电力营销中电量抄核收作业模式创新思考

刘泽华

内蒙古电力（集团）有限责任公司薛家湾供电局 内蒙古鄂尔多斯 010300

在当代社会发展过程中，随着电力水平不断提高，电力企业所面临着越来越广泛的供电范围，为了不断提高电费抄核收过程的工作效率，需要采用集约化的管理方式，从原有的管理模式中逐渐解放出来，因此必须转变传统的管理模式，以此可以更好地适应现代化所提出的用电方式，最终满足其所提出的实际效用[1]。

1 电费抄核收管理相关概述

①需要编制完善且详细的抄表计划。这就需要电力企业在不断的完善抄核收管理条例过程中，计划好抄表的周期与时间，并且核对好相关的数据，并且利用数据采集系统，从中提取大量的数据，或者采用手工录入方法，将抄表数据录入到对应的系统当中来。②核算电费。通过国网核算系统计算好电费，并且核实电费实际情况。通过筛选出一些出现异常用电情况的电费后，需要与客户不断的确认，最终通过电费审核工作。在保证电费确认无误后可以获得电费缴费单，最终的计算结果能够形成当月需要收缴的电费金额。③收缴电费。电费主要是包括电费违约金和应收电费等多个部分组成，通过缴费卡付费、银行代付等多种渠道进行收缴。在收缴时，需要电力部门向相关部门开售发票，作为电力管理人员也需要对发票的存根做好整理工作，随后使其生成已收电费的凭证，确定好收费最终金额，制作与生成收费凭证，对凭证做好审核工作，核实银行记账明细和企业记账明细，对于当月应收账款做好结账工作，才能保证每个月的电费情况更加清晰。

2 加强电费抄核收管理及创新

2.1 提升员工服务质量

从供电公司的角度来看，各项抄录采集的数据资料都需要保证真实有效，同时还需要符合时代发展要求，逐步转变技术人员的观念态度，切实提高工作能力和服务水准。基于此，日常开展电费核收管理时，要让用户树立起正确的理念，明确缴费规定中的管理细则。不仅如此，公司还需要针对违反规定的用户给予相应的处罚，确保每一位用户都能履行缴费义务，保证电力公司的经济效益达到预期要求。但从实际来说，有些特殊用户资金较为紧张，因此要结合具体情况为其延长缴纳时间，确保电费管理体系的完善，带动公司更快更好的前行。目前供电公司通常选用联合管理模式，需要搭建起合理的员工管理制度，要始终秉承以人为本的发展理念和经营目标，保证工作人员可以全身心的投入工作岗位。除此以外，公司还需要构建各项管理细则和奖惩方案，确保员工能够明确自身责任。公司应当对工作表现突出的员工给予奖励，由此可以让员工更好的保持积极态度，提升工作能力。当和用户进行交互时，要将客户放在首位，尽可能满足用户要求，提供优质服务，保证电费征收质量，达到公司的预期目标[2]。

2.2 构建创新型电费抄核收管理制度

在开始阶段，供电企业应根据相关法律法规进行工作，并与电费抄核收的过程进行结合，找出工作中的影响问题，对其进行分析和探讨，而后做出针对性的解决。同时还需构建创新型的监督规定，促进部门协作，保证各个工作流程可以紧密连接，进而提升整体的工作质量和效率。其次则是需改善工作人员的态度，保证其能够严谨面对电费抄核收工作，避免出现漏抄或错抄的现象，因此需完善责任制以及奖惩制度。这样既可以提高工作人员面对工作的责任心，又可以提升抄核收的质量。最后则是改善电费收取的工作，供电企业应根据电费收取过程中存在的各种问题，比如用户拒绝缴费或者拖欠电费等情况，针对这些问题进行管理制度的制定，在符合规定的情况下，可采用预售电费等形式，还可和用户签订相关的缴费协议，以此来促进电费抄核收工作的正常开展。

2.3 改变电费的抄收模式

目前来看，当前所选择的电费抄收模式仍然是以手工作业为主。在我国农村地区，这种电费抄核收工作效率和工作方法都十分低下，电费管理中心在对电费进行抄核收管理过程中，能够提高其工作效率和工作质量。利用该方法，通常会对账目的审核工作、应收工作等方面，都代替了手工记录内容，保证数据准确性的同时，提高工作效率[3]。

2.4 提升智能化管理水平

电力企业应该不断加强基础设施建设，引进先进的管理技术，推进电费抄核收精益化管理水平不断提升。电力企业应该借助信息技术打造专门的抄核收工作平台，实现计算机全自动化收集电费数据，从抄表计划到电费核算的全过程，减少对人工的依赖性，大大提高工作效率的同时，减少误差的产生，减少企业的经营风险，保证企业的经济效益。电力企业应该应用先进的信息技术实现传统电费抄核收工作模式的变革，进一步集约、整合与优化人力资源配置，推动用电信息采集的全面覆盖。同时，电力企业应该加强抄核收业务及账务管理质量体系建设，适应电力企业营销业务发展的需要，推动电力企业的抄核收及账务集中管理工作朝着高效率高收益方向发展[4]。

3 结语

供电企业的电费抄核收工作应力求精益化管理，其影响着整个企业的发展，所以供电企业要从各方面出发，积极促进管理的精益化，促进抄核收的科学化。