医院图书馆面向公众健康信息服务的现状与思考

文/滨州医学院附属医院门诊部 苏婷婷 张志龙 郝秀莲（通讯作者）

随着社会经济快速发展，城乡结构、年龄构成、生活方式等社会形态快速转换，人民生活水平和质量不断提高，新的问题和挑战逐渐涌现。公众健康作为重要的民生问题之一，正越来越多地引起社会各领域、部门和机构的密切关注。为了保障公众越来越多样化、多层次、个性化的需求，国家制定并实施健康中国战略，全面规划健康服务，既要面向所有人群进行健康干预，又要实现对差异化的健康风险和需求的识别和服务。在这种背景下，医院图书馆作为嵌入医疗机构内部的，专业性卫生与健康信息汇聚地和最贴近受众对象的健康信息输出地，如何顺应时代和社会的发展完成自我革新和服务拓展成为一项热点课题。

一、公众健康信息服务现状

当前，随着“健康中国”战略稳步推进和人们健康意识不断增强，健康信息服务作为一个新兴领域，正在蓬勃发展。然而，由于缺乏一套统一的管理体系和运行机制，服务市场充斥着各种来自健康机构、社会组织、书籍和网络的声音，没有一个严格的管理和评判标准，服务质量难以保证。尤其在这个知识信息快速更迭的时代，健康信息混乱冗杂，各种“健康常识”甚至彼此相悖，公众受到信息储备、知识层面、接触范畴、判断能力、检索水平等的影响，难以在信息的海洋中提取出权威且有效的信息以满足自身需求，公众健康信息服务现状亟待改善。

二、医院图书馆向公众提供健康信息服务的背景和意义

（一）公众健康素养与健康诉求不匹配导致服务索取不断扩大。公众的健康素养是指公众“获取和理解基本健康信息和服务，并运用这些信息和服务做出正确决策，以维护和促进自身健康的能力”。近年来，我国公民健康素养持续提升，根据《中国居民健康素养监测报告》显示，到2018年居民总体健康素养已经达到17.06%，然而与日益增长的健康诉求相比，这个指标还远远不够。公众需要在专业机构教育和引导下，实现自我健康管理能力和健康素养水平的稳步提升。医院图书馆作为大型医疗机构基础设施和重要职能部门之一，提供健康知识和信息方面的服务更容易为公众所接纳和认可。

（二）医院图书馆具有向公众提供健康信息服务的能力和优势。医院图书馆属于专业图书馆，建设有专门的场所、平台和管理体系，具备医学、药学、图书馆学、情报学等方面的专业人才和知识构架，拥有较先进的设施设备和较成熟的网络信息技术，一些高校附属医院的图书馆更是依托高校的力量，积累了丰富的文化底蕴和精神成果，在医学信息的权威性、信息整合的全面性和传播的便捷性上相较于其他机构具有相当大的优势，有能力为公众提供更加完善的健康信息。

（三）符合医院及其图书馆革新和发展的需要。医院图书馆一直在寻求展示自身价值和扩大生存空间的方法和途径，这往往需要走出图书馆当前的局限，与外界创建新的联系。国外有研究表明，公众获取健康信息可以改善患者与医疗卫生服务供应方之间的沟通交流。国内的研究专家也提出，医院可通过加强图书馆与读者的信息互动和交流，全面而细致地探索读者阅读的基本情况，准确把握读者的健康信息需求倾向，提供个性化服务。我国《三级综合医院评审标准实施细则》中，更是把医院图书馆作为一个独立的考察单元，将其基本设置与服务能力作为评判医院建设发展水平的重要指标之一。因此，发展和提升图书馆向公众提供健康信息服务的能力符合医院及其图书馆自身发展的需要。

三、策略

（一）完善医院图书馆服务运行体系。部门之间的协作可以增强图书馆的价值和可见性，医院图书馆应当加强同医院科研、质量管理、对外交流与合作等部门的合作，整合院内外医学信息资源，建立一套健康信息收集、研读和管理评价体系；完善人员配置和构架，组建健康科普专家库，带领专门的管理和科研团队，定期调研社会热点健康讯息以及来院人员健康信息需求和获得情况，有针对性地整理和更新图书馆阅读书目和检索条目；建立严格的图书和信息管理制度和流程，合理规划实体信息载体在院内的布局，医院可视需求情况在院内适宜位置设立流动书摊或图书角，为公众提供准确性、可读性更强的健康信息服务。

（二）拓展医院图书馆电子信息服务。紧跟“互联网+医疗”发展进程，搭建“互联网+图书馆”。信息技术的全球普及、对电子资源的日益依赖、创新的快速步伐和数字世界的演进要求图书馆员和信息技术人员之间加强合作，使医院图书馆在信息部门的帮助下在共享资源、接触新顾客和扩展服务方面开辟新的可能性。例如利用电子信息技术，在医院图书馆门户网站的平台上建立一个适用于大众的操作简便易行的检索入口，凡实名制就诊者可凭有效身份信息申请获得进入和阅读权限，使非医学专业的读者也能够利用医学资源获得有效的健康信息。

（三）创新开展信息宣传和推广服务。创新开发多种宣传和推广方式、途径，将医院图书馆提供健康信息服务的规章制度、操作流程和简要内容与医院健康教育和宣传工作相结合。通过医院官方网站、手机APP、微信公众服务平台以及院内电子大屏、便民服务设施、宣传海报、宣传手册等宣传方式，在医院进行诊疗、健康讲座、健康咨询、对外交流和义诊等服务时，向公众介绍医院图书馆健康信息资源与使用方法，利用书签工具和在线指南，更加高效地为公众提供图书馆健康教育信息服务的宣传、解读和推送，指导公众合理安排就诊、候诊的零散时间，最大限度利用图书馆资源获取所需信息服务。