“探析互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度

田辉

摘 要：随着现代科技的不断发展，“互联网+”这个新的概念越来越深入热心，电力营销作为电力部门的关键渠道，要积极寻求新的营销策略，巧妙地和“互联网+”相结合，创新转变营销之路 。本文分析了“互联网+电力营销”模式现阶段所面临的问题和该模式具有的重要性，并提出解决方案，提供经验供参考借鉴。

关键词：互联网+;电力营销、客户服务;感知度

现代人们对于用电的需求不断增高，对于供电行业的要求也不断提高，电力企业的服务时刻影响着人们的生活与工作。为了能够为用户提供更好的服务，要不断革新供电企业的模式，活用“互联网+电力营销”模式可以为用户提供更清洁的电力能源，提高用户的使用舒适度，优化电力的服务体系。

1 现阶段“互联网+电力营销”服务面临的问题

1.1 市场分析预测工作准备不充足

电力企业目前工作的重心还是放在为用户提供电力服务上，专注于手下能看到的工作，没有对未开发的市场和更大的隐形客户进行分析预测，缺乏长远的目标和眼光，没有挖掘出更大的市场和潜在客户。同时，电力企业对营销方案不够重视，营销方案的想法不够提前、不够先进，导致电力企业的营销水平低下，没能充足提供更高的经济效益。

1.2 管理模式缺乏创新

当下，各行各业都在争求创新，试图找到更好的企业发展方向，一些电力企业还固守传统的那一套内容，管理模式老化，思想受到严重的影响，在其他企业都在飞速发展的情况下，电力企业更改投入更多的资金开发新的产品，不能止步于前，守着现在的企业资本吃老本，眼光要放长远，投入的资金虽然短时间不能得到反馈，但是加以时日会以产生更高的经济效益，要早日转变传统的思想，才能更好地进行企业创新。

1.3 管理体系存在漏洞

首先要转变传统思想，然后才能深入对管理体系进行改革。许多电力企业的管理体系都存在大大小小很多问题，例如，在对员工工作的分配上，因为对员工能力程度不了解，员工可能不能够胜任安排下来的工作，导致了对人力资源的浪费，企业在人员安排上花费了很多不必要的资源。要想更好地管理企业，就要不断完善管理体系，增加企业运营的稳定性，更好地开展电力营销工作。

1.4 基层员工服务精神不足

电力企业对硬件设施和一些操作机器更新换代很快，往往忽略了对员工的培养工作，硬件水平虽然上去了，员工的素质还是原来的程度，没有形成一种平衡的发展模式。操作机器的更新固然会影响电力企业的工作效益，但提高员工的素质，才能为用户提供更优质的服务，要使员工不仅具有操作机器的技术，还有有过人的营销能力。

2 “互联网+电力营销”体系建立的重要性

2.1 充分满足当前客户需求

提高客户的满意度，和客户建立友好、长远的合作关系，是电力企业稳定发展的前提。电力企业要充分做足客户的工作，在电力营销方面要尽最大的努力满足客户的需求，企业要将互联网+电力营销运用到客户服务这块，创新营销模式，为客户提供更好的服务。

2.2 有利于和互联网+发展趋势契合

现代科技的发展跨越了一大步，互联网技术得到了极大的推广和发展，互联网+营销优越于传统的营销方式，是时下最热门、最前沿的营销方式。互联网营销的方式不仅费用要比其他营销方式低很多，还使客户足不出门，随时随地在网上预约体验电力服务，极大地便捷了人们的生活。并且互联网具有巨大的发展前景和空间，互联网+电力营销随着互联网的发展，可以不断完善，不断改进，为客户提供更多的服务项目，有利于电力营销长期稳定发展。

3 提升客户优质服务感知度的有利途径

3.1 转变传统服务理念以客户为中心

企业的发展要时刻坚持从客户角度出发，以满足客户的需求为企业发展的目的，因此，要加快转变企业员工的传统思想理念，放下高高在上的姿态，把客户当作上帝一样，来为其服务。只有先转变了思想，身体才能主动付诸于行动，才能切身实地站在客户的角度看待问题，更好地了解客户需求。企业要不斷培养提升员工的综合素质，因为现代科学技术的发展很迅速，互联网处于一个千变万化的状态，给员工进行培训，时刻保持谦虚学习的态度，找到自身不足，努力提高自己各方面的技术能力，能使其更好适应互联网快速发展的速度，使电子企业在市场上能争得一片天地。

3.2 对客户进行调查，推行电力精准营销服务

互联网+电力营销具有大数据、AI人工智能的优势，在互联网优势的借助下，电力企业可以通过客户的使用数据，对数据进行分析、整理，了解每一个用户的具体情况，将客户分类，针对不同的客户类型，找准客户内心需求，提供更确切的服务。例如，按年龄段进行客户分类，对于年轻的客户，电力企业可以推荐使用网上服务，根据自身需求询问网上客服，对于年纪较大的客户，因为腿脚不方便不适合来营业中心办理业务，也不擅长使用智能手机，不会网上冲浪，企业可以为这类客户专门安排上门服务。按客户消费水平进行分类，给不同消费水平的客户推荐适合各自的套餐，不仅节约了客户询问、了解每一个业务的时间，还使客户得到了满意的服务，也大大节省了工作效能。

3.3 创建线上营业厅，进行全天24小时业务办理

传统的电力企业是以线下营业厅进行服务的，随着互联网深入人们的衣食住行每一个方面，电力企业也不能浪费掉这么好的发展机会，线下营业厅已经不能满足人们的需求，它有地区局限性、营业时间性等等很多影响因素，大大降低了营业的效率，电力企业可以建立以线下营业厅为基础，线上营业厅为辅助的营业方式，使客户在家里也能体验到完美的服务，而且可以根据自己的休息时间，来安排线上服务，节省了从家里到线下营业厅的很多不必要时间，在方便快捷了客户的同时，也降低了电力企业的经济效益的投资，使服务达到更高的水准。

4 结束语

电力企业当下之急就是好好利用互联网的优势，寻求企业改革完善，转变传统的思想观念，以客户需求为本，通过大数据运算，整理客户资料，了解客户内心需求，根据客户实际，做到精准服务，用实际的行动换得等价的经济效益，提升服务的质量，使电力企业得到持续稳定的发展。

参考文献：

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