适应个性化服务的大学图书馆管理模式创新

文/燕山大学里仁学院 李佳珊

随着时代的进步，城市越来越热闹，图书馆成为了一个远离喧嚣，凝心静气获取知识和能量的场所。如今，大学图书馆更是发展成为大学校园中不可或缺的组织，大学图书馆里不仅有依据学校专业课程投放的各类图书报刊、资源文献，还有很多古今中外的诗书、小说、散文、各大名著、娱乐报刊、时事热点等，海量的藏书资源，成为了大学师生查阅文献，提高自己的重要场所。随着我国对教育行业的重视，知识经济也在不断进步，大学图书馆的藏书也需要跟上时代的潮流，大学师生对图书馆藏书种类的需求也在不断增加，而现有的管理模式存在诸多漏洞，使得大学图书馆出现“重藏轻用”的弊端。长此以往，大学图书馆会成为一个摆设性的建筑，无任何实用之处，所以为了满足师生的需要，提供更加优化、人性化的服务，必须对图书馆传统的管理模式进行改革，同时图书馆本身也需要不断发展和优化，才能适应师生的需求，适应教育的不断进步。

一、大学图书馆传统管理模式下呈现的弊端

现在我国很多大学图书馆仍沿用传统管理模式，导致大学图书馆存在封闭性的弊端。虽然图书馆里收集了海量的图书和种类丰富的文献资源，但是很多资源是受国家保护的，所以想要了解这种类型的图书和文献时会比较困难，通常情况下图书馆会采用咨询的形式对师生开展服务，这样也很大程度上限制了服务的范围，所以说大学图书馆传统的管理模式会导致图书馆服务的封闭性。

（一）大学图书馆在服务中的缺陷。大学图书馆是为校园的全体师生服务的机构，利用丰富的藏书资源为师生提供良好的学习环境和学习场所，但是现在大学对于图书馆的重要性的认识还不够全面，在对图书馆的建设上投资甚少，所以图书馆的经费、工作人员的安排、管理机制、软硬件设备的投放都存在很大的不足和限制。工作人员在这种较为简陋的条件和传统模式的影响下，缺少对工作的热情，不会主动地服务师生，每天都在循环做整理图书和登记借阅、还书的工作，工作内容死板单一，师生体验感比较差。

（二）大学图书馆对文献整理不足。大学图书馆要为不同的师生提供服务，比如说有的师生很喜欢一些专业性强、研究型的学科，这类型的师生对文献的要求就会比较高，需要多种科研型的文献资源去服务，但在传统模式的管理下，图书馆里大都是一次文献和二次文献，图书管理员只是在对现有的图书、期刊等文献进行整理和保存，并没有对这些资源文献进行深层的加工、提炼、整理和输出，因此这类型文献借阅的过程较为繁琐，没有为师生提供便捷高效的服务。

（三）大学图书馆中资源文献的限制。大学图书馆作为我国教育体制的一个重要部分，应该实现各个大学图书馆之间的共同衔接、资源共享，但是现在的大学图书馆只做到了对自身的管理模式、服务体制、藏书资源的完善，没有很好地进行交流，导致很多珍贵的资源文献只囤积在自己的校园中，限制了这些资源文献发挥作用。

二、适应个性化服务的大学图书馆管理模式创新

传统的图书馆管理模式已经满足不了校园师生的需求，无法适应社会的发展，所以对传统的管理模式进行改革，创造个性化的管理和服务理念必须要落实到各个图书馆中。现在很多高校图书馆已经开始响应改革的召唤，开始启用个性化的管理模式，并根据自身图书馆的特点对个性化服务进行不断探索和尝试，努力打造个性化的服务平台，建设个性化服务体系，并严格遵守，提升师生对图书馆的美好服务的体验，促进图书馆工作质量的提高。

