互联网视域下文博旅游业的发展问题与建议

康婷 徐鹏

摘要：对于传统文博旅游业来说，互联网信息技术的不断应用和发展，不仅带来了产业革新机遇，也对经营管理提出了更高要求。文章作为《“互联网+”视域下文博旅游业的新型业态发展研究》科研课题的其中一项研究内容，主要对互联网时代下文博旅游业发展存在的问题进行论述分析，并提出几点相应的改良建议。

关键词：互联网;文博旅游;问题;建议

我国互联网技术的不断进步，促使文博旅游业得以创新和发展，尤其是对于景区开发和管理中的影响最为突出。越来越多的文博景区从单一的线下参观逐渐转为线上线下结合的体验方式，当然这势必会引发一些列的改变。如何利用“互联网+”有效开发满足市场需求的文博产品，如何依托信息技术提升管理效率，成为当前文博旅游行业所面临的重要问题。

一、文博旅游业的发展问题：

近年来，科学技术的不断进步，使得人们获取信息的途径和方式增加了很多，大量的电视节目和宣传视频将传统文博旅游业推向了大众视野。“跟着博物馆去旅行”、故宫“紫禁城上元之夜”，以及博物馆周边文创产品的热卖，都说明文博旅游消费热潮在不断持续升温，越来越多的游客选择文博旅游作为休闲度假的旅游形式。即使在如此高涨的热潮之下，我们依然能看到除了一些知名博物馆和文博景区呈现游客游览络绎不绝的现象，其他大部分区县级博物馆或小型文博景区仍存在关注度不高、客流量少、缺乏吸引力等问题，导致文博旅游产品不论是质量还是数量上都差距甚远，经营管理更是形成了两极分化现象。主要表现在以下几个方面：

1、产品同质化现象严重，规划设计欠缺市场竞争力

传统的文博旅游业产品主要集中在文物展示和文化类景区两方面，这就限制了人们的旅游购买选择，游客在游览了几个相似景区之后，就很难再选择这种产品类型。加之，目前国内大部分文博景区多以综合性文博产品为主，采用传统陈列式来展示藏品，缺乏市场个性特征和亮点，无法吸引更多游客、激发其游览兴趣，导致客源市场欠缺粘黏性。另一方面，文博旅游景区在开发旅游产品、规划旅游线路之初，多以文化为主基调，目的是为游客更好的传递所在地区的文化历史。但是，这种单一的传递形式对于旅游消费者来说是枯燥乏味的，游客只能被动的接受所提供的单一旅游产品，没有其他更多选择余地。比如大连博物馆整体缺乏旅游线路规划和设计，景区周边没有文创产品、休闲服务基础设施等，游客只能单纯参观馆藏展品，沒有形成整体的旅游发展相关产业链集群。就连旅游纪念品也仅仅只有文化书籍、贝壳类工艺品、儿童玩具等，不能较好激发游客购物欲望。与博物馆文化定位关联性不强，无法展现出博物馆的文化底蕴，欠缺文化产品创意性，出现了受众群体不明确的问题。

2、游客认同程度低，服务内容不能满足游客需求

在我国，大部分的博物馆及文博景区均以历史文化、古迹遗物、思想教育为主要展览内容，游客大多会抱着“走马观花”的心态进行游览，几乎与展品之间没有太多的互动、体验和接触，久而久之，文博旅游产品被人们贴上了“低趣味”标签。即使处于互联网时代下，一些博物馆开始使用文博数字互动展示方式，但仍存在着一些问题和不足，主要表现在两个方面：一是数字媒体互动展示过程只注重传递，缺少游客认知反馈。博物馆或文博景区采用信息技术加强文博展品的展示性，其目的就是希望游客可以加深对展品、历史文化的认知。但是，许多场馆在数字化展示过程中只考虑到了游客是否能够接收到科学知识，能否通过媒体技术加强双方之间的互动，以便于更好的传递文化。却恰恰忽略了参观者在体验过后的信息反馈，从而无法正确分析出游客参观需求，不利于为受众群体提供更有效的服务。所以，在文博景区应用互联网技术对产品设计开发时，应考虑到受众群体需求，增强受众与展示品间互动的同时，完善认知反馈数据搜集平台的搭建，形成一个较为合理的景区产品传递互动的过程（如图1-1所示）。

二是过度重视游客与信息设备的交互性，使得游客在接收信息时过于被动。传统文博旅游景区在与互联网技术融合之初，一味地追求科学技术的先进性，在设计时只注重了信息、画面、藏品等内容如何通过技术更加直观的展示给游客，如何通过声像、影像设备营造更真实的历史环境。却忽略了游客是否对展示的内容感兴趣，对展示的知识是否愿意了解。要知道，旅游主体之间的交流互动可以促进受众群体进行积极主动的自我思考，从而引起更多的共鸣和体验，加深对景区产品的兴趣和认同。

3、互联网应用较为单一，媒体宣传缺乏广泛融合

随着我国旅游市场不断深入发展，许多旅游企业或学者对于游客的需求分析也越来越多。增强游客在游玩中的参与度，更好的传递文化内涵是许多文博景区达成的发展共识。为此，许多景区积极在经营管理模式上做出调整和转变，将互联网技术应用在日常管理中。比如开通网络订票，实行电子自动检票系统，升级改造文物环境监测系统，建立完善的数据分析系统等等，以更好的满足游客需求，提升市场竞争力。据统计，在2019年故宫博物院参观人群年龄统计中，30岁以下游客占40%，30-40岁占24%。可见，中青年群体已成为故宫主营业务收入的消费群体。那么，只在文博旅游景区场馆、展品上应用科学技术是远远不够的，还应在宣传方式、产品定位、经营消费等方面充分融合新媒体技术。

王翠平（2016）分析认为影响消费者旅游行为的购买因素多为求同心理。就是消费者当看到身边大多数人选择购买某一旅游产品时，也会“跟风”选择购买，称为典型的从众求同心理。正如一些电视剧和真人综艺节目在热播之后，拍摄地景区就会被影迷粉丝蜂拥打卡。就像《向往的生活》综艺节目，在每一季热播之后都能够吸引很多游客前往拍摄地区旅游和度假。同理，文博旅游景区也可以利用互联网平台的宣传力量，通过参与文博类电视节目，使人们更广泛的认识到景区特色，以此带动景区成为热门景点。此外，文博类景区作为文化事业类，可转变传统单一的宣传方式，选择一些文化程度高、形象气质好的明星作为产品代言人，利用媒体宣传、网络互动、文博类电视节目等方式，进一步拉近游客与景区的距离。比如《国家宝藏》节目里在介绍“曾侯乙编钟”时，特别聘请演员张国立和王刚以“纪晓岚与和珅”式的互动方式再现了文物场景，趣味互动既让观众得到了视听和娱乐满足，又提高文博景区的关注度和认可度，从而激发观众游览欲望和兴趣。