效性应用

2.1更新思想观念

思想观念对企业发展可起到统帅、领导的作用，创新有效的思想观念有利于制度、条例、人才队伍的完善，传统思想观念会导致供电企业实际经营效果与市场发展形势相差加大，降低自身核心竞争力，减少电力用户的满意度。导致思想观念守旧的主要原因是由于管理人员认识不清、认为电力产品仍处于短缺，供不应求的状态，所以没有重视服务水平的加强，不具备现代化营销意识。所以想要实现营销服务水平的提升，就需要转换这种观点，加深领导人员对于现代化市场形势的认知，多学习先进企业模式，逐步培养自身良好的营销思想。售卖电力产品时必须要遵循多元化、多样化的原则，市场环境竞争严重，“供不应求”已经开始转变成为“多买多卖”，所以需要以更加强劲的能力来保证自身顺利发展，从领导到基层都需要逐步改变思想观念。

2.2强化人才技术

销售岗位直接面向用户，所以人才专业技术水平十分重要。首先，电力企业要重视对此类岗位人员的专业化培训，利用自我学习、岗前培训、外出学习等多样化的培训形式，来提升营销人员的综合素质，全面提升营销队伍的专业化水平和整体素质。其次，电力企业要关注多种复合型人才的引进与再教育，提高人才招聘门槛，实现高质量人才的引进，然后对在岗营销人员进行岗位培训，使其具备综合性的营销知识，包含电气专业知识、市场经济学知识、法律法规知识等，培养出熟悉营销业务与现代电力技术的综合型人才，联动销售与管理。最后，电力企业需要构建竞争机制，融合“竞争上岗、优胜劣汰”思想，充分调动营销人员的工作积极性，强化营销人员的竞争意识，用体制与策略留住优质人才，从而给企业发展注入新鲜血液。

2.3完善管理体制

完善的管理体制能够为优质服务提供基础的依靠，因此需要结合市场趋势，不断完善内部营销管理体制，从思想上给予其重视，营销是直接面向电力用户，所以服务是营销单元的核心内容。良好制度的建立可以从多个方面开展，如人员工作素养、窗口销售流程、企业文化深入、工作标准制定、原则条例规范、奖惩处罚规定等。另外，想要实现管理制度的完善，还需要明确各岗位的工作责任，如销售组长、经理分别负责的工作内容，细化目标内容，从而更加快捷地给消费者提供完善的问题解决方案，满足其多元化的需求，实现服务效果的完善。

2.4分析受众需要

从本质来说，电力营销的最终目的就是为了向消费者提供电力产品，因此用户需求就是营销目标。想要实现优质服务必然需要结合用户需求，做好事前考察，明确考察目标与内容，使其能够有针对性地得到提升。在确保前期销售流程稳定的基础上，还可以对应开设后续服务项目，如产品维修、前期咨询、上门安装、营销代理等，通过多种服务项目来实现便民服务，从而全方位的满足受众需求，拓展电力营销市场，结合微信小程序、公众号、官方平台等多种现代化手段，不断开发人性化组件，从而提高电力市场的工作效率，大幅度增强群众对自身的满意度。

3结束语

时代变化之下，国内经济及世界经济都在不断变化中，电力市场也在面临多种挑战，需要在经济新常态下实现电力市场营销的新转变，通过新观念来达到优质化服务。市场是提高企业内部经济效益的核心部分，效益是电力营销的目的，客户需求是市场发展的导向。综合下来，通过对电力市场营销的概念、特点及新观念，采取一些有效策略，迎合新经济发展，才能助推电力市场的发展。希望我国电力企业能够在发展中融入新观念，提高服务质量，也希望本文的以上内容能够为相关工作人员提供帮助。

参考文献：

[1]裴蕾，孟凡杰，樊宇，钟晓晨.电力市场营销的新观念以及优质服务的应用效果探讨[J].中国市场，2019（23）：136+139.

[2]龙丽羽.深化电力体制改革下如何做好电力营销[J].现代营销（信息版），2019（2）：227.

（作者单位：国网湖北省电力有限公司荆州供电公司）

作者简介：王琴琴（1985.11.07）性别：女;籍贯：湖北荆州;民族：汉族;学历：本科;职称：工程师;研究方向：供电优质服务。