探究细节管理对体检中心体检者护理工作满意度的应用价值

李琦

摘要：目的 对体检中心体检者实施细节管理，探究该管理模式的应用价值。方法  选取近两年来本院体检中心进行体检的人群120例作为观察对象，并将所有的体检者进行分组，60例为对照组，另外60例为研究组，其中对照组在体检的过程中采取常规的护理方法，研究组则在体检过程中实施细节管理，对两组的体检质量及护理满意度进行对比。结果  在体检时间上，研究组明显短于对照组，在一次性体检完成情况上，研究组完成率明显高于对照组，在护理满意度上，研究组明显高于对照组，组间差异均有统计学意义（P<0.05）。结论  在体检中心对体检者实施细节管理效果显著，大大缩短了体检时间，提高了护理满意度。

关键词：细节管理;体检中心;体检者;体检时间;满意度

【中图分类号】R473  【文献标识码】A  【文章编号】1673-9026（2020）09-135-01

随着人们健康意识逐渐增强，以及经济条件的提高，体检中心接待的体检者越来越多。通过体检人们会清楚地知道自己的身体状况，同时通过体检能够及早地发现疾病，做到早发现、早治疗。这就使得在体检中心工作的人员较繁忙，在为体检者护理的过程中难免会出现漏洞。因此，需要增加细节管理环节，以为体检者提供最佳的服务，提高护理服务质量，减少护理意外事件的发生，赢得体检者的满意[1]。本研究选取了具体的体检者，并采取分组的方式对细节管理的应用价值进行了探讨。

1资料与方法

1.1一般资料

本次的研究对象为在本院体检中心抽取的120例体检者，其中有男性50例，女性70例，体检者的最大年龄为70岁，最小年龄为26岁。将所有的体检者在随机的原则下进行分组，一组为对照组有60例体检者，另外一组为研究组有60例体检者。对两组体检者的基本情况进行分析结果显示组间差异具有均衡性（P>0.05），进行后续的研究对比有价值。

1.2护理方法

1.2.1对照组

对照组中的体检者按照常規的护理方法进行护理，将体检的大致流程告诉体检者，并将一些体检的健康知识进行宣传，解答体检者提出的一些疑问等。

1.2.2观察组

观察组中的体检者在整个体检过程中实施细节管理。首先体现在护理人员的态度上，接待体检者应态度热情，主动引导体检者需要到哪个科室进行相关的检查。其次，为体检者营造一个良好的体检环境，为体检者提供适当的休息设备。安排好每一位体检者按照顺序进行检查，大大缩短了检查时间，优化体检流程[2]。再次，需要做好体检者的隐私护理。对于每一位体检者的信息都应保密，在为女性进行检查时尽量避免由男医生操作，做好女性的隐私工作。第四，在对体检者抽血前应详细询问其是否有晕针、晕血的情况，一旦有晕针、晕血者应做好心理护理，缓解其恐惧心理。第五，处理好突发事件。一旦体检者在体检的过程中出现意外情况应及时进行处理。

1.3观察指标

对两组体检者的体检时间、一次性体检完成情况及护理满意度进行观察对比。满意情况分为非常满意、基本满意与不满意，满意度为非常满意率与基本满意率之和。

1.4统计学方法

使用SPSS18.0软件对所得数据进行统计学分析，计量资料采用（）表示，并进行t检验，计数资料采用（%）表示，并进行x2检验，组间差异有统计学意义则使用P<0.05表示。

2结果

2.1两组体检者体检时间及一次性完成体检情况比较

研究组体检者体检所用时间明显短于对照组，一次性体检完成率明显高于对照组，组间差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2两组体检者护理满意度比较

研究组中非常满意52例，基本满意7例，不满意1例，满意度为98.3%，对照组中非常满意40例，基本满意9例，不满意11例，满意度为81.7%，研究组的满意度明显高于对照组，组间差异有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

随着人们生活水平的逐渐提升，生活方式发生了巨大的改变，其中一个明显的体现就是人们的健康意识增强，体检意识增强，主动检查身体普及到每家每户。到体检中心进行体检是一个漫长的过程，若在体检的过程中没有相关工作人员的协助与指导，会大大增加体检的等待时间，同时也会增加体检者的不满情绪。因此，作为体检中心的护理人员应为体检者提供细致周到的护理服务，以体检者为中心，让体检者在整个体检过程中都保持愉悦的心情，从而推动体检工作的顺利开展。

本研究对60例体检者实施了细节管理，主要体现在护理态度、环境护理、隐私护理、抽血护理及突发事件的处理上，为体检者节约了时间，提高了一次性体检完成率，提升了护理满意度。

综上所述，在体检中心的体检过程中对体检者实施细节管理能够收到满意的效果，大大缩短了体检者的体检时间，有效推动了体检工作的开展[3]。

参考文献：

[1]陈丽婷.细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响[J].实用临床护理学电子杂志，2020，5（7）：23，36.

[2]唐晓琦.细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响[J].基层医学论坛，2019，23（12）：1666-1667.

[3]兰海英.细节护理管理应用于体检中心护理工作中的效果分析[J].世界最新医学信息文摘（电子版），2019，19（87）：347，349.

作者单位：

四川省成都市双流区中医医院  四川成都  610200