高职院校图书馆专业馆员服务中存在的问题和思考

■赵爱珍/广州番禺职业技术学院图书馆

1998年清华大学图书馆率先引进学科馆员制度，随后国内很多本科院校图书馆相继效仿，一些高职院校图书馆也积极尝试。高职院校和本科院校的办学模式不同，在高职院校没有学科概念。高职院校设立专业馆员制度是参照普通本科院校学科馆员制度，是学科馆员制度在高职院校中的具体运用[1]。本文所指的“专业馆员”也是学科馆员在高职院校的另一种称呼。经过这么多年的发展，高职院校图书馆的专业馆员服务状况如何？在服务过程中出现了哪些问题？笔者自己也是一名专业馆员，从专业馆员的角度思考和分析问题的原因并提出改进措施。

一、高职院校图书馆专业馆员服务的现状

根据2019年雷光英等人调查，全国高职示范性院校也仅有 8 所 开展专业馆员相关服务，不到示范性院校总数的十分之一[2]。在已经开展专业馆员服务的高职示范性院校当中，每所院校的发展程度不同，一些院校还处在探索期，普通高职院校的实践情况可想而知。

目前高职院校图书馆的专业馆员服务大多停留在一些基础的服务层面，例如与对口二级学院的秘书对接，建立信息沟通和传递渠道；通过电话、QQ、微信等方式为对口二级学院的读者提供咨询；不定期向对口二级学院推送电子资源、信息期刊等最新信息；定期向对口二级学院师生进行纸质书刊荐购；走访对口二级学院老师，开展文献信息资源宣传与推介；收集二级学院对图书馆资源建设、管理和服务等方面的意见和建议等。很少能根据用户的需求和特点主动提供用户教参服务、专业资源整理推送、专业前沿动态信息跟踪等深层次服务[3]。可见，高职院校图书馆专业馆员服务的发展并不顺利，还处在起步阶段。

二、高职院校图书馆专业馆员服务存在的问题

由于各种主客观的原因高职院校专业馆员服务效果并不理想，分析其具体原因主要有以下六个方面：

(一)专业馆员素质参差不齐

由于历史的原因，高职院校图书馆馆员的学历、职称等一般不高，毕业于图书情报图情专业的也不多，专业馆员整体素质不高。如笔者所在的广州番禺职业技术学院图书馆，2017年开始开展专业馆员服务，现有的11名专业馆员中，硕士和副高职称的馆员很少，中级职称以上只占一半。专业馆员的素质不容乐观，整体素质偏低严重制约专业馆员服务的开展和推广。

(二)服务职责不明确

虽然很多高职院校图书馆都设有专业馆员服务,但没有具体的管理部门，服务职责不明确。专业馆员的主要工作内容都是以本职岗位为主，在兼职专业馆员工作方面缺少规划和方向。有些专业馆员对这份兼职的工作很有压力，没有足够的时间和精力去完成。

(三)缺少专业馆员的培训机制

目前高职院校图书馆很少建立对专业馆员的培训培养的相关机制，相关的培训和讲座都很少，这不利于专业馆员素质的提高和专业馆员服务业务的开展。很多专业馆员自我学习能力不足，缺乏相关专业知识背景，开展深层次服务比较困难。

(四)缺乏合理的激励机制

很多高职院校的专业馆员业务刚刚开始，没有形成一套成熟的绩效考核评价体系和有效激励机制。缺少科学合理的激励机制，很难调动专业馆员的工作热情、积极性和主动性，专业馆员服务工作也仅仅停留在日常信息咨询上，在馆内被动服务，不能走出图书馆提供主动服务。

(五)院系参与意愿不强

二级学院的参与意识不高，图书馆无法深入院系宣传，导致很多老师对图书馆的印象还停留在“借书”“还书”的层面上，不了解图书馆有哪些资源和服务。有些老师对图书馆专业馆员服务认识不够深入，觉得不需要帮忙，不愿意花时间和专业馆员沟通，甚至不相信专业馆员的能力。

