用爱护航危机过后的青春激扬
——大学生心理危机干预辅导员工作案例

刘树芬

衡阳师范学院，湖南 衡阳 421002

一、概述：案例背景

小敏同学，女，陕西籍汉族学生，2011年9月7日入学，在大一军训期间表现异常，经当地专科医院诊断为躁狂症，经与家长协商后休学一年。2012年9月休学期满复学后，小敏进入原专业下一级就读。此时的小敏仍在服药巩固病情，母亲陪读一个月后返回陕西老家，小敏面对原来的同班同学成为自己的学长学姐，对自己休学一年的原因存有疑惑和好奇，压力很大，且因自己有过复读和休学的经历，年龄上与新同学有差距，不知道该如何面对和适应新的环境和身份，也不知道自己以后能做什么。由于压力大，小敏经常情绪紧张、自我怀疑，与同学关系也很疏离。

二、案例分析

此案例反映的是心理疾病学生休学复学后对新的环境和身份不适应导致情绪紧张、自我怀疑、人际关系疏离、大学生涯规划不清晰等问题。需要解决的问题如下：

1.如何帮助小敏重新定位自己的身份，找到自信，适应新的生活。

2.如何帮助小敏做好情绪管理，建立和谐的同学关系。

3.如何帮助小敏确定好发展目标，做好大学生涯规划。

三、解决思路和实施办法

要解决小敏的问题，不能急于求成，要一步一步来，而且要做好长期积极关注和陪伴的心理准备。鉴于在小敏发病期间的全程陪伴和危机干预，与小敏建立起了信任关系，为小敏复学后的辅导工作奠定了良好的基础。

（一）用爱引航——主动约谈，真诚关怀

主动找到小敏，由小敏选择时间和地点进行约谈。通过谈话和观察，了解到小敏存在一些对新环境和新身份的不适应。谈话过程中，辅导员观察到小敏语速较快，目光能够直视老师的眼睛，自我认知也还是完整的，但存在一些情绪焦虑，对同学们的关心有些抗拒，认为同学知道自己以前的情况，所以对自己“特别关照”。交流过程中，辅导员认真倾听，积极关注，不时点头，并通过目光传递关怀和理解，小敏渐渐打开心扉，说出了自己的担心。小敏并不确定同学们知道自己的情况，只是担心有人知道而对自己有异样的看法，而且自己复读过又休过学，年龄比班上同学要大一点，感觉不好意思。

（二）用爱导航——调整认知，融洽关系

在耐心倾听了小敏的想法之后，辅导员向小敏解释了危机处理的保密原则，告知小敏之前的事情是不会被大肆宣扬的。别人知道不知道不重要，重要的是自己要面对现在的环境和人际关系。辅导员细心发掘，发现小敏有很多优点，例如语言表达能力很好，学习很努力，能歌善舞，很热情，很细心，于是对小敏的优点进行了肯定和赞美，并引导小敏认识到自己的优点可以帮助自己缓和人际关系。在征得小敏的同意后，辅导员与小敏所在班级的班主任、学生干部进行了沟通，并一起制定了专门针对小敏的帮扶计划。在同学和老师的帮助下，小敏开始尝试与同寝室以及班上同学交往，同学关系好转。

（三）用爱守航——积极参与，提升自信

经与家长多次交流，结合小敏的成长环境、性格特点等多方面因素，了解到小敏目前对自己持怀疑和否定的态度，不够自信。辅导员多次在谈话过程中适当地赞美和肯定小敏，并根据她的优势，鼓励她多参加学院和学校组织的各项活动，同时用一些类似的比较成功的典型来激烈她，帮助小敏逐渐找回自信。在班主任和辅导员的指导下，小敏先后在学校的主题教育演讲比赛中获得二等奖，在辩论赛中被评为“最佳辩手”，并在迎新晚会中上台表演了节目。通过比赛，小敏认识了很多有共同兴趣爱好的同学，人际关系越来越好，自信心也越来越强。一年后，小敏还因学习成绩优异获得了二等奖学金。

