社会工作介入女大学生失联事件研究

段雯霞

（山西师范大学 社会学与法学学院，山西 临汾 041000）

一、社会工作介入此事件概述

（一）女大学生失联事件的社会层面

女大学生失联事件的发生，不仅是对女大学生本人，对她的亲人，师生朋友，甚至是社会舆论都会带来不小的影响。进入社会层面，作为社会工作者，一方面要结合自己的社会工作知识，对当事人，以及积极对家庭，学校和相关部门中进行有效协调来解决实际问题，缓解当事人及其关系人的负面心理情绪，尽最大可能减少此类事件所造成的损失与伤害。另外，社会工作者需要积累面对此类事件的处理经验，建立紧急处理相关事件的机制，通过前车之鉴的处理经验，不仅有效处理了当前事件，而且对日后再发生的类似事件时，在处理上也能有迹可循，更加得心应手，将伤害降至最低。当然不仅如此，社会工作者不仅要在事件发生之后才有所作为，可以通过在大学中开展相关的推广活动，实施校内外的安全体系建设以及社会坏境体系建设等等方式来提前预防此类事情再发生。利用社会舆论，倡导相关部门以及大众对大学生，尤其是女大学生的保护。

（二）社会工作理论引入——危机介入模式

危机介入模式，先解释一下危机的定义。危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。女大学生失联事件作为一种危机，即女大学生的正常生活受到失联事件的破坏而在生理与心理层面产生的混乱状态。而危机介入模式就是针对服务对象的危机状态开展的调适和治疗工作。可知危机介入模式非常适用于女大学生失联事件的分析模式。而解决事件的过程也可以借鉴危机的发展阶段。女大学生失联事件对当事人的同学及其家庭都带来了比较严重的身心伤害，影响他们的正常生活，给校方带来巨大压力，来自社会舆论方面，使校方面临社会各界媒体人士的询问。而社会工作者在此类事件的处理方面作为资源的整理者和调节的直接参与者，不仅要做好当事人所在学校的一系列社会方面的工作，保持和相关部门的积极沟通与协调，减小其社会舆论压力，制定适当计划对当事人的室友，同学或朋友进行集体关怀工作，帮助他们重塑良好心理，以及做好当事人家属的社会工作与个案研究，除此之外，对于在失联后被救出的或者回到家人学校身边的学生，社会工作者应该针对这些人制定计划并进行个案研究与心理辅导，来使她们尽快走出心理阴影。接下来笔者将参照危机的发展阶段来逐一击破，并以危机介入模式的基本原则为准绳来提出相关建议。

二、危机介入模式解决女大学生失联事件

（一）危机发生

既然引入危机介入模式，那么社会工作者解决问题的方式就可以参照危机的发展阶段来实现“逐个击破”。危机发生，即女大学生失联事件发生期间。某女大学生已经开始失联，此时社会工作者也许不会第一时间了解到此事，那么社会工作者从了解事件开始，一旦社会工作者了解到了某女大学生正处于失联状态，应该第一时间与学校辅导员，学校老师与管理人员，以及警方取得密切联系，一方面联系相关人士并时刻跟进事件的最新进展，另一方面要以客观的思维来安抚学校管理人员以及当事人的同学朋友及家长。同时联系警方，尽快查明失联原因，以及尽快救出失联人员，传播媒体方面，当事人的相关负责人要尽快出面及时公开信息，实事求是，以免虚假信息的传播造成的不良影响，此外要借助传播媒体的力量，及时公开当事人相关信息，发动社会群众“好心人”的力量，一起寻找失联人员。而家人方面，社会工作者一定要全力做好安抚工作需要倾听并与家人进行交谈，取得家人的信任，通过家人的交谈了解当事人的家庭关系，以及家人对当事人的看法，从而获取与失联人员有关的重要信息，并及时与警方取得联系，为警方提供有力线索，同时告知家人警方正在着力寻找，让受害者家属放心。

（二）危机应对

危机应对，即某女大学生从发生失联到得出结果的这一过程。危机已经发生，在还没有定论的时候，社会工作者应如何做好相应的准备与应对之策？社会工作者相对于上一部分的做法，在这里主要是对上面做法的进一步跟进。进一步联系家长与警方，进一步联系传播媒体，进一步动用社会舆论的力量，进一步做好校方的工作，尤其是辅导员，同学等工作。同时对该危机有可能产生的所有后果做出相应预案，提前对可能发生的结果进行整理，根据这些可能性提前想好应对之策。

