电网企业电力营销业务风险管理应用

郭汶鑫

摘要：电网企业在改革发展的过程中面临电力营销业务风险管理的挑战，需要不断改进管理手段，从而更好的为用户提供更高质量的服务。因此，本文对电网企业电力营销业务风险管理应用进行深入的分析，以供相关的工作人员参考。

关键词：电网企业;电力营销业务;风险管理

1电力营销风险分析

市场经济因素、服务品质与需求的变化、国家政策的改变和电力企业人员的素质问题都会影响电力营销。

1.1市场风险分析

1.1.1电力供应风险

所谓“电力供应风险”，是指电力供需平衡风险，一般是由电力供应过剩或电力供应不足引起的。自发电、电力用户自行购买其他的供电能源等也是引发电力供应风险的原因之一。在现代社会中，水能发电、风力发电等新能源的发电方式更加稳定，品质更高，符合绿色能源的发展要求，因此，更多的用户可能会选择新能源供电服务，而传统的煤炭发电将会被取代。

1.1.2价格风险

一般情况下，电价风险与国家政策和价格执行度有关，国家政策直接决定了电费收取标准。当收费与标准不符时，价格就会出现波动。

1.1.3电费风险

电费风险主要来自电费收取方面。在收取电费的过程中，可能会出现电力用户恶意拖欠、电量抄取有误、电力用户自身存在风险等问题。其中，风险最大的群体是电力大客户。一般情况下，电力大客户都是企业、工厂等，是电量高消耗群体，它们的用电量非常大。

1.2服务风险分析

1.2.1服务规范风险

电网企业现行的服务制度和标准还是比较完善的，但是，在执行过程中，很多工作人员却摆出高姿态为客户服务，缺乏服务意识。

1.2.2服务质量风险

在目前的电力营销方案中，相关部门不能及时处理客户的反馈意见，不能及时解决客户用电过程中存在的用电问题和电力产品中的一些问题，进而出现了严重的服务质量风险。

1.2.3服务安全风险

服务安全风险主要来自电力产品和用户信息安全保护方面。用户信息外泄、电力产品漏电、使用寿命短等问题都属于服务安全风险。

1.3政策风险分析

作为国家控股企业，电网企业的经营并不是以盈利为目的的，国家关于电网企业转型和发展的政策更倾向于企业供电方式的改变。例如，由传统的煤炭发电转变为水力、风力发电，供电区域的改变，企业合并等。

1.4法律风险分析

法律风险主要表现为用户对电力法律的不了解和电网企业法律意识淡薄等方面。在工作过程中，时常会出现难以发现和约束电网企业违法行为的情况，导致电网企业长久非良性发展。

2电网企业电力营销业务风险管理的应用措施

2.1深化风险管理意识，提高风险识别能力

在电网企业的改革发展过程中，电力营销业务的发展过程中需要优先深化风险管理意识，电网企业营销部门的管理者必须了解营销过程中可能出现的所有风险情况，并按照相应的风险处理方案来加强防范。在现代市场的不断发展过程中，电力营销过程中的风险也是在不断变化的，因此，“以不变应万变”的传统管理经验已经不再适用于当前的电力营销风险管理，相关管理者必须不断提高警惕性，企业之间多进行相互交流，多了解随时可能出现的新风险，提高电力营销风险的识别能力，能够以最快的速度做出风险判定和提前防范，从而为电网企业电力营销的顺利开展打好基础。比如要对一些信用低的企业做出调研统计，在开展电力营销时对其采取有针对性地营销方案，避免电费拖欠现象继续发生。

2.2构建风险管理体系，加强风险预估管理

在电网企业的电力营销开展过程中，企业有必要构建完善的风险管理体系，将已经出现的风险和风险处理措施都整理出一个完备的风险应对“说明书”，以供电网企业营销管理部门学习。而且在构建风险管理体系时，最重要的是将风险管理责任落实到人，比如设置专门的营销风险管理部门，设立营销风险管理专员，并对相关的风险管理人员进行培训，提高其风险控制和管理能力。另外，风险管理专员还需要和电网企业的各个部门进行对接，从而确保风险管理能够起效。在风险管理体系中，风险的预估管理是基本，盡量要保障风险的提前预测，不让风险真正出现，才能确保电网企业的正常运营。

2.3落实风险监督检查，按需调整管理方案

在电网企业营销业务风险管理中，还需要定期对其风险管理和处理情况进行监督检查，从而督促电网企业的风险管理专员能够将自己的工作落到实处。一旦在风险监督检查的过程中查出风险问题，相关的管理人员需要承担一定的责任。另外，开展风险监督检查的另一目的是为了及时发现现有风险管理体系中存在的不足，然后按照实际风险管理需求来调整相应的管理方案，以确保电网企业营销业务风险管理工作可以正常进行。风险监督管理的周期至少要保证一月一次。

2.4评价风险处理效果，增加风险处理经验

在电网企业的营销业务风险管理中，还可以通过评价风险处理效果的方法来评定相关风险管理人员的工作情况，可以采用分级考评的方式，在不同级别的划分下，相关营销业务风险管理人员所获得的奖惩也是不一样的。另外，通过采取风险处理评价的方法，可以总结一些优秀的风险处理案例，将其整理出来，在电网企业中进行传阅，作为之后出现营销业务风险时的处理参考，而随着营销业务风险处理优秀方案的不断增加，电网企业的营销风险处理能力也在不断提升。

2.5完善法律制度，加强市场监管

为了进一步规范电力市场运行，政府必须要完善相关的法律制度，根据电力市场的实际情况，制定科学合理的法律法规，有效遏制电力市场的不法行为。同时，政府监管部门还要严格监管电网经营企业的电力营销业务，强化电力营销工作人员的责任意识，严禁工作人员出现投机、做假账等损害国家利益的行为，为电力市场营造一个公平、公正、公开的环境，鼓励合法竞争，推动电力经营企业的健康发展。

2.6全面提高电力营销人员的综合素质

电网经营企业要加强人力资源管理，积极调整电力营销队伍的人员结构，创新和改革上岗培训制度，制定合理的电力营销人员培训计划，在日常工作中，根据电力营销的工作内容，积极开展各种形式的电力营销培训活动，提高电力营销人员的专业技能，强化工作人员的职业道德素质，打造一支高素质、全面发展的电力营销团队。另外，对于电力营销岗位要实行竞争上岗，采用绩效考核方式，优胜劣汰，选择有能力的电力营销人员，全面提高电力营销团队的综合素质。最后，结合电力营销岗位的实际情况，可以通过一些适当的倾斜，合理设置薪酬分配和人员分配，不断配备和充实懂法律、会策划、善经营的高素质人才。

3结束语

电网企业电力营销业务风险的存在影响着电力企业的正常运营和发展，因此，电网企业必须跟上时代发展形势，在深化改革、对接市场的过程中，采取积极有效的措施来解决营销业务风险问题，提高电力营销风险管理的效率。

参考文献

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[2]蒋代兴.电网企业电力营销业务风险管理应用基础研究[J].信息周刊，2018（7）：336-336.