探讨健康体检护理工作中护理质量管理的应用

刘 萍，张 莉

（新疆吐鲁番市人民医院健康管理中心，新疆 吐鲁番 838000）

随着人们生活水平的不断提升，其健康意识随之增加，对自身健康问题愈发重视，致使健康体检管理中心体检人员增多[1]。健康体检中心的设立，主要目的在于为临床提前防治各项疾病，在体检人员实施体检过程中，院方护理质量的好坏将直接影响整体医疗服务质量，因此，提升健康体检中心护理质量至关重要[2]。有研究表明，将护理质量管理应用于体检中心中，可有效提升护理质量，进而提高体检人员满意度[3]，给予此，本研究针对健康体检护理工作中护理质量管理的应用价值展开探究，汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

纳入人民医院健康管理中心接收的体检人员200例作为此次研究代表，纳入时间为2018年6月-2019年5月。根据单双号分组方式，将其分为研究组与参照组，每组100例。其中研究组男女比例为56：44，年龄分布于22-71岁，中位年龄（46.52±1.05）岁，参照组男女比例为55：45，年龄分布于23-70岁，中位年龄（46.84±0.98）岁。对比两组体检人员基线信息，其差异为P＞0.05，不存在统计学意义，可对其进行其他比较。

1.2 方法

对参照组实施常规体检护理，主要包括：告知体检人员体检顺序并进行检查前登记，告知其在体检过程中注意事项，完成体检后，收回其体检单，告知其取单日期等。

研究组实施护理质量管理，主要表现为：①强化护理人员管理：护理人员对各项体检流程应充分掌握，并定期对其进行相应培训与考核，对不同岗位的护理人员采用不同方式培训内容，在此过程中，使护理人员充分了解以“健康为中心”的服务理念重要性，并根据护理人员个人情况对其岗位进行适当调节，依照岗位不同制定针对性工作计划，并实施相应奖励机制，提升其工作积极性与主动性，进而提升体检人员满意度；②将体检流程表发放到体检人员手中，体检项目与体检流程将在表中呈现，在其完成每项后，由各项医生签字，降低体检人员出现漏检现象，同时，服务区内安排相应护理人员为体检人员进行相应指导，有效提升体检效率，减少体检时间，在体检人员体检过程中，护理人员应充分发挥专业素养，告知患者预防疾病与保健相关知识，进而提升其满意度；③保证无空缺岗位，每岗均有专业人员，并高效配合医生对体检人员进行相应体检，提升其体检顺利性，对体检人员的问题进行耐心且专业的解答，体检人员体检结束后，对其报告进行封挡，并将体检结果告知患者，禁止向他人透露体检结果，做好保密原则。

1.3 观察指标

①利用本院自制调查问卷对比两组体检人员体检满意度，问卷总分为100分，90以上为十分满意，60-89分为满意，60分以下为不满意，总满意度为十分满意率与满意率之和；②比较两组体检人员漏检率。

1.4 统计学分析

将200例体检人员所得数据采用SPSS17.0统计学软件进行分析。满意度与漏检率采用x2检验，差异呈P＜0.05时，说明存在统计学意义。

2 结 果

2.1 满意度

研究组十分满意63例（63%），满意34例（34%），不满意3例（3%），总满意度为97例（97%），参照组十分满意40例（40%），满意45例（45%），不满意15例（15%），总满意度为85例（85%），研究组体检满意度显著高于参照组，经统计学分析比较得知，两组体检人员满意度差异为P＜0.05，存在统计学意义。

2.2 漏检率

研究组未出现漏检情况，参照组漏检15例，漏检率15%，明显高于研究组，经统计学分析比较得知，组间体检人员漏检率呈P＜0.05，存在统计学意义。

3 讨 论

健康体检中心体检项目较多，一旦在操作过程中出现纰漏，对体检人员整体体检结果具有重要影响，使医患纠纷率增加，因此，在体检过程中，实施护理管理，提升患者体检满意度尤为重要[4]。

护理质量管理实施主要目的在于，为体检人员提供更为优质的护理服务，并提升护理人员正确护理观念，对其职业观与价值观进行不断提升，进而提高其护理质量，制定体检表，能够有效降低体检人员出现漏检[5]，同时，护理人员对体检人员实施专业指导，对医患纠纷与突发事件具有良好控制效果，且实施护理质量管理可有效提升护理人员工作积极性与主动性，使体检流程更加规范化，减少患者体检时间，提升体检效率。

本研究结果显示：研究组满意度高于参照组，并未出现漏检情况，说明将护理质量管理应用于健康体检中心护理中效果显著，在提升体检人员体检满意度的同时，使漏检发生率得以降低，值得临床广泛应用。