（三）解决危机

解决危机，即女大学生失联事件已产生了实质性结果。这种结果有可能有以下几个方面：第一，失联者过后与亲人学校取得了联系并报平安，即虚惊一场；第二，失联者在社会好心人或警方的不懈努力下，成功将失联者带回或解救出来。即美好收尾；第三，失联者惨遭不幸，家人学校朋友悲痛万分，社会舆论哗然。即不幸于难。第四，失联者持续失联，在动用了所有可能利用的力量之后，依然未果。即持续失联。

如果是第一类，虚惊一场，那么社会工作者需要做以下任务。首先，向家长，校方负责人，传播媒体，社会大众“报平安”，安抚人心，让此乌龙事件到此结束。其次，尽快联系当事人，对整个失联时间内当事人的具体情况问清楚，并警示当事人在不给所有人行踪“凭空玩消失”的行为会造成什么样严重的后果。

如果是第二类，美好收尾，那么社会工作者需要做以下任务。首先是安抚家人的情绪。孩子回来了是好事，但是家长之前的提心吊胆不说，孩子回来之后，视失联原因，有的家长会不满，有的家长恨铁不成钢，有的家长会喜极而泣，有的家长会担心孩子在失联期间有没有受到虐待与伤害等等。所以不要以为孩子回来了家长的情绪就不需要安抚，反而家长这时候的心情才是最复杂的，可谓“五味杂陈”。其次，向校方，警方等帮助找到失联者的好心人做出积极回应，如果有必要，可以对帮助找到失联者的人或群体给予一定奖励，比如如果是被警方所救，可以向公安部门送一面锦旗，或者是被社会好心人所救，亦或者被社会好心人提供了找到失联者的决定性线索，都可以给予一定的物质或精神上的奖励。虽然给予物质奖励看似俗气了，但是也不失为一种鼓励正能量的方式。然后，组织调查问卷或通过访谈等调查方法，对受害者进行调查与心理辅导。此时要注意调查的语气一定要缓慢而和蔼，千万不要急于求成，不要太急于询问，此时受害者心理还没缓过神，依然相对脆弱。

如果是第三类，不幸于难，身为社会工作者需要做以下任务：首先，还是以心理抚慰为优先，先抚慰家长亲人，毕竟对于中国人的伦理观念而言，“白发人送黑发人”无疑是一种更悲哀的事。受打击最大的一定是亲属。严重的可能会出现比如轻生等过激行为。对此社会工作者一定要做好心理疏导，从认真倾听家长的想法并给予一定的理解与接纳到通过交谈使家长走出心理阴影，接受现实，并鼓励重新面对生活。其次是校方。学生无论是否在校内被害，家长把孩子送到了大学，学校负责人方面是需要负有一定责任的。社会工作者应该紧急联系校方的各部门负责人紧急商讨对策与善后处理，校方负责人也要给亲属一个交代。同时也要做好对同学等人的安抚工作。

如果是第四类，持续失联。社会工作者需要做如下任务：首先一定是积极督促。督促警方尽快破案，利用各种方式呼吁广大民众加入搜索行列，只要有一线希望就不能放弃，不然受伤的会是受害者和家长。其次，安排对家长的后续辅导工作。有的家长在长时间搜寻未果后甚至会消极的认为已经遇难不在人世，这时候家长的消极情绪会达到最强的程度，心理及其脆弱，甚至会出现神经质的状况。社会工作者一定要做好心理疏导工作。

结论

女大学生失联事件，大学生群体的受关注程度，亲人的实时联系，同学之间互相告知行踪，辅导员的心理辅导，教育心理的普及度，信息的流通方式与流通范围，社会大众的普遍态度，或者人与人之间的信任危机。一个女大学生失联事件就可以引发如此多的社会问题，而社会工作者的任务就是运用自己的习得知识，联合多方力量，来解决相关的社会问题。不管女大学生失联事件在未来是否还会发生，社会工作者不会因此而停止研究的脚步。