营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨

沈博文

摘 要：在供电企业的工作过程中，报装接电是最关键的所在。报装接电的工作相当广泛，所以在企业的工作过程中，用电客户和供电企业两者之间直接相连，因此，据说报装接电和高质量的供电服务两者之间的关系是以母企鹅为基础的，下文主要对这方面进行了仔细的研究，探讨了两者之间的具体关系，并提出了具体的改进措施，以提高供电报刊服装的优质服务，希望能帮助供电企业实现更长远的发展。

关键词：营销业扩报装;供用电;优质服务;关系探讨

前言

供电企业的日常运营所开设的业务种类繁多，其中用电业扩报装业务是其中较为常见的业务类型之一，也是供电企业所有业务中至关重要的业务环节。用电业扩报装业务的工作水平很大程度上影响着供电企业的管理工作质量，同时还关系着供电企业对外良好形象的树立。因此，用电业扩报装业务中如何提高客户全方位服务质量，提升客户满意度成为了当前供电企业共同关注的课题。

1报装接电和供用电优质服务两者之间的关系

1.1有利于企业和客户两者之间进行沟通

根据客户的用电的过程，应和客户进行直接有效的联系，在接受客户用电申请的过程中，供电企业和用电单位应完成有效的合作，共同完成对现场的调研、应用和验收、设计审查等多项任务，对报装接电工作不断进行完善，最终实现整个工作流程的标准化，它能够帮助供电企业正确的解决在项目中从接受客户的用电申请开始，直到最终完工的验收的所有任务，并做出相应的书面答复，通过这样的方式，在报装接电的项目中，就能够很好的保证供电企业和用户两者之间的关系，最终对用户的满意度进行提高，能够更好地为客户提供良好的服务。

1.2有利于剩余的问题进行合理的解决

对整个报装接电的工作过程进行有效的控制，用户能够在用电项目基本完成的情况下，在最短的时间内，很好的完成电网的连接工作，进而能够及时准确地获得新兴的基本服务。此外，规范化的报装接电工作还可以对全部用电过程中的每一个细节都进行严格的监督和管理，同时按照客户的反应进行适当的变动，不仅能够实现工作的高效率，还可以满足对项目的质量所提出的要求。

1.3严格遵守相关的技术规范

在报装接电的工作过程中，行工程师必须要对相关的技术进行严格的规范，只有通过这样的方式，才能给供电和用电的优质服务提供一定的基础条件。此外，供电企业可以在此基础之上，对项目的验收和检查进行良好的控制，和相关的管理制度和规范进行相互结合，确保客户的合法权益。

1.4有利于服务质量的优化

完善的报装接电的工作能够合理的规范供电服务和供电企业实际的经营状况。在电网被接入以后，用户能够有效的控制功耗，了解自己实际的功耗，还能够按照上述的条件，对功耗进行相应的变化。同时，客户和供电企业也能够对整个供电的过程进行实时的监控，从而实现平滑优化的功耗。

2报装接电和供电优质服务两者的发展和具体的提升策略

2.1引入市场竞争机制

当前，我国的电网改革正处于稳定发展的时期，尤其是市场经济的作用，因此，供电企业需要对报装接电的工作过程中加入市场竞争机制，同时按照自身的实际情况对报装接电工作和自身的实际运营情况做出十分合理的规划。按照用户的具体建议和要求，进行相应的改变，同时和其他的设计进行相互比较，最终得出了最佳的具体的工程方案，最终保证了供电和用电服务的优化。

2.2营造出一个和谐良好的工作氛围

如果想要報装接电的工作环境更加和谐健康，供电企业对用电收费情况一定要进行严格的规范，必须遵循公开、公平的基本原则，明确收费标准和价格，防止乱收费现象出现。

2.3报装接电的工作流程应明确标准化

确保报装接电的工作能够顺利实施的基础是规范报装接电的工作流程，因此对于供电企业来说，有必要按照自身的实际情况和报装接电工作的具体要求，明确标准化工作流程，并且每一个细节都需要进行落实。此外，为了保证服务质量的要求，在报装接电的工作过程中能够得到更优惠的待遇，供电企业需要根据实际需要适当删除整个过程中无用的环节，从而更好地服务和消费客户。

2.4相关监督管理机制的具体实施

供电企业在保护客户合法权益的同时，需要建立相应完善的监督管理体系，建立一个专业的监督检查机构，还要定期的召开相关例会进行详细的讨论，分析在报装接电的工作过程中存在的问题和不足，找出更有效的方法解决并进行改善问题所在，同时提前制定和控制下一步工序。运用完善的监督管理体系，做好与报装接电相关的各项工作的监督管理，有利于其他工作能够顺利的实施，也有利于优质用电服务的顺利实现。

2.5建设坚强智能电网，提升供电可靠性

主动融入地方优化营商环境工作，因地制宜解决电网规划路径、掘路施工等外部环境制约。开展自愈型环网建设，持续提升电网转供能力。梳理配电网网架结构，开展专项治理行动。推行智能主动抢修，自动生成电网至客户拓扑关系图，开展故障点快速精准定位和智能隔离，应用基于人工智能技术的虚拟调度，实现故障主动抢修、信息实时告知、供电快速恢复。推行不停电作业，创新推广智能机器人作业、绝缘斗内绝缘杆作业、旁路作业等先进技术，推动不停电技术向全地形、全天候拓展，有效提升供电可靠性。

结语

总而言之，电力业扩报装主要是为电力企业、用户初步建立供给的关系，工作水平会对供电质量有着直接影响，并且和电网企业经济效益有着直接联系。随着人们生活质量不断提升，对业扩报装服务要求更高，电力企业还需秉持服务过程的精细化管理工作，积极顺应时代发展趋势，对业扩报装服务的水平进行提升，以增加用户满意度，实现社会经济效益。

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