做好思想工作的“手艺”

赵燕玲

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1 自身“三观”要正

《论语·子路》中说：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。为什么在工作中，有的管理人员威信不高，说话没人听，根本原因就在于“其身不正”，不能公平、公正、公开地处理一些问题和矛盾，尤其是涉及自身、他人和集体利益时表现得私心重，甚至带头干一些踩红线、触底线的事。树立正确的“三观”，除了父母的教诲，学校的教育，更多地要靠自身不断的学习，从实践中总结经验教训。一部感人至深的电影、一本寓意深远的书，一首旋律优美的乐曲，都可能在一个特殊的时段忽然触动我们的心灵，打通我们的任督二脉，让我们醍醐灌顶。究其原因，就是无论这些人、还是物，都是正面的、美好的、积极向上的、有激励作用的。

2 必须知己知彼

虽然思想工作不是用兵打仗，但也要提前认真做好功课。以化解稳定事件为例，当我们决定对一个群体或者个体做思想工作前，“知彼”方面，必须要详细了解他们的诉求内容，想要达到的目的，准备使用的渠道和采取的方式等。“知己”方面，则是针对对方提出来的诉求，要根据法律法规、规章制度，掌握哪一些可以解决，哪一些不能解决，不能解决又怎么去作好解释、疏导情绪、化解矛盾[1]。再以引导教育后进员工为例，“知彼”方面，我们要了解员工的家庭生活背景；要了解员工工作的岗位、环境，其他员工对他的评价；要了解导致员工工作积极性差、工作成效差或是劳动纪律差的思想症结和根本原因等等。“知己”方面，根据了解掌握的资料，分类梳理、选择自己可以采取的解决方法和有效的教育引导方式，不打无准备的仗。

3 必须以人为本

我们在聆听对方的诉求和开展疏导、教育引导时，一定要以人为本，态度诚恳，尊重对方，不轻易打断对方的陈述和表达，不能带有一丝半点的轻视、嘲讽、戏谑的态度、情绪和语言。虽然我们开展的是正面引导和教育，但要切忌采用白莲花、白月光、不食人间烟火一类的语言、事例进行说教，这样容易引发对方的抵触情绪。因为每个人都有七情六欲、喜怒哀乐，如果引用过于高大上的事例和语言，只会适得其反。思想工作的目的就是统一思想、凝聚力量。我们连员工群众最关心的柴米油盐、衣食住行、生老病死这些东西都不尊重，都不想办法解决，试问又怎么能统一他们的思想、凝聚他们的力量呢？所以，我们开展思想工作一定要建立在尊重生命、尊重他人、生活至上的基础上，而不是站在道德的制高点去批判和强制他们的言行。

4 淡化政治色彩

延安时期，毛泽东同志有这样一句名言：“什么是政治？政治就是，把支持我们的人搞得多多的，把反对我们的人搞得少少的。”我们的思想工作，在很多时候就是代表的官方行为，是充满政治色彩的。但我们在实施思想教育引导的时候，一定要注意淡化“官方行为”和“政治色彩”，至少要穿上“外衣”，尽量用个人的角色和情感打动对方。要达到淡化官方行为和政治色彩的目的，我们作为思想工作者，在日常的工作和生活中，一定要注意与各个群体相处的态度和方法。从延安整风运动到“反四风”，我们党的目的都是既要弄清思想，又要团结同志。为什么我们多次强调转变本部作风，实际就是要拉近管理层和员工群众的距离，也是为我们开展日常和特殊时期的思想工作奠定群众基础。所以，希望我们各个层级的管理人员，在日常工作和生活中要换位思考，多站在员工群众的位置为他们着想，要打好群众基础，提升个人魅力，在关键的时候才有说服他人的资本，才能成功引导员工群众为企业、为领导层着想，而不是一味地考虑自己的诉求[2]。

5 注重语言艺术

我们在与人沟通交谈时，要尽量面带笑容，语言温馨，即便是一些严肃的问题，也尽力采用轻松、幽默的语言、故事等切入话题，让对方有安全感和信赖感。切忌态度生硬、盛气凌人、语言冷漠、以质问的语气谈话。有了好的情绪、好的开始，思想工作才开展得下去。在谈话的过程中，我们还应根据谈话对象的年龄、文化、性格、工作和生活经历等，采用不同的语言表达方式。对年龄大的，要耐心倾听，不厌其烦地针对问题作解释。对年轻一点的，要注意用启发式交谈，多表扬鼓励，让他们没有顾虑，敢说、愿意说。对文化程度高的，要简明扼要、抓住重点谈。对文化程度低一点的，要用通俗的语言耐心作宣传、作解释。对性格急躁的，要开门见山，直指问题症结所在。对性格慢一点的，则要“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，多绕一些弯子来谈。

6 灵活选择方法

我们做思想工作的对象是不同的个体，文化程度、思想境界、想法诉求都是不一样的。针对不同的个体，我们也必须采用不同的方法进行教育引导。

一是学习法。针对那些平时思想素质较高、工作积极主动的员工，当他们遇到一些困惑，思想有一些抛锚的时候，最有效的方法就是利用一些政治理论学习和一些集体活动，唤醒他们骨子里的大局意识和政治意识，让他们思想归位。

二是说服法。针对那些思想固执、认识不高的员工，我们要采用摆事实、讲道理、循循善诱、启发自觉、以理服人的方法，以平等、诚恳的态度，不以管理者、教育者自居，不唯我正确，讲真话、讲实话，不打官腔、不空洞说教，达到触动灵魂的目的。

三是榜样法。我们要善于团结那些比较积极的人，用他们做榜样，带动提高那些中间状态的部分，教育引导比较落后的部分。

四是情境法。文艺作品也是开展思想工作的一种利器。为什么我们每年都要组织开展各种群众性文体活动，目的就是借助文体活动的感染力、集体活动的凝聚力弘扬真善美，达到统一思想、凝聚力量的目的。

五是苦肉计。虽然卖惨是一些文艺作品中惯用的手法，但这招用在思想工作，尤其是处理特殊事件中是非常有效、屡试不鲜的。我们可以通过向对方表达自己工作的难处赢得对方的同情和支持[3]。

7 结语

总而言之，思想工作是一项高尚的、复杂的、需要不断学习总结的工作。我们思想工作者一定要认真践行党的群众路线，秉承“从群众中来，到群众中去”这个优良传统，真心实意为群众解决问题，练好自己的“手艺”，做好思想工作，把支持我们的人搞得多多的，把反对我们的人搞得少少的。