大数据时代通信行业个人客户信息保护机制研究

李妍妍

摘要：现如今互联网技术迅猛发展，记录了多项个人信息，产生了惊人的数据量，也造成了个人客户信息被泄露的潜在风险。基于此，本文探讨了大数据时代通信行业个人客户信息保护的必要性，分析研究了通信行业个人客户信息保护机制建设路径。

关键词：大数据时代;数据挖掘;个人信息;保护机制

中图分类号：TP309 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2020）09-0190-02

0 引言

进入到新时代以来，信息社会正在处于快速的转型当中，大数据技术不断拓展方兴未艾，而信息实力已经成为国际贸易格局当中各国竞争的重中之重。我国只有发展信息产业，拓展个人信息保护制度，对通信行业的个人客户信息进行全方面的约束，才能够在保护个人信息完善个人权益的同时，促进相关产业创业积极性的提升。

1 大數据时代通信行业个人客户信息保护的必要性

1.1 个人客户信息泄露严重

在大数据时代，对通信行业个人客户信息进行保护属于基本人格权益范畴，但是从目前实践情况来看，个人客户信息却存在严重泄露问题。在数据化时代，人除了作为自然人于物理意义上存在，也在数字意义上作为一种信息价值存在（主要是指人的社会文化足印），例如身份证号码、电话号码、购物平台信息、社会交往信息等，“人”逐渐具备了一个信息化的外在表现形式，数字化时代人对应着信息人格或者是数据人格，信息泄露不仅会对客户个人生活造成严重的影响，也会使客户怀疑通信平台的公信力。通信行业存在客户信息的不正当采集行为，严重影响客户的利益，还有一些服务本身就伴随着客户信息的过度采集问题，加剧了信息泄露的风险。

1.2 大数据时代个人客户信息保护机制不完善

在信息化时代，商品交换拓展了新的渠道，例如电子商务往来、通信行业的移动发展，都使得个人信息具有了更大价值，因此在数据化时代，个人信息保护与个人财产权益保护具有二元统一性。如果对通信行业个人客户信息未能进行全方位的保护，那么个人的经济价值将会遭受损失，甚至成为信息泄露的重灾区。这种对用户信息二次加工的行为虽然是基于针对性的拓展，但也造成了用户信息泄露的隐患。在这种信息环境中，客户不经意的偶然的行为就有可能被系统和算法捕捉到，从而推测出用户的职业年龄和收入情况，达到精准营销的目的，甚至这种线上的服务也会拓展到线下的用户生活当中，加剧隐私保护的难度[1]。

1.3 构建个人客户信息保护机制有利于信息产业发展

现代通信行业基于大数据算法高速发展，但是一些交易人员运用用户的信息进行牟利，这部分潜在的数据市场价值不断的提升，也使得商家获利的念头越来越强烈，这给监管带来了相当的隐患。数据管理公司通过通信行业提供的基础数据进行二次加工，搜索客户的个人信息，并对客户搜索过的关键词、交易记录等等进行追踪，在巨大的利益驱使之下很有可能加剧个人客户信息泄露的风险。建设个人客户信息保护机制可以促进我国信息产业的快速发展，并通过完善的监督体系，对个人信息的收集处理和交易进行全过程的监督，搭建一个良好的程序平台，促进互联网产业的科学发展，避免让用户处于弱势的地位[2]。

2 通信行业个人客户信息保护机制建设路径

2.1 对个人客户信息权利内涵进行约束

（1）应在信息收集基础之上，建立其他与具体人格权相关联的专门人格权制度。例如，个人信息控制权制度、个人信息支配权制度，避免个人信息遭受其他非法途径的侵害，提高个人对于信息财产的应用范围和控制水平。按照客户的信息进行等级分类，例如分为一次信息、二次信息、三次信息。一次信息就是原始的个人客户信息，二次信息是按照一定科学方法，将个人信息加工成有序列的文件，形成的个人信息资源。三次信息是通过二次信息的检索，选用一次信息的内容进行编纂之后形成的个人客户信息库。通过这种分级管理的方式，可以建立起严密的保护制度，提升个人客户信息保护的有效性。（2）健全个人客户信息保护制度应以具体的情景形式列出个人信息权利包含的范围，保障其在个人信息保护当中的枢纽地位。例如，限定权利主体的应用场景，在现有法律体系当中增加自主决定场景、自主查询场景、更正权利场景、封锁请求场景、删除权利场景等等，适应目前商业化发展的实际需求。（3）将个人信息权利与商业报酬对等起来。以立法的形式来对个人信息财产权的属性进行限定和确认，明确信息报酬请求的对象和主体。只有进行规范化的管理，才能够畅通个人信息在商业时代的流通，并保护好个人用户的权利[3]。