（四）用爱护航——生涯规划，成长成才

在小敏与同学关系融洽并慢慢找回自信之后，辅导员对小敏进行规划教育，耐心讲解大学里职业生涯规划的重要性以及职业规划的具体做法和撰写要点，要求小敏做出职业生涯规划，提交规划书，并与班主任一起针对规划书中出现的问题一一给予指导。要求小敏按照规划书执行并定期检查自己执行的情况，根据执行中出现的问题及时进行调整。一周后，小敏交来自己的职业生涯规划书，在规划书中，小敏确定自己的职业目标为家乡的中学教师，工作后根据需要看是否要考研。

四、辅导效果

经多次与小敏谈话交流和跟踪服务，小敏找回了自信，努力提升自己，学习人际交往的方法，适应了新的环境和新的身份，并规划了自己的职业和学业目标。之后，小敏多次积极参加学校组织的各项文体和主题教育活动，取得了不错的成绩，并多次在演讲比赛中获奖。毕业后，返回老家边工作边考研，于2016年顺利考取当地知名大学硕士研究生。

五、辅导反思与启示

（一）作为辅导员，要做一名细心人，及时关注到学生个体的需要，勤于观察，及时发现问题，让教育工作有高度，做一名有水平的教育工作者。心理疾病康复期的学生一般都比较敏感，自我肯定度不高。这类学生需要老师更多的关心和支持。如果关心和支持不够，或者处理不当，很可能会对学生产生更大的伤害，甚至引起心理疾病的复发。对待此类学生，要真诚，更需要一定的心理辅导技术，切忌单纯的说教或者批评教育。要对学生进行积极关注，以减轻心理疾病康复期学生对新环境的恐惧和不适应。

（二）作为辅导员，要做一名有心人，实时观察学生的动态，勤于思考，合理分析问题，让教育工作有温度，做一名温暖的教育工作者。发掘学生优点，对学生多一些鼓励、肯定和赞美，可以提升学生自信。通过学生的一举一动，一言一行，甚至是微小的情绪变化，可以感知学生思想和心理状态。有心才有爱，有爱才能传递爱。让学生感受到爱，可以提高沟通质量，加深学生与老师的连接，更好的解决学生成长过程中出现的问题和困惑。

（三）作为辅导员，要做一名留心人，时刻关注学生的变化，与各部门通力合作，妥善处理问题，让教育工作有强度，做一名有力量的教育工作者。辅导员不是单打独斗的孤胆英雄，育人工作从来不是单独哪个人哪个部门的责任，育人工作需要全员参与形成合力。在学生成长辅导中，要充分调动班主任以及朋辈辅导的力量，做好家校联系，整合各方面的优势资源，分工合作，才能为学生的成长成才提供强有力的支持，为学生前进输送力量。

（四）作为辅导员，要做一名用心人，及时发现学生群体性需求，勤于总结，适时对学生进行教育和指导，让教育工作有深度，做一名有内涵的教育工作者。随着《大学生就业指导》课程的开设和不断完善，职业生涯规划已经成为大学的热门话题，大学生对职业生涯规划的关注度也越来越高。职业生涯规划对每个大学生来说都是非常重要的，对于辅导员来讲也应该是要必须掌握的一门技能。每一位辅导员都应该具备对学生进行生涯规划指导的能力，能够指导学生做好职业生涯规划书。如果有条件，还可以考取相关资质证书，以更好的对学生进行指导。

附：重点学生跟踪档案

2011年9月13日，经同学反映XX于前一晚在宿舍装鬼吓同学，辅导员立即找宿舍同学了解了情况，并到班上了解了XX近来的一些表现。并将情况向领导进行了汇报。下午，陪同XX同学进行了初步的心理咨询，初步诊断为人格障碍。随即，将其情况通知了家长，要求家长来校。当晚，XX搬到辅导员老师的宿舍一起居住，表现非常亢奋，不停说话，基本无睡眠。

