电子商务产品质量监管现状与改进措施

张新村 王爱冬 曹静静 张艳华 曹辰

新疆维吾尔自治区产品质量监督检验研究院 新疆新市 830011

近年来，电子商务的蓬勃发展，据《2018年中国电子商务发展指数报告》显示，2018年我国电子商务交易总额31.63万亿元，比上年增长8.5%，其中网上零售额9.01万亿元，比上年增长23.9%。电子商务市场规模持续增长，整体竞争力不断增强，逐步成为促进经济增长的新引擎，成为拉动内需、增强经济发展的重要内生动力。中国电子商务研究中心发布的《2016中国电子商务市场数据监测报告》数据显示，商品质量（6.82%）、疑似售假（5.85%）、货不对板（5.34%）是电子商务交易过程中存在的主要问题。市场监管部门公布的专项抽查结果显示，网络交易商品抽检合格率呈逐年递增趋势，质量总体情况逐年好转。这得益于国家法律体系的健全和有效监管，也得企业产品质量意识的提升和消费者维权意识的增强[1]。

1 电子商务

电子商务是基于互联网所开展的交易活动。现阶段，电子商务所涉及到的范围不仅限于网购，还涉及到日常生活的方方面面。电子商务的现代化发展，已经不再受到行业领域与国家的限制，竞争市场的扩张规模持续加大，改变了传统的营销模式、部门分配模式和经济部门模式等，能够有效促进供应链的发展，表现出国家信息化与经济国家化的趋势。电子商务是借助互联网技术所开展的商业交易活动，会涉及到电子机制和技术，例如虚拟货币等。此外，在电子商务中也包含价格协商、签订合同以及实施合同等。一般来说，电子商务主要是互联网商务活动，能够有效结合资金、物资和信息。

2 电子商务发展现状分析

2.1 改变行政管理方式

企业行政管理工作的重要性不言而喻，在企业生产经营中占据重要地位。多数企业在发展过程中，都会涉及到大量资金，所以在一定程度上促进了社会经济的发展。商务活动多依赖于企业的运营发展，所以必须关注行政管理的重要性，并且深入分析此项工作的作用和价值[2]。传统工商管理所采用的措施比较成熟，且制度细则的实施效果良好，然而在互联网快速发展过程中，电子商务领域面临较多发展挑战，基于以上方面，市场监管工作也需要转变现有的管理模式，不断转变到网商领域。企业发展期间，经济运行速度和人员发展速度都在不断提升，但是所应用的管理细则却没有及时进行优化改革，从而无法满足企业发展的需求，对市场监管工作所造成的影响比较大。

2.2 监督管理力度问题

市场运行发展期间，企业必须具备相应的审查资质，并且确保自身发展实力雄厚。由于电子商务具备较强的虚拟性，旧的工商管理措施无法起到有效监督管理作用，影响了电子商务平台的应用合理性，长期照此监管，将会对电子商务市场运行造成极大影响。工商管理工作能够监督企业的交易全过程，科学有效地管理市场运行秩序，建立良好运行的平台。传统市场监管工作与电子商务领域的不符合性问题严重，电子商务注重推广商品项目，所以采用自由化管理方式，忽视了消费者权益保护和商品质量管理工作。

3 电子商务商品质量监管的对策建议

3.1 充分发挥企业的主体作用

质量是企业的生命线，企业是质量的第一责任人，充分激活企业这个质量供给的“细胞”，从源头上推动质量发展与提升。

一是加强宣传，提升质量意识。依托互联网，运用新媒体，采取灵活多样的形式，以贯彻落实国务院《关于开展质量提升行动的指导意见》、《网络交易管理办法》为契机，切实加强对各类企业进行质量意识宣传，大力弘扬质量第一的经营理念，推动企业质量意识提升。

二是加强培训，培养质量管理人才。结合企业商标品牌建设，深化企业品牌管理专业人才培训，夯实知名品牌企业质量管理人才基础。大力开展职业技能培训，突出问题导向，围绕当前企业标准把握能力不足等突出问题，加大培训力度，着力提升培训针对性，培养一批基础好、能力强的质量技术骨干。

3.2 建立电子商务发展过程中有效的风险评估机制

电子商务发展的进程中保障商品质量的重要前提是提升商品质量监管的风险监督，组建一支具有专业性的电子商务产品质量监督队伍，对市场上的部分产品进行有针对性的购买计划，并且进行商品质量风险评估，有利于电子商务市场中产品质量水平的提升。在商品购买的基础上能够帮助监督监管部门了解现阶段市场中产品质量出现的主要问题，并对具有严重情节的企业和个人进行严格的惩处，肃清电子商务产品的质量问题[3]。

3.3 加强电子商务在产品质量监督方面的抽查管理

电子商务产品在质量管理环节中，应提升之前进行制度和规范上的理论研究和方法制定。在抽查中对于“网红产品”“热销产品”进行有效的测评，针对消费者投诉较多的商品和店铺进行检测，并且在同等商品中售价较低、好评较多的商品也应当接受抽查。在不断的抽查和研究过程中找到商品质量不佳的主要问题，进而有效提升电子商务中商品的质量。同时，应当积极探索电子商务中产品质量监督监管方面的创新机制，建立健全抽样调查的标准和规范，对于产品的样品确认、检测结果、质量评估等方面的问题进行标准化制定。加强线上和线下的双重调查，建立完整的产品质量监督管理机制。

4 结语

综上可知，我国电子商务的发展进程与电子商务产品质量的提升之间还存在一定的差异。发展逐渐升级的电子商务市场中并未有效监控自身产品的发展方向和质量问题，针对这种社会现实，需要政府、电子商务平台、商家以及各个相关部门共同管理，一道致力于我国电子商务整体的良性发展。