呼和浩特民族学院财务服务平台创新研究

托娅

摘 要：微信公众服务平台提供“面对面”最直接的服务，这种快捷、方便的服务模式在财务服务中发挥着重要的作用，被广大师生认同。基于微信公众平台的优势以及部分高校服务平台建设的经验，建设有呼和浩特民族学院特色的财务微信公众平台，是非常必要可行的。

关键词：呼和浩特民族学院;财务;微信公众服务平台

微信是一种通讯工具，它以强大的服务功能，改变着现代人的生活方式。作为跨平台的服务工具，微信可提供个人版、企业版不同类型的服务。深度开发的微信公众服务平台，已经被广泛用于政府、企事业等单位。

目前，很多高校财务部门，利用微信公众平台客户群体庞大、功能开发简易、维护成本低廉等优势，建设了专属的服务平台，并根据业务需求对平台的功能模块实施二次开发。大体看，高校财务系统微信公众平台的功能主要包括：信息发布、信息查询、业务办理、服务、答疑、帮助、小课堂等。

基于微信公众平台的优势以及部分高校服务平台建设的经验，本文将主要探讨呼和浩特民族学院财务处微信公众平台建设的必要性以及具体建设方案。

一、微信服务平台建设的必要性

呼和浩特民族学院始建于1953年，2009年正式升格为呼和浩特民族学院后，国家加大了对学校的投入，本科生招生人数不断扩大、科研立项连年增加、学校财政收支逐年攀升，给学校原有的财务工作带来了巨大挑战。

财务处先后完善了财务制度、优化工作业务流程，开辟绿色通道、绿色窗口，建立QQ财务群，提供学校官网主页的嵌入式服务等，通过多渠道多样化的形式提高财务服务效率和质量。这些方法取得了显著成效，但还是很难满足师生对财务服务的需求。具体而言，主要存在以下问题：

（一）“主动”推送服务不到位

财务处的信息推送服务主要依托学校信息门户，师生要在局域网覆盖的范围内获取，由于电脑pc端传输速度慢，操作不方便等，这种形式的信息推送已经不能满足师生需求。

财务处提供的非“面对面”信息传送方式，容易出现传播速度低、阅读人数少，信息接收不对等，时效滞后等问题。在实际工作中，师生经常会通过电话、现场咨询诸多财务问题。财务处人员常常疲于解答各类重复问题。由于财务处“主动”推送服务不到位，已经严重影响了财务人员的工作效率，甚至引发了财务人员与师生间的矛盾。

（二）“倒追”式服务不到位

“倒追”式服务，是高校“零余额账户”制度实施后才凸显出来的。“零余额账户”对学校财务预算实行严格监管，未按时支付的钱款，将自动转入“财政应返还”账户。“零余额账户”制度要求学校财务人员不得不通过“倒追式”服务，严格执行效率。

“零余额账户”支付比率中，科研经费支付比重比较大，在经费具体执行过程中，报销流程不熟悉、报销票据不合格、报销时间节点把握不当等严重制约了教师报销进度。而财务人员提供的“倒追式”服务，往往是通过院系或者直接与项目负责人联系，请相关人员到财务处现场指导。现场指导经常受人力、物力、设备等限制，普遍效率低、进展缓慢，项目负责人需多次往返于财务处，才能完成报销审批流程。

基于服务不到位问题，呼和浩特民族学院财务处举行了多次师生座谈，共同探讨服务提升的建设性方案。2018年，财务处又组织专人到自治区内外3所高校调研相关内容。2019年，财务处正式提出了建设微信公众服务平台的构想和思路。

二、微信公众服务平台构建的基本思路

微信公众服务平台的建设，始终要以“人为本”，以“用户”为导向，因此

在搭建过程中，公众平台开通形式、各模块的功能都要在实现财务服务功能前提下，最大化的满足师生的需求，简化工作流程、提高工作效率。

（一）微信公众服务平台开通形式

目前，微信公众平台开通的最主要形式包括，订阅号、服务号。订阅号，一天可群发一条消息，适用于宣传推广，广泛用于媒体;服务号，一个月内可群发四条信息，用户收到消息提醒，相关信息内容将显示在用户聊天列表中。与订阅号相比，服务号的提醒功能更受用户青睐，适用于提供功能性服务。