2.2 创新技术性保护手段

（1）通过技术化的手段保护好个人客户信息主体的名誉，很多信息泄露的问题直接指向的结果就是信息主体的名誉权被盗用。用作非法的目的。通过目前大数据的匹配制度，通信行业应征得数据主体认可之后才能够使用个人信息。例如通过数据及授权技术，对用户、机构、角色需要的个人客户信息进行智能化的分配。管理人员可以设置好权限，方便用户查看当前个人客户信息需要的层级，勾选角色对应的数据库资源。加强宣传与教育，在用户主动安装一些通讯软件的情况之下，提醒用户保护好自己的个人信息，例如弹出对话框、勾选相应的同意指令，提高用户对于网络信息泄露的风险隐患意识，帮助用户养成良好的上网习惯，并本着个人信息填写最少化的原则进行通信app的设计。引导用户掌握基本的网络安全技术，如匿名注册和浏览、定期删除cookie内容、选择加密方法传输个人通讯文件等等，并在自己的pc端和移动端安装杀毒软件和防火墙，提高信息保护的全面性。（2）对通信行业再次利用个人客户信息的行为开展技术性的监测，尤其是在数据信息的收集和转移阶段。通过远程监督控制和移动物联网评估的方式进行具体评估系数鉴定，全面对信息的利用，流通等环节进行监测，保护个人信息客户的隐私权。例如通过数据存储脱敏或加密技术，兼顾数据安全和数据使用，检索原始值，将个人客户的信息由敏感数据的真实值转变为虚构的数值。加密技术的优点在于其可逆性，对个人客户信息存储密钥的位置、存储的方式以及访问权限进行额外的限定。

2.3 加强个人客户信息监管力度

（1）在数据化时代，信息控制者应更加审慎地利用得到的信息和数据，并应用规范化的行业自律思路来对所控制的信息进行全方面的管理，这离不开科学规范的教育和多途径的管理方式探索。对个人信息的收集处理和交易进行全过程的监督，搭建一个良好的程序平台，促进互联网产业的科学发展。（2）通信行业应健全行业规范制度，加强全行业的监管宣传，保障各个分公司可以了解到国家目前最新的政策和管理法规，应用规范化的操作手段来对获取得到的个人客户信息进行全方面的管理。（3）通信行业在与其他行业进行合作的过程当中，应全面考察对端的资质，了解到对端对于个人客户信息管理的理念是否与自身发展一致。对不需要二次加工可识别的个人身份信息进行敏感值的设定，避免由于合作公司的侵权问题而为自己带来法律困扰。（4）完善立法手段，加强对执法主体的约束。例如在获得信息主体授权之后，也应严格禁止通过技术手段对个人身份信息进行加工。一切调取个人信息的路径和手段都需要获得明确的授权，并告知信息主体授权的具体结果[4]。

3 结语

综上所述，通信行业在大数据时代获得到的个人客户信息是海量的，只有处理好客户信息的录入采集和存储分类，健全个人客户信息保护机制，才能够面向未来做好业务发展的同时，做好个人客户信息的保护，避免损害客户的权益。

参考文献

[1] 任艳梅.数学模型[M].北京：中国建材工业出版社，2020.

[2] 赵一明.大数据时代的个人信息保护：从合同义务到信托义务[J].山西省政法管理干部学院学报，2020（2）：57-60.

[3] 谭姣.浅析个人信息公法保护制度介入之必要[J].法制博览，2020（14）：183-184.

[4] 周汉华.个人信息保护的法律定位[J].法商研究，2020（3）：44-56.