广播帮忙服务类节目的运营探索

黄彦琳

在媒体日益服务化的当下，作为地域性媒体，广播更深入地融入当地社会事务，利用好本地资源，做强本土化服务，并着力培育服务品牌与知名度，可以有效促进广播的长足发展。

江苏广播FM99.7 金陵之声帮忙服务类节目《大忙小忙人人帮》，为听众答疑解惑，帮难救急，收听率稳居频率前三，诸多爱心帮忙案例社会反响热烈，社会影响日益扩大，受到国家广电总局表扬。

一、聚焦“帮忙”主题，传播核心价值观，弘扬正能量

《大忙小忙人人帮》每周一至周五12：00-14：00直播，以“帮”为主导，倡导互帮互助。节目开设了“帮热线”“帮提醒”“帮回复”“帮祝福”“帮健康”等单元，整合社会多方力量，既有政府职能部门力量，又有效利用社会机构力量，更是发动更多听众力量，汇聚成一股强大的正能量，为处于困境中的人们提供力所能及的帮助，积极营造“我为人人、人人为我”的文明氛围。

（一）突出“人人帮”理念，让互帮互助成为听众的行为习惯

听众是节目的收听者、爱心帮忙故事的传播者、互动讨论的参与者，是在节目引导下爱心活动的践行者。2019 年5 月，节目直播时接到电话求助，家中老人出门一天未归，家人寻找无果，心急如焚。恰好某听众打来电话告知看到一位和描述很相似的老人。在节目组的协调下，家人很快找到了老人。从打进热线到找到老人，仅仅30 分钟。长期以来节目培养的“人人帮”的氛围和理念深入人心，听众通过节目感受到爱心的力量，也因此成为其中一员，自发自觉地参与到爱心帮扶的行列，成为正能量行为的接力者。

（二）身体力行尽力付出，成就听众口碑

主持人是节目的灵魂。2017 年5 月15 日，《大忙小忙人人帮》节目组接到求助，出生才100 天的婴儿误吞螺丝，在淮安警方的帮助下赶往南京急救。金陵之声及时插播救助消息，呼吁车友让开绿色通道；主持人提前到达医院，为孩子办好救治手续，并号召爱心听众为孩子送来换洗衣服。在多方努力下孩子成功救治。

（三）借助新媒体力量，线上帮助面广影响大

新冠肺炎防控期间，针对学生延迟开学、居家学习情况，《大忙小忙人人帮》节目组适时推出有声读物《宅在家里的大书包》，主持人携手14 位著名作家，精读少儿名著，解析阅读方法，分享读书快乐。有声读物通过“松鼠悦读”微信小程序向用户推送，得到20 万+ 小程序订阅用户的好评。

二、持续推进本地公益项目，营造良好社会舆论氛围

（一）建设公益志愿队伍，服务本地

《大忙小忙人人帮》的志愿者活跃在社区、学校、企业、城市的各行各业。在志愿者的帮助下，节目组为4000 多位听众解决难题，做到件件有回音。2018年1 月26 日，南京大雪，《大忙小忙人人帮》节目组推出冬日特别策划“他们感动我们，我们温暖他们”，携手志愿者、24 小时便利店、爱心车辆，为扫雪的环卫工人、城管人员送上热气腾腾的早餐。主持人和志愿者也拿起铲子，加入扫雪的队伍中，用实际行动支持城市扫雪工作。

（二）打造慈善项目，凝聚爱心力量

2016 年9 月，《大忙小忙人人帮》节目与江苏省慈善总会联合发起“听见世界”慈善众筹活动，共同关注聋童群体。该项目关注人数达26986 人，陆续得到1569 人捐款，为18 位种植人工耳蜗的孩子持续充电3 年多。节目组还带领听友走进聋童康复幼儿园，和孩子们一起画画，迎接新年，并带领他们走进小学，感受成长，邀请孩子们参与金陵之声的台庆演出，帮助孩子们树立自信心。

三、积极宣传警方工作，提升节目公益形象

帮忙服务工作，很多需要借助警方力量。构建与警方友好合作关系是节目开展线上线下服务工作的必然要求。

（一）共办栏目为百姓保驾护航

2018 年7 月，南京市公安局新闻中心、金陵之声全媒体合作推出《警方提醒》栏目，近两百名警察走进直播室，通过案件分析，带来警方提醒，为百姓平安保驾护航。

2018 年12 月，南京市禁毒办、金陵之声全媒体合作打造《997 禁毒之声》栏目，通过电波将禁毒知识广而告之，创造绿色无毒社会环境，并积极宣传禁毒实效，为南京创建全国优秀禁毒文明城市助力。

（二）公益代言进一步做好公益宣传工作

主持人的公益形象在节目播出以及线下活动中逐渐竖立起来，也成为警方公益宣传的形象代言人。《大忙小忙人人帮》主持人关心先后被聘为南京市公安局警风警纪监督员，南京雨花台公安分局、地铁公安分局警风警纪监督员，南京禁毒义务宣传员等，并获得2018 年南京禁毒先进个人称号，进一步提升了节目和主持人的公益形象，增强了节目在受众中的影响力，为更好开展帮忙服务工作提供了便利。

四、培育线下爱心社群，引领下一代健康成长

帮扶工作是一项持续性工作，需要更多的人行动起来，参与到身边的大事小情中，为和谐社会建设出一份力。更加重要的是，需要以大带小，通过大人的言传身教，带动下一代一起践行爱心奉献事业。2018 年，《大忙小忙人人帮》节目组牵头成立“997 家委会”，凝聚亲子家庭，关心关爱少年儿童成长，引导他们从小养成爱心奉献的行为习惯与行动自觉，为身边人服务。

（一）举办体验活动，引领少年儿童认识社会、健康成长

《大忙小忙人人帮》节目协调警方，为孩子参观体验提供便利，带领小听众走进南京市公安局地铁分局，参观地铁应急救助设备，提高孩子的安全防范意识；走进水上公安分局，感受烈日高温下水警工作的辛苦；走进特警支队，了解要成为一名优秀的特警队员需具备的本领，让孩子们更勇敢坚强；走进警犬基地，了解警犬是如何训练成的。节目组还携手南京蓝天救援队，走进小学，普及地震、火灾等突发状况的逃生方法。一系列生动有趣的活动深受孩子和家长的欢迎，拓展了孩子视野，增长了见识。

（二）组织社会实践活动，培养孩子动手能力

节目组为孩子量身定制红色文化体验、才艺展示、亲子读书、语言能力提升、农业劳动、科技体验、公益市集、环保公益等系列实践活动，丰富实践认知，培养孩子们在集体活动中互帮互助、团结友爱的精神。

广播植根本土，与本土听众建立起硬连接、强关系，才能更懂听众，更了解听众需求，更好地融入到听众的生活中去，获得融合服务的基本能力。《大忙小忙人人帮》在充分利用本土资源，利用自身优势，服务本土听众方面做出了积极探索，面对未来服务型媒体的需求，还需进一步强化自身能力建设，更好地与听众连接，为和谐社会建设做出更多贡献。