分析护患沟通技巧对门诊护理质量的影响

2020-12-14 14:18杨茂琼任玉娟
临床医药文献杂志(电子版) 2020年61期
关键词:护患挂号满意率

杨茂琼,李 颖,任玉娟,何 丹

(川北医学院附属医院,四川 南充 637000)

门诊是医院比较重要的一个科室,同时肩负着重要的责任,门诊每天接诊量比较大,因此护理人员的工作量也比较大,工作任务比较重[1]。目前很多医院都在强化开展服务相关的工作,门诊作为医院重要部门之一,更是与患者接触最多的部门,对医院的整体形象是至关重要的[2]。相关文献记载,护患沟通技巧能够更好的为患者服务,提高患者的护理满意度。本次选取192例患者作为研究对象,具体结果如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取时间从2018年2月开始,截止至2019年1月,选取我院收诊的病人进行研究,共选取患者192例,按抽签法进行分组,分成实验组和对照组,每组96例,对照组患者的年龄在17~75岁之间,平均年龄为(45.5±2.2)岁,其中男性患者46例,女性患者50例。实验组患者年龄在19~74岁之间,平均年龄为(49.6±2.2)岁,其中有男患者28例,女患者17例。实验组、对照组患者相关资料经统计无差异(P>0.05)。

1.2 方法

对照组应用常规护理[3],实验组应用护患沟通技巧,方法为:(1)关心患者:采取细微举动关怀患者,包括眼神接触、肢体动作,在导诊过程中对患者进行细心照料,询问患者自身感觉,让患者感受到医护人员的关心;(2)优化服务流程,为了更好的为患者服务,护理人员主动带患者到就医诊室,寻诊护理人员陪同患者进诊室检查,将患者交给医生,为老年患者,行动不便患者以及孕妇等病情严重的患者开通绿色就诊通道。护理人员要对患者进行主动的帮助,而不是等待患者求助,要时刻以患者为中心。(3)预约就诊管理,采取预约就诊、分时间段就诊的护理,提高诊疗工作的效率,为患者节省时间。因为患者的性别、年龄和受教育程度不同,所以能够适应不同的挂号方式,对于一些特殊疾病的患者、老年人、孕妇、小孩等可以推荐分时段就诊和预约挂号。

1.3 疗效观察和评价

根据我院自行拟定的护理满意程度评分机制对实验组、对照组患者进行护理满意程度调查,护理满意率=(满意+一般满意)/总例数×100%。

1.4 统计学方法

使用SPSS 19.0统计学软件对满意率进行统计学计算,不良事件发生率、护理满意率均用(n,%)形式进行描述,进行x2检验,当数据结果显示为有P<0.05差异时,代表数据有统计学意义。

2 结 果

实验组的护理满意率为97.92(94/96),远远高于对照组的88.54%(85/96),数据之间对比存在差异(x2=6.6833,P=0.05)。

3 讨 论

近年来随着我国患病人数的不断增加,门诊患者人数也逐渐增多。但是由于门诊科室每天接诊的患者人数比较多,这也增加了门诊的护患纠纷率。有关专家认为在门诊护理过程中,正确的沟通方式能够拉近护患之间的距离,同时能够有效缓解护理人员和患者之间的疑虑,使患者能够对医护人员建立信任,从而积极地配合治疗和护理。通过对患者进行前沟通了解患者的实际情况,了解患者的需求,有效提高护理满意度。本着以患者为中心的原则,扩大导医服务人员的队伍,满足患者的就医需要和心理需求,提升患者对护理和治疗的满意率。通过开展预约挂号,减少患者排队挂号的现象,通过对患者进行热情的服务,对一些不会自助区号的患者进行协助提高患者的满意度。对发现病情加重的及时报告医生,抢救,送急诊,护患沟通减少投诉。为了验证其方法存在的有效性,本次选取我院患者进行研究,实验组优于对照组,再一次验证其临床价值。

综上所述,采用护患沟通技巧能够提高患者的满意度,值得临床推广和应用。

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