（一）将“以人为本”的理念贯穿图书馆管理模式中。我国的服务宗旨是“以人为本”，大学图书馆作为一种服务的平台，其管理模式同样需要贯彻这一思想，以学校师生为主体，把为学校师生提供更好的借阅服务放在首位，把学校师生的需求作为首要的任务，收集服务主体的各种需求，虚心接受批评，同时将服务主体的需求贯彻落实在管理模式中，并对管理模式进行探索，努力打造更加优质的个性化的服务体系，让师生在一个良好的环境和场所中丰富自己，提升自身的内涵和价值。优质的图书馆管理模式也是在为社会培养多种类型的人才，以便更好地为社会服务，同时展现出我国对于当代大学师生深厚的人文关怀。

（二）提高管理人员的综合素质，更好地服务。创新个性化的大学图书馆管理模式，还需要提升图书管理人员的综合素质，创新优质的图书馆管理模式，软硬件设备必须同时具全，只有业务水平、业务能力比较高的工作人员才能为个性化的图书馆管理模式出一份力，添砖添瓦。改革后图书馆管理模式需要的不再是只会整理图书、登记借阅的工作人员，而是需要善于归纳、整理、研究和熟悉电脑设备的人才，他们的工作是将海量的信息资源珍贵的文献资源进行归纳检索，同时结合硬件设备进行输出，必须熟悉各种学科的背景知识，努力成为信息的管理者，而不是信息的工作者，不断开发深层次的新的藏书资源供全体师生阅读，更好地服务师生，为师生提供优质便捷高效的服务。图书馆可以通过高薪资的方式，吸引优质的人才加入，也可以对现有工作人员队伍进行培训、考核、试岗等，培养出适合个性化图书馆管理模式下的人才，更好地实现图书馆管理模式的改革。

（三）建设优质的网络图书馆。现在是信息的时代，是网络的时代，目前网络上涌现出了“MOOC慕课”。“MOOC慕课”是指大规模开放的在线网络课程。在这个不断信息化的网络时代，图书馆也应该适应师生生活和学习的方式，从而进行转变，满足师生的需求，为师生提供便捷的服务。因此，大多数大学图书馆建立了自己的网络图书馆，但是网络图书馆的建设还不太健全，例如检索文献的功能、试读功能和转载下载的功能还没有上线，网络图书馆的设置比较简约，无法满足师生的需求。因此，大学网络图书馆还需要借助网络的功能，不断进行完善，分析“MOOC慕课”受欢迎的原因，学习优点，整理“慕课”的优秀资源，同时也可以建立自己学校的MOOC，建立资源库，方便师生阅读。

（四）树立主动服务的意识。传统的图书馆管理模式下的服务意识都是被动地对师生进行服务，无法满足师生的个性化需求，建立个性化服务的图书馆管理模式就要从根本转变工作人员的服务理念，变被动服务为主动服务，转变“重藏轻用”的现象，可以通过问卷调查，搜集师生对图书馆服务的需求和意见，虚心接受。图书馆也要“走出去”，扩大宣传去做营销，在校园可以开设图书馆展台，视屏滚动图书馆的内部陈设、藏书资源、服务宗旨等，也可以开设学校图书馆的公众号，结合学校的课程安排推送一些相关的文献资料，或者是一些美文、散文、心灵鸡汤等文章，对图书馆进行宣传，让师生全方位感受图书馆的服务和诗书气息，激发师生的求知欲望和体验欲望，吸引更多师生走进图书馆亲身去感受。

三、结语

传统的图书馆管理模式已经无法适应新形势下国家对于大学图书馆的要求，也无法满足师生的需求，所以对于管理模式的改革势在必行，经过测试，只有个性化服务下的图书馆管理模式才能适合大时代的要求，同时为师生提供更优质的服务。要做好个性化服务，必须要从贯彻“以人为本”的理念、提高工作人员的综合素质、建设优质的网络图书馆、树立主动服务的意识等几个方面去实施发展。未来的时代是信息化的时代、数字化的时代、虚拟化的时代，师生的生活方式在不断改变，大学图书馆要做到与时俱进，不断地发展，不断探索，确保健康可持续发展。