(六)领导不够重视

很多高职院校领导对图书馆高层次人才引进及培养不够重视，导致图书馆高层次专业技术人才紧缺，馆员整体素质偏低[4]。图书馆领导不重视，专业馆员服务也只是个形式，无法有效的开展起来。二级学院领导不重视，专业馆员的服务很难深入推广。

三、高职院校图书馆专业馆员服务的改善措施

(一)提高专业馆员素质

今天用户的需求在发生改变，图书馆服务方式需要转变，专业馆员的素质也需要提升。现在图书馆的服务由被动式服务变主动式服务、以资源为中心变以用户为中心 、普适性服务变精准性服务、节点服务变全过程服务、支持型角色变参与型角色[5]。这需要高职院校图书馆提高专业馆员的素质，在学历、职称、专业背景上提升，不断优化专业馆员的队伍。

(二)明确专业馆员的服务职责

确定专业馆员的具体管理部门，制定专业馆员服务职责。例如专业馆员必须了解对口院系的专业发展动态，熟悉对口专业的馆藏资源分布情况；掌握数据库平台的功能和各类数字资源使用方法，并向对口院系宣传推广；定期或不定期为对口院系的用户提供利用图书馆资源与服务的讲座，逐步提高对口院系师生的信息素养；深入院系收集对图书馆资源建设、管理和服务等方面的意见和建议；旁听对口院系的专业课，提升专业馆员的专业素养，完善自身知识结构；与对口专业的专业带头人和教师保持联系，关注他们的教研动态，掌握他们对图书馆资源、服务等需求等。重要的是专业馆员要走出图书馆，深入院系积极主动为用户提供服务。

(三)建立专业馆员的培训机制

高职院校图书馆在现有专业馆员学历、职称、专业背景等不合理情况下，对专业馆员培训极其重要，培训内容包括信息检索、信息加工、课题申报、沟通技巧等。重要的是图书馆应该建立相应的培养和培训机制,关注专业馆员服务能力的提升，加上他们的自我学习，让专业馆员慢慢地胜任专业馆员服务工作。

(四)制定合理的激励机制

高职院校必须建立科学合理的专业馆员绩效考核评价体系和有效激励机制。专业馆员的考核应该重点关注工作的内容和形式的多样化，适当关注服务效果和用户对专业馆员的评价，这样才能更有利于专业馆员的成长[6]。对服务积极主动的，表现出色的专业馆员，在图书馆的评奖评优中给予加分，提供更多外出培训和学习交流机会，来激发馆员工作的积极性和主动性。

(五)加强专业馆员服务的宣讲和推广

加大专业馆员服务的推广力度，在图书馆网站、微信公众号上制作专业馆员的宣传栏。专业馆员必须要深入对口二级学院进行宣讲，比如参加学院会议，利用在对口学院的会议开始前十到 三十分钟的时间向老师们介绍图书馆的资源和服务。此外专业馆员还要经常对口二级学院对师生进行走访调查，通过他们的反馈不断改变和创新服务方式，为师生提供个性化、精准服务。

(六)领导的重视

专业馆员服务的建设不仅仅是图书馆方面的建设，还需要学校的认可和院系的支持。学校在人力、财力上给予支持，适当引进高层次、高素质的专业技术人才，院系积极参与，图书馆建立专业馆员制度，采取相应的管理措施。只有学校、院系、图书馆三个方面统筹协调，才能建立完善的专业馆员服务体系[7]，让专业馆员服务顺利的开展和有效的实施。

四、结语

高职院校图书馆的专业馆员服务处于起步阶段，在发展过程中会面临很多问题好和挑战。当前亟需解决的是确立专业馆员培养培训机制，提高专业馆员的素质。建立完善考评体系和激励机制，激发专业馆员的积极性和主动性。专业馆员自己也需要不断提升自我的学习创新能力，向用户展示自己的专业特长，赢得他们的尊重和认可，积极发挥专业馆员的作用，推动高职院校专业馆员服务顺利开展。