9月14日，学生会干部与辅导员全程陪同XX，以防发生危险或有危险举动。下午，陪同XX进行心理测试，XX极不配合，说谎，且力图证明心理测不准确，无果，摔门而去，情绪激动。辅导员与学生干部一起对其进行了安抚。当晚12点，其父母到校，接其外出住宿，据其母陈述，XX夜晚睡觉时发抖。

9月15日，陪同XX前往XX医院就诊，医生诊断为典型的狂躁症，建议其住院治疗。XX极不配合，且有暴力倾向，家长无法控制，强行就医住院。

9月16日，XX开始配合医院治疗，医生建议住院15-25天。

9月19日，XX在父母及辅导员陪同下转往XX医院，医生确诊为狂躁症，发病原因与水土不服以及自身性格有关，建议其回XX治疗。

9月21日，XX在父母和舅舅陪同下回到XX，前往XX医院住院治疗。情绪已经比较平静，且愿意配合医生治疗。经协商，由家长代为提出休学申请。

9月30日，辅导员与该生家长联系，了解到该生在医院治疗状况较好，嘱咐其配合医生好好治疗，并告知已经帮其办理好休学手续。

10月18日，辅导员与家长联系，了解到该生在院治疗情况良好，预计月底可以出院。

11月22日，与家长联系，了解到该生已经出院，在家继续服药观察，每个月复查，该生目前状态比较平稳。

12月20日，与家长联系，了解到该生目前继续在家服药，并开始有一定的时间可以进行学习。在家长陪同下，该生进行了一些体育锻炼，身体素质不错。

2012年3月1日，与家长联系，了解到该生情况良好，在家服药、学习文化课、学习拉丁舞，还经常打一下羽毛球、乒乓球，在家经常帮父母做家务，已经基本恢复。

5月12日，与该生本人联系，该生思路清晰，口齿清楚，能够很好的交流，嘱咐其继续坚持每个月复查，按医嘱服药。

9月6日，与该生本人及家长联系，告知该生应该复学的时间，提醒该生要准备的材料以及手续办理流程。该生表示，家长会陪同来校，并陪读一段时间。

10月8日，该生在家长陪同下返校，辅导员陪同该生进行复学检查，办理复学手续，并陪同该生前往班级报到。母亲在校外租房陪读，督促其按时服药。

10月25日，辅导员与该生谈心谈话，了解该生返校后的适应情况，了解到该生存在一些对新环境和新身份的不适应。对其进行了安抚和开解，并召集班干部开了小型会议，针对该生问题提出对策。

11月30日，再次与该生谈心谈话，该生情况有所缓解，对其表现进行肯定，发掘该生优点，积极鼓励该生参加学院的集体活动和赛事。该生家长在看到其能够较好的适应学校生活后，不再陪读，返回家乡。

2013年3月，该生在学校的核心价值观主题教育活动中，获得学院主题演讲一等奖，并代表学院去学校参赛，获得二等奖。在辩论赛中获得“最佳辩手”。

5月，该生参加学校的羽毛球比赛，并获得不错的成绩和奖项。对其继续肯定、鼓励，该生开始与班级同学相处融洽，并在业余时间教班级女同学跳舞，赢得了不错的人际关系。

10月，该生参加了迎新晚会，表演了舞蹈，并在老师的帮助下，认真做了职业生涯规划，并在学院的职业生涯规划大赛中获得二等奖。在师范生技能比赛中，也获得了不错的奖项。该生确定做自己的职业目标：地理教师，并制定了详细的计划。

2014年3月-2016年6月，该生在校期间，一直表现较好，与老师保持良好的沟通和互动，于2016年6月顺利毕业，返回家乡工作，成为了一名初中地理教师。在工作后，该生继续努力，考取了研究生。