有關高校微信公众号开通的形式，各类研究统计比较多。《高校财务部门微信公众平台建设现状探究》一文，对全国76所教育部直属高校财务部门的微信平台开通情况调研，数据显示，32所高校开通微信公众服务平台，其中4所采用订阅号，28所采用服务号，服务号在高校中的使用更为广泛。

根据呼和浩特民族学院的办学规模、财务处业务内容、发文数量综合考量，财务处微信公众平台建设形式应采用微信服务号。

（二）功能模块设计

功能模块设计，是基于微信公众服务平台的二次开发，按照财务业务分类和师生需求，微信公众平台的设计共有六大模块，即消息通知、业务办理、信息查询、人工服务、下载专区、我的财务。

消息通知模块。主要发布财务相关通知，包括财务政策的变更、财务清算、工资助学金发放、学费缴纳等通知，师生通过推送信息及时查收财务公告。

业务办理模块。师生办理的财务业务主要是各类报销、缴费等，此模块的设计分为对公业务、个人业务。对公业务，细化业务办理流程，从主管领导审批到经办员验收，再到支出明细等，信息上传明确，审核进度公开。个人业务办理，简化流程，填写电子报销审批单、完成发票验真上传;对于复杂的报销业务，可通过微信平台预约处理。

信息查询模块。信息模块提供各类业务办理进度、经费到账、工资津贴明细，学生缴费查询等。

人工服务。人工服务模块的开设，主要考虑提高网络平台下的人工答疑服务效率，为师生提供更人性化的服务。在人工服务模块，专设常见问题解答，列举高频问题，统一回答。师生在开启人工服务模式前，可先进入常见问题专区，查看相应的解答。另外，微信作为自媒体，可以提供一对多服务，师生提出的问题，其他师生也可参与回答、分享经验。

下载专区。主要包括文件下载和表格下载。文件下载专区提供财务规章制度、财务审批流程、经费管理办法、差旅报销办法等，保障师生各类报销有据可依、有据可查。表格下载专区，汇总各类报销单据、凭证、表格等。

我的财务。财务处与学校信息化管理处、学生处、人事处合作，共同对用户身份认证，师生可自行绑定银行账号、一卡通账号等，查询个人财务信息。另外，我的财务模块，提供个人信息变更服务，财务处将根据最新信息提供财务服务。

三、微信公众平台建设的几点建议

通过对微信公众平台功能模块的搭建，基本完成了平台的深度开发。如何在具体应用中发挥微信的强大服务功能，这给高校财务人员带来了难题。根据目前三所高校调研结果看，微信公众平台的后期建设，关键是处理好管与用的关系。

（一）专人负责管理维护

财务处需抽调专职人员，专门负责微信公众平台的管理维护，微信平台维护人既要熟练掌握计算机又要精通财务业务流程，要处理包括微信平台建设、数据更新维护、新用户的身份认证、组织信息推送、答疑咨询等内容。另外，平台维护人也可参与线下答疑，通过线上线下结合的方式，同步提高微信平台服务能力。

（二）发挥学生团队的作用

财务处专人组织信息推送内容，而微信排版具体工作，可交由学生团队负责。学生团队创新能力强，善于用颜色、图形、语言，吸引用户查看微信内容，提高微信点击率和关注度。微信平台建设中，信息推送是重要内容，也是衡量平台建设效率的重要指标。

四、结语

微信公众服务平台建设是一种趋势。基于呼和浩特民族学院财务处的业务分类和师生需求，本文初步搭建了微信公众服务平台的六大基本功能模块。未来在实际应用中，根据具体需求，将进一步调整功能，实现平台服务的完善。