浅谈如何提高电力服务质量

张宾

南昌通源实业有限公司 江西南昌 330000

随着改革开放的不断深入，市场经济体系不断的完善。我们电力企业直接面对市场大潮的冲击。在新形势下，对电力企业来说，电力服务质量的优劣，直接影响着用电客户的满意度，与企业发展前途息息相关。基于此，电力企业应当遵循以客户为中心的理念，提高电力服务质量，才能实现电力企业的持续发展，同时也是市场化背景下电力企业的必经之路[1]。

1 什么是优质服务

什么是优质服务？在我个人看来就是当主体为客体服务时，提供让客体非常满意的服务。那么，县级供电企业如何才能搞好优质服务？我想我们江西地方电力集团（有限）公司的服务理念“从客户最满意的做起，从客户不满意的地方改起”，就是对优质服务最好的诠释。它既是我们服务客户的出发点，也是我们的落脚点，更是检验我们供电服务的试金石。因此，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平。为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务。

2 电力提高优质服务的意义

2.1 优质的服务可以从客观上促进经济社会的发展进步

优质的服务可以使企业获得更多客户的认可与信任，增加企业的收入和效益。促进企业的快速发展，在越来越注重服务的新经济时期，电力企业也要树立服务意识，为客户提供优质的服务，提高社会和经济效益。

2.2 电力企业的发展离不开优质的服务

电力企业曾是国家垄断行业，具有垄断性，同时具有公益性和服务性，不仅是国家重点企业，更关系到国家的安全和经济命脉，另外也承担着相应的责任和义务，随着改革开放的深入，电力企业要不断转变观念，提高服务意识，以服务群众为宗旨。

3 电力企业实行优质服务的重要性

（1）电力企业作为一种公共服务行业，只有不断地为社会民众提供优质服务，才能在激烈的市场竞争中获胜，优质服务对于电力企业的存在与发展具有十分重要的意义。

（2）第一，现代人民群众的社会生产与日常生活基本上都离不开电力能源，这就直接要求电力企业自身加强优质服务，健全服务制度，从而促进企业生产，为人民群众提供更多更优质的电力能源。

（3）第二，电力经济是我国国民经济的重要组成部分，电力企业能否提供优质服务，直接影响着我国国民经济的发展速度与整个社会的安定和谐。

（4）第三，电力能源已经成为当今社会各领域发展的能量基础，现阶段，我国各行业的电力供需矛盾突出。电力企业只有实施优质服务，才能更好地为各行各业科学分配电力能源，缓和供需矛盾[2]。

4 提高电力优质服务水平的对策与措施

4.1 转变服务思想，革新发展观念

当前我国的市场经济体制不断成熟完善，电力企业要想在市场经济条件下长远发展下去，并不是单纯地提供电力能源就可以的，它还必须不断增强自己的服务意识，提升自己的服务质量。在21世纪经济知识的时代下，电力企业必须转变经营思想，革新发展理念，彻底改变以前的运行方式，将之前的消极被动服务转变成现在的优质主动服务，直接参与到激烈的市场竞争中去，依据市场需求，调整自己的各项服务规范，提升自己的服务品质，从而最终获得相应的经济效益。电力企业只有认识到这一点，才能够把优质服务更好地贯彻到企业自身的生产、发展理念中，切实让优质服务体现在企业的每个细微环节中[3]。

4.2 树立正确的服务理念

服务是电力企业多的宗旨，树立正确的服务理念是履行电力企业在政治、经济、社会义务的体现，有利于实现供电与用电方的双赢。正确的服务理念有利于加强团队的凝聚力，促使企业所有员工的积极性和主动性，促进企业的进一步发展。与此同时，电力企业还要致力与提高客户的满意度，只有达到让客户满意的目标，才能更好的促进企业的发展，随着科技和经济的迅速发展，用电客户的需求也呈现出多元化的趋势，因此，电力企业要采取先进的科技和方法来达到用户满意。

4.3 增强主动服务意识

（1）是要变被动服务为主动服务，牢固树立主动服务的理念，当今社会是高度分工协作的，电力的发展可以促进地方经济的发展，地方经济的发展反过来又促进电力的发展，两者是相辅相成的，缺一不可。

（2）是在日常运营中，电力企业应强调“顾客至上”的服务理念。从用户利益出发，改善电力供应各环节，使用户得到全方位、全过程的优质服务。

三是优质服务要努力做到：服务态度礼仪化、服务程序标准化、服务手段现代化、服务管理军事化、服务方式便捷化、特殊服务亲情化、宣传报道常态化。

4.4 建立特色服务制度

电力企业可以根据自身和用户的特点，采取多样化的服务形式建立起一套具有自身特色的服务制度，更有针对性的为客户提供服务，使服务更加有效、到位、更好的达到客户满意，同时也有利于促进电力企业的发展[4]。

5 结语

电力企业在发展过程中，推行优质服务是非常有必要的。要针对优质服务过程中出现的问题，采取科学的策略，提升服务质量和效率，避免因自身服务不过关而引起经济损失。电力企业的发展，要以最终的经济效益为基准。只有提高电力企业的服务效率，才能增强电力企业在市场中的竞争力。这才是电力企业持续发展的核心。服务是企业发展之本，电力企业要树立正确的服务观念和意识，积极、主动的提供服务，提高服务质量和水平，增强客户满意度，促进企业发展，实现双赢的目标，这才是电力企业持续发展的核心。